從現實生活到網路世界，從DOS時代的BBS到Web的網路討論區，社群一直都存在於我們生活之中。帶是真要說「社群」實際在網路上的被關注並定義的關鍵，無非是在Twitter跟Facebook等社群網站出現之後，正式打破一般民眾與名人、品牌之間的那道看不見得牆，社群時代才正式受人注目。
無論是歌手、演員還是政治人物，過去我們只能透過媒體才能獲取這些公眾人物的資訊；今日透過社群，我們可以第一時間接受到他們分享的生活點滴，與他們進行互動，甚至得到回應。
與名人之間的距離縮短，讓社群網站充滿了更多驚奇，也立即擄獲新一代網路族群的心。讓原先的特別，變得不再那麼孤高，是名人在社群網站上的經營策略。那麼對於品牌跟商業服務來說呢？單單只靠拉近與網友之間的距離，在社群網站之上，可能還稍嫌施力不足。
品牌社群與名人社群最大的不同便在於，品牌本身背負了商業的原罪，單單只是拉近跟網友間的距離，依然無法打破存在於消費者心目中的那一份猜忌。作為一個商業品牌、企業的社群，想要有效的拉近與粉絲之間的距離，你應該做的就是表現出自己獨一無二的特點。
商業品牌想要建立出連結度強烈的社群，甚至讓粉絲都願意死忠的跟隨，你就要掌握著溝通、形象跟資訊包裝，多方強化你的社群內容，才叫真正的「品牌玩社群」！
- 溝通頻率：與目標族群說相同的話
每個品牌一定都具有特定的目標消費族群，在社群之上想更有效的跟網友進行溝通，讓他們樂於瀏覽你的內容、聽你說話，就該掌握好與粉絲之間的溝通頻率。
對那些目標族群不是那麼鮮明的品牌而言，最安全的方式，就是直接使用網路用語來跟網友交談。有別於品牌在傳統媒體上的公關語調必須正式，在社群這個「滑」世代熱門的平台上，你應該讓自己親民、有趣、年輕一點，才能保有網友對品牌的新鮮度。
- 鮮明形象：找出特色包裝自己
除了在溝通上要貼近社群用語，還可以試著讓自己看起來更有趣。在這個可以親民的平台之上，想要讓人對你立即有深刻的印象，你就該懂得好好的包裝自己。
找出你獨一無二的特色，用那個特點來成為自己的包裝。如果是飲食業，你的醬汁是不是比別人特別？你的熱門賣點又是什麼？如果是商品服務，你最引以為傲的特色又是什麼？
幫自己設計一個有趣、好記又鮮明的形象，讓網路族群樂於親近你。甚至於為品牌建立出「人物」的概念，從品牌象徵到管理員（小編）的稱呼，懂得包裝出特色，你就擁有更多的利基。要記住一點，社群之所以讓人喜愛，是因為對多數網友來說，他們面對的不再是一個冰冷的「客服」，而是一個有溫度的「人」。
- 樂於分享：分享專業才不俗套
社群的基礎，還是在於資訊的傳遞。只是有相當多人只著重「有趣、有意思」，卻忽略了分享的核心在於內容的價值，造成今日相當多的趣味圖、勵志文跟趣味短片充斥於社群之中。
身為品牌社群，你最應該做的就是找出自己的品牌價值跟專業。分享一些與商品服務相關的新資訊、冷知識、小偏方，加以提昇品牌在粉絲心目中的專業形象。
專業之餘，透過趣味的語調包裝，或是配合一些插畫圖示的應用，更能增加粉絲幫忙擴散訊息的可能。專業就是你特別、無可取代的地方，懂得分享，粉絲才會樂於分享！
- 專業包裝：要銷售也該懂得包裝一下
在社群之上，是不是商業行為就一定討人厭？如果你今天就像個推銷員一樣，三天兩頭就按消費者門鈴、撥客戶電話，拚命想把商品賣出去，那當然會讓人反感。但如果你懂得去引導粉絲的需求，讓你的銷售看起來更佳合理性，多用點心，就會獲得更多回饋。
一般來說，行銷的核心就是找出有需求的人，但如果能夠透過內容的包裝，幫粉絲建立需求，就是另一個掌握社群行銷獲利機會的方式。就如同廣告行銷的鐵則：高明的廣告就該看起來不像廣告。結合上述提到的幾項要點，賣商品是不是能賣得有趣、有內容又充滿知識？銷售得不讓人反感？就是社群行銷該有的重要思維。
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