[推薦]私訊對話成為內容行銷主流，牙醫師品牌能否如此操作？

內容行銷不只在臉書粉絲專業行銷紅利下滑後，逐漸成為數位行銷主流，透過內容行銷深化跟受眾間溝通作法，更適合台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫師品牌這類專業品牌優化行銷效益。然而由於牙醫師品牌終究難以脫離討論療程服務，就相當容易受限於醫療產業於行銷時容易遇到框架及限制。

內容行銷想要發揮效果，除了提出受眾有感的問題外，另一大重點便是必須明確讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾了解到問題可以有效被解決，如此才能放大行銷成效。而醫療產業於內容行銷最容易遇到問題無非就是如果太過深入探討疾病跟治療效果，那就相當容易引起爭議可能行銷效益還未取得就先支出一筆罰金繳給政府。

而診所經營台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫師品牌主要目的當然還是為了透過牙醫師品牌名聲傳播，吸引更多人慕名前來求診，這時該如何不提到療程服務相關資訊，又能引發民眾對牙醫師品牌產生關注？這就是行銷人員都必須面對並解決問題。

最近相當多專業人士都會在經營內容行銷時，以公開網友詢問私訊當引子撰寫內容，這種作法也開始有醫療專業人員使用。這類內容行銷作法雖然可以產生相當高互動及擴散成效，但是如果要應用於台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫師品牌經營等醫療專業個人品牌時，可能會存在一些爭議。

即使沒有因為觸犯法規而受罰，如果最後因為操作不當而引起社群危機，反而可能對牙醫師品牌傷害更大。

那麼牙醫師品牌經營於內容行銷方面究竟應該注意些什麼？又該如何執行比較適當？比起盲目追求觸及跟互動這些數據，學會真正表現出專業信任感，才能讓內容行銷真正為牙醫師品牌帶來價值。

• 醫療產業本來就必須要對「病患」資訊進行保密

將網友私訊之諮詢對話當作內容行銷題材，在相當多專業人士個人品牌粉絲專頁都常見，甚至於還有名人專門開設付費諮詢APP答覆網友關於感情及生活各種疑難雜症，有時也會將這些私訊對話當做內容行銷題材。

只是一般專業人員可以這麼進行，轉換到牙醫師品牌時就可能因為醫療人員不得將台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患個人隱私公佈而產生爭議點。即使這些網友並非是付費諮詢，也沒有透過正常流程掛號問診，但終究是他人疾病相關疑問，還是存在保密必要性。

即使多數醫師在進行這些行為時多半都會將網友帳號跟一些比較牽涉個人隱私面內容打上馬賽克遮蔽，但會私訊牙醫師品牌之網友多半都是有一些牙疾相關問題，比起一些感情、投資方面疑問，即使已經隱蔽個人資料，任意公開台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患資料還是可能會引發當事人隱私爭議。

因此有些醫師就會在公開這些私訊時改以「故事行銷」方式來包裝，也就是重新透過製圖或是兩個帳號互傳訊息重製形式，用真假交錯方式「製作」私訊內容。

這種方式由於是以真實題材為基礎，但參雜高比例創作成份，因此可以有效避開公佈台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患隱私問題。但這麼做反而可能因為內容真假難辨，到最後到底有多少內容行銷題材是真、多少可能根本就是虛構，根本無從查證，反而造成牙醫師品牌公信力存在信賴問題。

• 內容未必只能聚焦於社群內容，也可朝被動搜尋角度思考

這類以私訊對話做為內容行銷題材作法，普遍都是出現於台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷內容居多，也就是圍了提高粉絲專頁討論度及擴散率而進行這些行為。

事實上過度聚焦於粉絲專頁這類主動行銷工具，卻可能讓牙醫師品牌經營落入「數據迷思」當中，也就是最後可能獲得一堆追蹤人數，每篇文章也都有不錯互動率，成了網路名醫後卻未必能真正為診所就診人數帶來多高效益，更別說對牙醫師品牌變現來說最重要的自費高單價療程轉換。

除非本身經營牙醫師品牌就是為了成為網紅或是為了個人知名度，否則對台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫這類醫療產業行銷而言，內容行銷應該聚焦方向並非是粉絲團這類主動行銷工具，而是從被動搜尋環節攔截更精準消費受眾。

牙醫師品牌經營之所以透過粉絲團經營很容易最後落入叫好不叫座窘境，無非是因為診所行銷本身具有區域限制，但社群行銷如果並非透過廣告而是自然擴散並無法有效聚焦區域受眾。

與之相對，將內容行銷聚焦於搜尋環節，透過需求關鍵字事先預測台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患可能搜尋情況，所能帶來效益可能高於利用私訊對話吸引討論來得有效，也能讓投入牙醫師品牌經營時間成本更有意義。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員