社群行銷主要基礎便是建立在透過自有媒體經營（owned media），結合無論是時間還是實質成本投入（paid media），進一步利用社群擴散協助企業獲取更多關注（earned media）。那麼如何透過社群行銷取得擴散效益呢？最有效方式就是切入話題行銷，透過包裝時事話題或網友都知道的事件，讓品牌社群也能成為話題。
然而，操作話題行銷除了要對時事議題具有相當敏銳度外，更重要一點便是如何操作得不起爭議。特別是透過社群借勢行銷，更容易讓行銷人員落入為話題而話題行銷盲點。
什麼議題容易引起網友關注進而引發瘋傳？政治正確的議題切入方式都可以引起相當大迴響。這邊所謂政治正確並非是指泛政治話議題，而是迎合大眾認知或者是可以引發多數民眾認同之議題闡述方式，皆屬於「正確」討論方式。透過切入這類話題行銷形式，可以相當快速累積討論熱度，甚至透過社群產生大量擴散進而引起媒體轉載報導，進一步累積更多聲量。
相當多行銷人員也會迷思於「話題風頭」快感上，而忽略行銷本質其實還是在商品服務及品牌專業上。究竟，將話題行銷導入社群行銷上對於企業來說可能存在哪些隱憂，又該如何切入才能不失品牌價值？
- 操作議題前，先思考是否也同時操作品牌專業
相當多議題本身都極具渲染性，特別是如果掌握到網友討論風向，只要迎合大眾議題方式，都可以因為產生共鳴而引起大規模擴散。然而，也並非所有話題都可以產生有效擴散，一般通常傳播效益好的話題行銷素材，通常多半都是踩在對立跟爭議上。
例如一些虐童、虐待動物之類話題，就是相當容易引起討論並擴散之話題，但是否各品牌來操作這個議題皆可呢？當然如果說小編或老闆本身就是就是為人父母或有飼養寵物，切入這些議題當然可以具有相當立場；但將話題建立目的回歸到品牌上，事實上就完全表現不出品牌價值。
相對來說，倘若是由母嬰用品聊兒童相關話題，寵物用品聊虐待動物話題，結合老闆、小編相近身分，除了議題切入立場外，更能回歸到品牌專業，更深化消費者對品牌之認同。
然而，也並非討論者、品牌切入方向對了就怎麼進行話題行銷都沒問題，特別是當企業是透過社群行銷希望強化擴散率時，當議題分享出去後並無法控制有哪些人會看到內容，如果切入議題方式包含對立，就可能引發爭議，最後讓議題討論形式淪於爭辯，反而品牌專業會被忽略。
想借勢話題行銷吸引更多人注意，進而優化社群行銷當中諸如互動率及品牌追蹤量體，不依賴時事跟爭議話題，學會跟風網友的「日常議題」，透過創意及趣味形式包裝商品服務，也是適當作法。
- 學會趣味包裝話題關鍵字，不跟風時事也有話題！
談話題行銷，並非一定要跟風時事議題才叫話題行銷，懂得透過多數網友都在聊的熱門議題，取用當中一些元素進行包裝也可能透過社群行銷產生極大化擴散。
所謂話題元素，並不一定就是要直接把整個話題攤開來討論或針對議題進行相關論述，只要找到當中一些關鍵字，將其包裝到內容當中也可能產生社群迴響。
也許是一句電視節目台詞又或者是一段新聞話題當中的梗，只要能夠讓受眾立即認知到在指什麼東西，都能夠延伸出話題行銷效益。
不搭熱門議題順風車，嘗試從網路流行話題當中找梗也是一種方式。今日有相當多如PTT、網紅都時常會創造出許多「網路流行語」，將這些流行語包裝到社群行銷內容當中，更能引起網路族群共鳴。
如果連網路流行語都無法有效捕捉或不懂背後含意是什麼，不敢貿然操作，那麼最安全作法就是包裝節慶、多數網友一定都知道的日常議題。諸如情人節、光棍節等節慶，學會轉換一下邏輯包裝，就能表現出趣味性，吸引網友關注甚至瘋傳，延伸出社群行銷效益。
當然，想透過話題行銷讓品牌也成為網友議論的話題，更該懂得深化話題包裝，不單單使用一種套路，如果能把多種元素整合，相信更能產生爆發性互動成長，甚至產生社群瘋傳效益。但利用話題行銷優化社群行銷效果，要記住話題切入方向是否都緊貼品牌專業，這一點如果沒做到，擴散力再強大終究只是KPI。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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