[推薦]社群行銷心法：中小企業該不該做社群網路行銷？

當某個網路行銷工具或是媒體逐漸成為話題時，就會有相當多中小企業及商家因為市場廣泛的討論，或是無數成功案例而趨之若騖；開始幻想自己使用了這個網路行銷工具之後，就可以成為下一個知名的暢銷品牌或商家。

但身為一個行銷人員，在網路行銷工具的應用上理應該思考到其適用性，而非因為話題性而跟風使用。舉例來說，在Facebook逐漸成為台灣人每天生活的一部分的時候，有多少的中小企業、商家開啟了粉絲專頁，但是因為粉絲專頁成為知名品牌的又有多少？

相同的案例，其實也同樣發生於另一個網路行銷工具－團購上，從網路延伸到現實，從商品延伸到商店的團購，曾造就了多少的「網路知名品牌」，但是在團購網林立的情況下，為了搶奪上架商品量，業務沒有善盡告知團購銷售問題，加上商家本身沒有認真思考團購這個行銷工具的本質，相當多的店家不但虧了錢，還賺了一肚子氣跟壞了網路口碑；消費糾紛、團購網的爭議不斷出現，反而成了另一個市場現形記。

也因此，要做社群行銷，身為一個企業主或是行銷人員，理應該是要從自己公司及品牌的本質出發，將客戶擺在首位來進行思考，才能找到網路行銷工具應用的最有效方法。

特別是在許多行銷、廣告公司也開始將社群工具當做自己的服務工具，開辦各式各樣的課程來推廣行銷服務或是廣告服務的時候，你更應該對於「社群」上的網路行銷有基本的認知，才不會花了時間、金錢之後，獲得的效益其實遠不如自己印幾張傳單、幾面布旗來得有效果。

如何評斷社群網路行銷究竟能不能為你產生相對的行銷效益？從幾個思考方向切入，能讓你的行銷思維更清晰。

• 你面對的是business還是customer？

這是企業相當常犯的錯誤，即便自己身為B2B的業務類型，還是會將Facebook當成黃頁平台來使用。開設粉絲專頁之後，平時又疏於管理、更新資料。即便，Facebook本身不是適合B2B的業務平台，但其專頁名稱在搜尋引擎上，還是具有相當高的比重，如果真的開啟專頁，不妨可將其視為一個資訊擺放的地點。但整體性來說，真正要發揮社群效益，Facebook是屬於比較適合直接面對消費者的B2C，較能真正的執行「社群行銷」。

對B2B來說，選擇如阿里巴巴這類的貿易採購平台，或是LinkedIn這類商務主題的社群平台，更能真正的發揮網路行銷的效益。

• 你的客戶分布廣度，是不是大小適中

既然花了時間或金錢在社群行銷上，我們理應該去思考是不是能從中獲得效益。對於中小企業或是小型商家來說，「品牌知名度」實在還太過於遙遠；真正能轉換出獲益的ROI，才是首要在乎的。

要真的能將社群網路行銷的效果發揮到最極致，你的客戶分布範圍不能太狹隘，也不能太廣泛。就台灣市場而言，以單一縣市或是全台灣作為基本客戶分布，是對中小企業來說進行社群行銷最適合回收成本的目標客戶廣度。

如果你能做的生意，區域性相當狹隘，跨出周邊區域後，就有其他的競業或消費選擇，那麼你就必須找出自己「值得」被選擇的價值或獨特性，否則花費在社群行銷上的成本，真不如直接回饋優惠給既有消費者來得有效果。

• 你的銷售期是不是足以醞釀社群

每個中小企業無非都希望自己的公司都能開設得長長久久，但是有一些銷售型態比較特別的產業或銷售模式，如房地產、展演活動，也都會跟風開設粉絲專頁或是其他的社群頁面，來進行推廣。

雖然這是接觸消費者的直接方式，但這樣的行銷行為只是利用這些社群平台進行「廣告」，本質與社群行銷有相當大的差別。社群的價值關鍵在於「人」的累積，比起為了短暫的銷售行為或是活動，於社群當中投入成本，不如可以換個角度，用其他的方式切入；能將社群當中的人轉換成長期的獲利，才是真正的社群行銷思維！

• 你是不是有足夠的時間成本經營社群

「投入時間」是相當基礎的一個關鍵，所謂的社群行銷無非就是在人所組成的群體當中進行銷售推廣的行為，並從中累積出客戶對於品牌及公司的信任。也因此，真正投入時間、人力等成本去「經營」十分重要！

如果你根本不想花任何時間，也沒時間在社群上經營內容，只想有廣告的時候有個地方能丟，甚至連回應網友的興致都沒有，那麼奉勸還是別進行社群網路行銷，因為那不但無法真正發揮效益，更可能會砸了自己的招牌。