社群行銷發展到今日，行銷人員都該開始學會拋掉「社群等於Facebook」或者「社群行銷等於Facebook廣告」，除了該學會用更細膩進行粉絲團經營外，嘗試串連其他如LINE@等社群平台進行整合化，更是延續效益關鍵。
特別是如果各社群平台可以劃分權重，又或者透過平台機制進一步串連粉絲互動、活動或顧客服務，更能透過整合社群行銷，進一步深化粉絲對品牌的印象或粘性。
最直接方法之一，就是將今日多數品牌都會使用的Facebook粉絲團與兼具會員管理、客服功能的LINE@做對接應用。對於Facebook粉絲或消費者，利用LINE@進行管理，以降低臉書演算法可能造成之行銷阻礙；同時，善用LINE@之擴散效益及平台功能，刺激粉絲與社群進行互動，也是另一個社群行銷效益延伸方式。
以社群小編都特別在意的臉書互動率，又或者品牌社群行銷策略慣常可見之臉書活動來討論，究竟該如何增加粉絲與粉絲團間互動，又該如何讓活動不流於只是獎品大方送？Line＠集點卡功能其實就是好工具，透過點數做為獎勵，除了可以做到人人有獎外，更能有效控管贈品成本支出，達成雙贏局面。
實際作法上該如何進行，主要便是學會把LINE@歸類於行銷主場中，整合化社群行銷結構，提高粉絲團粘性其實比你想像還要容易。
- 舉辦粉絲團活動，透過LINE@集點層級化
今日粉絲團舉辦活動，多數都是直接以抽選方式來提供贈品；如此作法，除了獲獎人數會產生相對限制外，另一個問題便在於：除了活動當下互動提昇外，品牌無法更有效透過活動增加可能「獲利」。
透過LINE@集點機制，最直接效益便是透過「點數多寡」可以更易於層級化活動本身。如將活動規劃為數階段，隨著活動層級深入，粉絲必須進行更深化互動，相對品牌也會依據活動階段不同，提供更多點數贈送，如此可以將較優渥的獎勵提供給更樂於與粉絲團互動之粉絲，而不會讓活動機制淪為獎品大方送。
甚至於，將點數做為活動贈品，更可將活動游擊化融入於平日內容經營當中，讓「互動」成為粉絲習慣。
- 不定期點數贈送，就是提高粉絲團粘性法門
不定期驚喜活動，已經有相當多品牌粉絲團都在進行，就像「TT面膜」過去也時常會在動態中隨機舉辦贈獎活動，提供一些規格較小的產品，增加粉絲期待及日常貼文互動。
此作法即是將內容系統化，當粉絲對於內容有「閱讀」以外的期待時，每天上線確認粉絲團是不是有新內容就成為「習慣」；甚至為了降低漏看失去得獎機會之風險，還主動將粉絲團設定為「搶先看」或開啟「發文通知」，直接從擴散率提高社群行銷基本效益。
當然，有時品牌無法將活動游擊化，是因無法頻繁提供能吸引人又不造成成本負擔的贈品；然而，如果以LINE@虛擬點數做為基礎，則可以增加更多活動可能性，並透過粉絲團活動，有效提高社群行銷粘性。
- 除了社群，官網是否又能有效進行獎勵管理？
當然，點數本身並無法刺激粉絲主動與粉絲團互動，關鍵在於點數背後的「獎勵」；如何有效將點數兌換為粉絲感興趣的獎勵，就是流程最末端也最重要環節。
若官網有購物金機制，直接提供LINE@點數兌換官網購物金，當然最能將效益引導回品牌；同時，兌換可消費「對等金額」，更可以刺激一些原先就有購物需求之消費者行動。
如果官網本身沒有相關機制，那麼折衷作法便是每個月規劃對應購物折扣組合。就如同超商集點活動，規劃好集點層級，越多點數就能用越高折扣購買產品或者直接兌換「贈品」，都是可行辦法。只是採取此作法時，如必須引導至購買流程，品牌本身可能需要透過LINE@聯繫進行手動下單，以避免直接在商城上架，讓粉絲質疑並非為「專屬活動」，失去活動公信力。
社群行銷究竟該如何提高粉絲團互動跟粘性，如果活動的確是提高雙方互動之良方，也該學會與LINE@等外部社群連結，讓效益不單單只是淪為互動KPI；除了有趣，更該思考如何有價值，如此才能真正從社群中落實行銷。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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