[推薦]社群行銷策略：中小企業都該塑造品牌靈魂人物。

社群行銷在台灣也已經發展多年，各種不同的社群行銷策略，透過許多行銷專家跟各類課程講座不斷的傳遞於中小企業的耳中，但是觀察近期許多粉絲專頁的發展，有些過去知名的指標型社群，逐漸的乏人問津，反倒有更多的「網路意見領袖」異軍突起，引發社群新風暴。

當然，就Facebook目前的演算法規則來說，個人帳號的擴散效益本來就優於粉絲專頁，甚至於透過追蹤功能的開放，還可以改善個人帳號原先存在的「好友數」限制。如此的結果，也讓許多行銷專家開始提出個人帳號協助粉絲專頁經營的社群行銷策略，藉此化解中小企業面臨的社群行銷瓶頸。

但事實上，與其思考如何透過Facebook目前尚未改變的演算法現況，中小企業更該思考如何在既有的情況下，繼續保有持續的行銷能量。更遑論，就目前個人帳號間的資訊傳遞來說，也依然存在某些朋友的貼文會突然從塗鴉牆上消失的問題，所以有相當大的變數，是存在於臉書的未來可能的演算機制之上。

那麼，是否中小企業只能悲觀的認定在Facebook上進行社群行銷已經不再是趨勢，想轉移其他平台卻又苦無方法呢？事實上，如果有持續的關注許多粉絲專頁的發展，應該都可以發現有一些不是透過Facebook個人帳號進行經營，同樣可以保有基本互動跟成長的社群存在。而透過這些社群，中小企業又可以獲得哪些社群行銷策略的啟發呢？

• 從品牌化經營，逐漸走向偶像化經營

過去，當我們討論行銷的時候，無論是傳統行銷還是網路行銷，一定會將品牌做為基礎，品牌與行銷之間是密不可分的關係。而在社群行銷導入品牌化經營的思維，也一直都是多數人訴求的正統大道。

但隨著社群行銷已經逐漸成為大企業、中小企業甚至是地方商家都要涉獵的舞台時，唯有從基本的品牌化經營當中找出突破的行銷方法，才能真正累積出有效的行銷效果。而放眼今日許多在演算法風暴後依然可以透過臉書行銷累積高互動率的粉絲專頁，可以發現到這些品牌都有一個主要的靈魂人物，甚至於動態都是透過「人」的形象來跟粉絲進行溝通。

無論是老闆親上粉絲專頁跟大家互動，還是員工個人化的發文，從「TT面膜」這個銷售國內外的面膜品牌到「愛瘋修」這類區域型的服務商家，都透過偶像化經營，突破多數中小企業都面臨的臉書行銷問題時，你是否還困在品牌化經營的迷思當中，無法扭轉自己的社群行銷策略？

• 整體化的社群行銷思維，本來就該成為意見偶像

如果不將社群行銷的思考限縮於特定的社群平台或某種行銷工具之形式上的話，事實上在社群之上本來就是以偶像化經營傾向的行銷概念為主軸。就如同各大論壇、公共社群當中都存在各領域的意見領袖一樣，中小企業也該讓自己成為穿著品牌外衣的意見偶像，在社群這個舞台上盡情的演出。

相當多時候，學著從論壇建立出自己的聲量後再進一步引導到社群平台是一種作法，甚或者是透過個人帳號或是意見領袖專頁，以雙社群平台的方式來連結社群行銷策略，都是更適合中小企業逐步累積自我社群行銷能量的作法。

對消費者而言，官方意味濃厚的品牌終究是一種距離，而試圖進一步從多數人都在談的「小編化經營」延伸到更進一步的個人化社群思維，則不失為中小企業可以思考的社群行銷方向。

• 以品牌為思考，專業為內容，個人化你的社群

雖然，品牌化經營是中小企業發展的必經之路，但相對於有充足預算的大企業來說，透過響亮的品牌知名度來開拓市場，與汲汲營營開發市場的同時還要累積品牌聲量，中小企業勢必要走的後者。

而透過社群行銷，其實就是化解中小企業在這方面弱勢的大好機會。從公共社群連結個人社群及官方社群，透過專業的形象來吸引多數網友的注意，打著意見領袖的身分，更加以拉抬自己的品牌價值。

更進一步思考此社群行銷策略，執行的行銷人員或老闆本身，更該從平時的操作當中就完全將中小企業的品牌精神融入，透過網路上的言行傳遞給消費者，轉換出品牌的訴求。透過個人魅力以「人」之間的互動創造粉絲粘性，並進一步優化品牌價值，如此進行社群行銷，才是中小企業更優化的社群行銷策略。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員