簡訊行銷在各種數位科技工具夾殺下雖然顯得傳統，卻一再證明其高效性，特別是當民眾對手機黏度越來越高，簡訊能以即時和高開信率成為品牌與消費者溝通極為強大工具。根據研究顯示，簡訊開信率遠超過電子郵件及推播通知。因此，這類行銷方式在許多產業中被視為一種低成本但高效策略，而眼科診所也可從中受益，尤其在提升病患服務和診所口碑方面。
眼科診所實際應用中，簡訊能夠增強病患體驗，特別是在預約提醒、回診通知及術後護理建議等服務上。這類應用能使診所與病患保持緊密聯繫，強化診所專業形象與口碑。當病患感受到診所關懷，並能夠即時獲取重要資訊，不只能提高患者滿意度，也能促進病患再次回診與口耳相傳推薦。
儘管簡訊具備許多優勢，在日常行銷活動及溝通上，效果卻可能不如其他工具來得顯著。與其依賴簡訊作為主要行銷手段，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的眼科診所更應考慮將其作為導流輔助工具，引導病患至LINE等更個人化溝通管道，這樣能在保持與病患互動的同時，避免錯用工具造成效果降低。
- 將簡訊用於病患服務，可提昇眼科診所整體口碑發展。
眼科診所可透過簡訊行銷系統提升病患整體體驗，從而有效促進口碑發展。診所可以利用簡訊提醒患者確認預約，或發送即將到來的回診通知，確保病患不會因為疏忽而錯過診療時間。
這類服務不只能減少因忘記預約導致時間浪費，也能提高診所服務效率，並顯示診所關注病患需求的細心態度。此外，簡訊高開信率讓病患能夠即時收到資訊，避免就診計畫混亂或遺漏。
當病患剛完成眼科手術，簡訊也是個極好溝通工具。診所可以在手術結束後，迅速發送術後護理指導，提醒患者注意恢復過程注意事項。例如，近視雷射手術後需要注意用藥方式、眼睛保護技巧，以及恢復期間可能出現正常反應等。
這類貼心服務能幫助患者安心度過恢復期，減少不必要焦慮，也顯示出診所對病患的關懷。透過這種方式，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所能夠讓患者感受到專業且人性化服務，進一步增加診所口碑。
此外，診所也可以利用簡訊發送簡短滿意度調查，讓病患在診療後快速且便捷地回饋就診體驗。這種機制能幫助診所即時掌握患者需求與建議，進行服務調整與優化。
診所可以設計簡單易懂表單，詢問病患對於醫師診療表現、服務流程感受。患者只需花費短短幾分鐘即可完成調查，這不只提升參與率，也能增強患者對診所認同感。這些細緻服務措施，將有助於診所逐步建立良好口碑與長期客戶關係。
- 簡訊不適合用於眼科診所日常行銷，但可導流LINE等工具。
眼科診所作為醫療行業，行銷方式必須符合倫理及法規要求，因此變不適合效法商業品牌透過簡訊大規模推廣促銷訊息。然而，簡訊作為一種即時且高開信率工具，仍然可以在病患服務上發揮作用，尤其是與AI技術結合，根據不同患者需求進行個性化訊息傳遞。
診所可以利用AI技術，根據每位患者就診記錄、健康狀況和個人偏好，發送專屬資訊。例如，針對有近視問題的年輕患者，可以定期推送最新矯正視力技術或護眼保健提醒；對於年長者，診所可以傳遞關於白內障手術最新技術、風險說明與術後照護建議。
個性化簡訊不只能讓患者感受到診所對其健康狀況持續關注，也能建立診所專業形象，提升患者信任度。
簡訊也可以作為診所引導患者至LINE@等私域社群有力工具，由於簡訊相對於LINE等平台缺乏更深層互動性與功能，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所可以在簡訊中嵌入連結，將患者導流至診所的LINE@帳號。
藉此診所可以在LINE上與患者進行更持續且深入互動，例如推送護眼知識、進行即時問題解答、提供專屬會員活動或優惠資訊等。透過LINE各項社群功能，診所能夠與患者建立長期互動，並透過健康資訊的分享，進一步提升患者對診所黏性與忠誠度。
眼科診所可以定期透過簡訊推送簡短護眼提醒，然後在訊息末尾附上LINE@連結，鼓勵患者加入診所LINE社群，接收更完整專業護眼資訊與技術介紹。如此既能避免過度打擾，也能充分利用簡訊高開信轉換特性，轉向LINE等工具，讓診所與患者保持更高效且持續溝通。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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