[推薦]粉絲團經營必須懂：用品牌溝通建立免費社群行銷優勢。

今日進行粉絲團經營，想要免費取得效益已經相當有難度。Facebook推出粉絲專頁功能後，因為與一般帳號明顯區隔，多了官方性也讓許多品牌無論規模大小，通通開設粉絲專頁進行社群行銷。

隨著Facebook行銷發展，今日粉絲團經營也不像過去只是表面上與一般帳號不同，各種為商業行銷設計之功能，依據品牌、實體店家、電子商務……等不同需求，也有相對應機制導入。

但本身建立於免費上，也讓許多企業品牌無論本身是不是真有社群行銷需求，都會建立粉絲專頁做行銷，偏偏又缺乏正確粉絲團經營觀念，錯把粉絲團當成另一個官方「廣告看板」。錯誤經營觀念，最終勢必導致無效，於是Facebook廣告開始成為企業提高「效益」最佳選擇；殊不知，在錯誤觀念下，導入廣告做推廣放大也只是將錯誤同時放大。

除上述問題外，也有部分企業看某些主題粉絲專經營成效不差，於是也用主題包裝品牌專頁；如此作法雖然從表面看來成效較品牌專頁來得好，但卻可能在末端ROI部分無法取得相對成效。

事實上，企業進行粉絲團經營並不一定要捨近求遠，只要懂得利用品牌與粉絲做有效溝通，除了可以有效建立出品牌鐵粉外，更可能藉此有效扭轉現在臉書行銷必須投入廣告進行推廣溝通之問題。

• 從視覺到語言，都要建立出品牌溝通標準

品牌溝通目的便是建立出深刻記憶點，讓每一個消費者在觸及品牌時，都能留下深刻印象。印象停留可以從相當多方面達成，產品、服務、形象甚至是溝通形式，只要在消費者接觸品牌那一瞬間，有感受到特別就會留下印象。

從社群行銷角度思考，印象留存不一定只能在第一次觸及產生，當品牌取得消費者追蹤，透過平時粉絲團經營，逐漸加深粉絲對品牌之印象也是一種方式，甚至是更為健康。

因此，嘗試在粉絲觸及品牌各個層面都植入「品牌印象」，讓他們逐漸習慣甚至對品牌產生反射時，自然可以有效提高社群行銷在互動面效益提昇。

企業不妨可以審視一下自己目前粉絲團經營內容，無論是圖片還是影片，是不是都有顯著「品牌視覺」？相當多品牌認知的「視覺印象」都是在圖片或影片邊角擺上logo，卻沒清楚認知：每一個Facebook用戶每天甚至每時段所觸及塗鴉牆資訊相當多，非熟悉親友動態，多半只能獲得他們最多3秒視覺停留，因此強烈品牌形象視覺，除了有助於深化粉絲印象，更能避免漏接那些對品牌已經具備粘性的粉絲互動。

除了視覺，溝通語言也必須有品牌獨特性。所謂獨特，不單單只是品牌本身獨特，想要深化粉絲印象，就要同時賦予他們獨特價值。

許多別具風格或特別擅長經營粉絲關係的品牌、名人，除了平時發文都懂得融入目標受眾熟悉之語言外，他們也會用特別名稱來稱呼粉絲。如此作法，會讓喜愛品牌的粉絲覺得自己「與眾不同」，專為粉絲而生之名稱，更能讓粉絲間產生從眾效應，建立出品牌鐵粉捍衛隊！

• 善用第一人稱，用「我們」拉近彼此距離

行銷最終還是要回歸到獲利，即便是社群行銷，企業為什麼要進行粉絲團經營？無非也是希望可以將產品、服務資訊投放給「粉絲」，以取得更直接轉換獲利。

上述所提及各種品牌溝通方式，都是為了強化粉絲對品牌之印象，進而提高互動產生。當消費者對品牌不單單只是知道，而是熟悉並存在信任時，銷售會變得相對容易；但想要讓更多已觸及品牌的消費者，透過社群行銷對產品及服務有感，就該懂得在「產品介紹」上植入些品牌溫度。

比起各式各樣小編名稱，再有創意都比不上第一人稱更顯得生動；甚至於學會利用「我們」來強化社群行銷從眾性，讓每一個粉絲都將自己與品牌連結在一起。

從溫度出發，比起不斷訴說產品有多優異、多完美，不妨嘗試從創辦人或產品開發人員角度，聊聊當初開發這個產品，是以什麼心情，想為粉絲解決哪些問題。

在粉絲團經營上，學會從「我」出發，文字不一定要文情並茂，而是讓粉絲在瀏覽時都能將自己置入於「我們」之中。社群行銷，並非是建立出一個框框，將粉絲都抓進來不斷洗腦，而是要讓他們逐漸覺得：自己就是這圈圈當中一份子。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員