[推薦]社群行銷自救術：粉絲團經營如何喚醒低迷互動？

社群行銷發展至今，從一開始的一片欣欣向榮，到今日大多數聽到的都是企業的哀鴻遍野。粉絲團經營究竟是哪個環節出了問題，才會造成Facebook稍稍調整一下演算法，就讓粉絲專頁的互動立刻從天堂掉到地獄？

Facebook演算透過對自然擴散的降低，的確大大的影響了每個粉絲專頁的互動情況，如果單就一個有10000粉絲的專頁來說，從30%降到10%，文章可以觸及的粉絲人數就有高達2000人的差異；更遑論，有一些粉絲團的粉絲人數是以幾十萬計，而有些粉絲團的平均自然擴散率是遠低於10%。

之所以造成粉絲團互動低迷，最關鍵的因素便在於初期的粉絲招募就出了問題。許多企業為了求初期粉絲數量可以快速增加，都會利用一些利誘或是速成的方式進行粉絲招募。扣除掉購買「外國殭屍粉絲」這種行為之外，舉辦抽獎活動或是透過互惠社團來導入「讚」都是相當多中小企業會選擇的作法。

當這類對於品牌本身並沒有興趣甚至根本不了解的粉絲一多，就會對社群行銷造成相當大的影響。更遑論，如果還是定期舉辦抽獎活動，透過送贈品建立出的粉絲佔了大部分比例的話，當一則動態出去，幾乎看到的都是那些對於品牌漠不關心的冷漠群眾，沒有絲毫互動也是正常的現象；更糟糕的是當動態的互動不踴躍，更會進一步的造成擴散無法繼續產生，最終更會讓那些因為想了解品牌而按讚加入的「真粉絲」根本接收不到粉絲專頁的動態。

面對粉絲團經營的低迷互動，中小企業除了投入廣告來提昇互動之外，是否還有其他的因應辦法，首先，先學會辨識社群行銷的昏迷指數開始！

• 粉絲的組成沒問題，是互動出問題

如果社群行銷的進行，並非是利用一些錯誤的方式招募粉絲，只是單純因為自然擴散率的調降，造成粉絲互動無法產生而影響粉絲團經營的互動成效，那麼或許粉絲團的昏迷指數還不至於過高，只是單純你所建置的內容根本無法提起粉絲的興趣。

相當多企業都會有如此的粉絲團經營迷思，想著要粉絲多多按讚互動，卻又拋不掉想要銷售產品的慾望。事實上，社群行銷並非不能銷售產品，只是必須掌握正確的行銷節奏。

比起不斷以洗腦式的廣告來告訴消費者產品、服務有多好，不如嘗試著多跟粉絲聊聊關於品牌如何看待產品或服務，無論是開發的過程，或是投入了多少想法在其中。一樣是聊產品，卻可能比起一昧的說產品的好來得更加吸引人。

除了多說一些關於品牌或是企業在產品開發上的用心，嘗試著用粉絲感興趣的議題來包裝產品，又或者是單純的資訊分享，即便無法取得立即的轉換效益，也能透過互動的產生，讓粉絲都取得活化。甚至偶爾在內容當中適度的Tag粉絲專頁，引誘粉絲連結到粉絲團首頁，都是提高粉絲看到專頁內容的機會。從提高自然擴散率到增加互動率，進行粉絲團經營的時候，這些指標的達成，你是否都用心落實了呢？

• 粉絲週是抽獎大隊或互惠而來，建議重新經營

社群行銷發展至今，出現過各式各樣教導企業如何增加粉絲的方法，也有相當多公司推出如抽獎系統等產品販售給想進行粉絲團經營的品牌使用，然而這些短期可以看到成效的行銷工具，卻可能就是今日造成粉絲團互動低迷的元兇，行銷人員又是否清楚？

無論是透過互惠的方式，又或者是利用抽獎來取得粉絲，這些社群行銷偏門方法的共通點都是：取得的粉絲幾乎都不是因為自己想加入或了解品牌才按讚，因此他們對於粉絲團的任何訊息根本就不在意。

當這類的粉絲比例佔大多數的時候，所張貼的動態就會有大比例都流向這些粉絲的塗鴉牆，最後結果就如同肉包子打狗一般有去無回。更可能你所張貼的動態，對這些人來說還是可以退出粉絲團的提醒，產生用戶對粉絲團經營的大量負面回饋，進而影響社群行銷的效益。

如果粉絲團經營正面臨這樣的狀況，不單單只是互動低落，連自然擴散也不斷下滑，那麼比起繼續執著於其中，投入廣告預算來「製造」互動的假象，考慮重新開設一個新的粉絲專頁，避開那些根本不是真心關注品牌的粉絲，可能會更具有社群行銷的價值。

粉絲團經營不想落入低迷困境或是只能被廣告綁架，從初期的粉絲招募到後續的關係經營，都是環環相扣的關鍵。不求快，用心的與粉絲溝通品牌，自然就能取得效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員