粉絲團經營究竟該追求哪些指標數字，從過去追逐粉絲人數到近幾年開始吹起粉絲數無用言論，品牌行銷人員開始追求更務實，也就是多少人願意與品牌互動之各項互動數據。
然而，互動數就真具有指標性嗎？撇開那些透過動態擴散「買」來的讚數，過度執著於互動數追求，也未必就是粉絲團經營正確發展。就如同近期，一則「在留言處輸入網址，就能知道你是哪隻寶可夢」遊戲，引起了相當多粉絲專頁跟風，甚至後面還延伸出各式各樣變體。
這一系列留言遊戲，都為粉絲團經營帶來相當可觀互動，但是在追求這些留言互動同時，社群行銷人員是否都思考過：這與品牌行銷連結度有多少？
無論是什麼類型產業，花時間進行社群經營目的無非都是為了獲得品牌行銷，期望透過粉絲經營深化消費者粘性。然而，所謂品牌粘性又該建立於哪些元素上？主要無非就是消費者對品牌之信任或好感。
從此指標來思考，透過引導受眾留言來進行各種抽選、測驗作法，是不是都符合從信任跟好感提昇，達到品牌行銷效益呢？進行粉絲團經營時，行銷人員都該深入思考這些問題。
透過娛樂及遊戲，單純刺激互動究竟行不行？端看你是否操作對方向，透過這些粉絲團經營技巧，將品牌行銷思維切入消費者腦中。
- 單純娛樂型貼文，可用來刺激粉絲互動。
為什麼進行粉絲團經營，必須強調粉絲互動？因為唯有刺激互動，粉絲跟粉絲團間才有可能持續保持連結。就目前Facebook運作機制來看，如果追蹤者很長一段時間或高比例看到動態都沒有互動行為產生，久而久之就會被排除於擴散對象外，當這類粉絲越來越多，動態自然擴散數自然會越來越差，更遑論談品牌行銷。
因此，要粉絲留言測驗自己是哪一支寶可夢，雖然感覺與品牌、產品連結相當低，卻能引起大量粉絲行動。特別是當他們想得知結果，更必須留言，比起讚、分享，留言可以產生的連結度提昇相當高，可有助於活化粉絲團跟粉絲關係，提高接下來一段時間自然觸及數。
寶可夢留言這類測驗形式，還包含了些許外部技術於其中，如果企業沒有辦法操作這類互動貼文，那麼嘗試著從一般圖文貼文方式進行，結合其他可刺激互動操作方式，也可以進行相當多粉絲團經營優化貼文。
想刺激粉絲都留言甚至直接分享提高觸及，行銷人員可以掌握互惠或互損兩大貼文概念。互惠是社群基礎，這類貼文需含有值得炫耀或跟朋友共享價值，；而互損則是透過各種玩笑元素，讓追蹤者達到調侃朋友之作用。如果能滿足上列兩項社群情緒，那麼粉絲分享、留言tag朋友機會就會提高許多。
透過上述操作概念，比起直接分享與品牌無關的寶可夢測驗，學會在趣味當中導入品牌行銷素材，更能深化粉絲團經營價值。
- 結合產品及服務特性，娛樂也能落實品牌行銷。
透過遊戲、娛樂方式引導粉絲留言，並非只能讓動態淪於一種遊戲，關鍵在於是否於粉絲團經營思考上導入更多品牌及產品元素。
在寶可夢測驗後，其實還有相當多行銷人員建立出各式各樣變種類型貼文，在同樣操作模式下，卻進一步在答案當中導入品牌資訊，發揮品牌行銷效果。如果企業可以更深化操作此概念，甚至於可以連結臉書既有機制，在受眾留言同時連結messenger功能，進行更深化雙方互動或是商品促購行為；只是當企業期望是取得後面提及之深化行銷操作，更該懂得把貼文設計得高超又有趣，讓粉絲即使被「推銷」也能不因此反感，否則只是淪於低級銷售。
將趣味貼文整合品牌行銷訊息，其實透過遊戲化行銷就可以玩出相當多花樣，從全聯粉絲專頁後，相當多如家樂福、故宮精品等品牌粉絲團經營，都利用創意包裝許多趣味貼文，即便沒有透過測驗或是引導方式刺激粉絲留言，依然在互動表現上取得不差的成效。
想優化粉絲團互動，是否只能讓效益流於只剩「互動」？關鍵其實在於：企業願意花費多少心思來建置規劃粉絲團經營內容，而又能否具備品牌行銷價值能與消費者溝通？當上述兩者都落實，粉絲自然會逐漸熱衷於和品牌互動，粉絲團經營成效自然可以獲得自然成長！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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