社群行銷在執行的過程中，到底應該如何使其加值？今天相當多人都會透過創意的方式，來提升社群本身的互動跟擴散，然而略帶點趣味的創意社群玩法，是否真的適合各種產業？特別是診所行銷這類強調的產業行銷，又該如何在表現創意的同時，又不至於產生爭議，反而讓社群行銷變成社群危機？
事實上，玩創意是否就代表一定可能會起爭議？有些時候因為行銷創意而引起輿論撻伐或是品牌危機，都是因為品牌不懂得「看風向」或是為了搶話題而玩過頭所造成。
一則趣味的創意內容，不代表就是要鋌而走險才能成為網友議論的話題。容易陷入這樣的迷思當中，無非都是因為這種行銷方式可以讓品牌更快速的看出效果，然而除了表面的效果外，行銷人員是否還會一一去分析各種輿論、粉絲意見回饋，來確認眼前的分享數跟擴散率象徵的究竟是好還是壞？
沒有在這些數據的監測跟分析上用心，就有可能當品牌意識到出問題時，已經陷入必須提水救火的忙亂當中。特別是講究信任優先的診所行銷，有時一個無心的錯誤，所損傷的品牌價值，是再多金錢投入都無法換回。
因此，當醫療診所想要在社群行銷上玩創意，就該懂得拿捏好分寸跟執行方向，才不會讓自己取得效益之前就先傷了品牌信任。
- 善用平台互動機制，就能建立基本的粉絲粘性
操作診所行銷時，如果真的不知道什麼社群行銷創意能玩、什麼創意不該玩，最簡單也能取得效益的方式就是利用平台既有的互動機制來刺激粉絲及追蹤者進行互動。
就如Twitter或Instagram來說，多數品牌在這些社群平台上大多都是透過活動設定的hashtag來提供網友一個簡便與品牌活動連結的機制；但想要將hashtag玩出效益，必須透過相當完整的活動企劃及執行才能見效。如果針對台灣多數品牌都有進行的臉書行銷來說，Facebook倒是提供了表情符號這個便捷的機制可以用於社群行銷的互動內容規劃上。
為何多數粉絲通常只會透過讚來表現互動，當中的原因無在於這個行為最為簡便，同時比起留言不會有裝置不便的問題。特別是目前Facebook將讚增加為六種表情，更提高了社群行銷的可使用性。
在診所行銷的應用思考上，行銷人員可以規劃幾個關於醫療服務的問題，透過圖像設計引導粉絲按下Like或是Love，也可以導入一些與醫療服務相關的時事或是醫師從事醫療服務時的所見所聞，引導粉絲進行更多的互動變化。
想在社群行銷當中將互動玩出效益，懂得讓粉絲可以更輕易的執行動作，更是基本的思維；設計讓粉絲點擊「讚」以外的表情，更可測試自己的粉絲專頁存在多少比例的有效粉絲。然而當進行的是診所行銷時，除了效益，更應該在意深化的粉絲反應；別只想著求擴散，深化粉絲信任才是核心的價值！
- 以專業為基礎設計遊戲化行銷，更能拉近病患的心
有別於其他的商業品牌行銷，診所行銷在進行任何行銷方法操作時，更應該將重心擺放在品牌信任的建立上；如果過度的強調表面的KPI數字，就容易為了求擴散、求話題，而讓品牌陷入危機當中。
特別是在擴散相對容易的社群行銷上，一個稍稍沒注意，可能產生病毒擴散的不是診所的優質服務，而是網友一面倒的輿論撻伐，那可就相當不妙。
想將診所行銷落實效益同時又不起爭議，最簡單的方式就是從自身提供的專業醫療服務出發。專業服務是不是也可以玩遊戲化行銷？事實上，正因為醫療服務具有相對的專業門檻，因此醫師們熟悉不過的工作中可能就隱藏了許多一般民眾不懂的小知識；嘗試著將這些資訊性的內容，透過遊戲的方式表現，提供趣味、任務甚或是結合上述提到簡便、卻可以刺激粉絲行動的表情符號規劃，除了能有效的增加社群行銷上的互動行為外，更能透過粉絲的互動擴散出診所本身的醫療專業。
當然，比起拿時事、特定議題來包裝，這類專業資訊相對的缺乏話題，但診所行銷的基本觀念便在於別想著要一步登天或是成為下一個話題焦點，穩紮穩打的持續經營診所行銷上的信任黏度，透過「忠實粉絲」的持續增加，你遲早會成為下一個醫療界的社群行銷指標品牌！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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