「社群」是繼網站、部落格後，另一個熱門的網路行銷趨勢，特別是在開心農場等遊戲讓大量台灣使用者進入Facebook，甚至衍生出「幫人種菜賺錢」的職業後，更讓許多行銷人在「社群平台」上嗅到商機，社群行銷逐漸成為顯學，甚至發展出「用粉絲專頁取代官方網站」的說法。
但是，當你將社群行銷與「在Facebook上做行銷」畫上等號的時候，基本上已經在「社群」上失了焦；又或者說，面對廣大且充滿了可能性的社群時，你只能掌握到其中的一小部分。
關於社群，其實早在Facebook創立，成為台灣人每天必上、開手機必滑的平台前，就已經深入在我們的生活之中。所謂的社群，更不單單只是侷限於網路上的行銷管道，社群其實起源於我們的現實生活。
就如同相當多業務人員，至今依然會將機關行號視為開拓團單的目標，或透過客戶介紹進入他們的公司認識更多的客戶，這都是一種社群行銷的範例。
甚至於，你也可能早就操作過社群行銷，只是自己渾然不知。相當多的辦公室，現在還會相互傳閱所謂的「團購單」，這種辦公室同事之間一起團購零食、生活用品以獲取折扣或是贈品的行為，就是不折不扣的「社群行銷」。
從實體延伸到網路，相當多人學生時代都沉迷過的BBS，更是一種從校內到全國性的原始網路社群架構；到了Web 2.0時代，論壇的崛起更帶動出今日依然成熟的社群發展趨勢。
從BBS到論壇，接著開始竄起各式各樣國際性、在地性的社群平台，如Facebook、Twitter、Instagram、Tumblr、Pinterest等廣義性社群，YouTube、Flickr等功能性社群；甚至是有回歸社群理念，專為特定族群設計，並嚴格審視註冊標準的主題性校園社群Dcard。
我們都知道，只要能齊聚人潮的地方都可能是一種行銷能量的聚集。那麼社群行銷又是什麼樣的概念？其實所謂的「社群行銷」他並不是一種直接的行銷方法，而該是融入多種行銷思維後形成的行銷方式，也因此想做社群行銷，你該是要重心法多於方法，才能隨著瞬息萬變的網路不斷的有新的因應方式出現。
談社群行銷前，我們必須了解社群是什麼。
- 社群就是興趣的凝聚
無論是實體或網路，興趣是聚集社群的方式。在實體通路，我們可以使用商品服務來吸引具興趣的人，從中延伸出社群深化操作（如運動、烹飪）；在網路上，我們則是反過來透過興趣社群來吸引人氣，再從中找尋到商機。
在這個社群思維當中，我們可以深入到已然成形的興趣社群當中，逐漸加強自己自當中的形象，進而吸引網友來了解你。再藉此逐漸的累積自有的社群能量，發展出自己的興趣社群。
透過主題興趣切入社群，你該學會的是先從玩社群到經營社群，如果你連基本的融入社群了解網友們想些什麼都無法做到，你終究無法從這當中獲益。
- 社群就是口碑的擴散
社群的根本組合單位是「人」，在這群人當中一定會有一兩個意見領袖。就如同我們熟悉的辦公室下午茶、團購，一定都是由意見領袖發起，其他人跟隨。來到網路上，這個生態依然還是存在。
其中「團購」就是最根本的社群獲益基礎，因為這個獲益模式便是在群體當中因為口碑而獲益，或由意見領袖引導口碑，產生大量的訂單。社群行銷的根本，就是進入社群之後加以擴散出口碑。
大多數的時候，一個已經發展成熟的社群是具有排他性，當一個陌生人進入時，很難立即擺攤做生意。你該做的工作就是接觸到社群中的領袖，或是透過經營專業形象，成為另一個意見領袖。
- 社群就是廣度的Push加上深度的Pull
網路上的社群相當多，想在社群做行銷，你可以投入大量的金錢，用廣告來將自己的品牌Push給社群平台的消費者；或者是投入自己的時間，進入各種與自己商品服務相關的主題社群，將自我的專業形象Push出去。
Push可以廣，但是Pull一定要深，要用真正的專業面對社群當中的網友，讓他們真正的相信你，進而逐漸的被吸引到你的主場社群。即使是透過廣告直接吸引人潮進入主場社群，平時的內容經營也必須落實持續廣度的Push，及深化專業的Pull。
透過如此的概念，無論是從外部社群切入還是直接經營主場社群，都能讓你發揮最大效益的行銷能量。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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