社群行銷上充斥許許多多演藝名人、網路紅人業配文章，身為品牌端行銷，是否曾經也想嘗試過，又是否質疑過其成效？
在成為企業數位行銷重要環節前，社群行銷建立在個人使用特性下，早已經被許多名人、網路紅人用來做為個人品牌經營工具。同時，如果從一般用戶角度切入，追蹤並與名人社群互動，是遠比按下商業品牌社群讚還要來得低抗性；在此前提下，也讓許多名人、網紅社群快速累積出追隨聲量，互動也比一般商業品牌好上許多。
也因為名人社群具有相對優勢，也讓企業進一步思考：是否可以直接利用名人社群進行業配，使用其人氣及互動優勢？於是乎，比起部落客撰文推薦更微型的社群業配開始越來越氾濫，小至網路紅人，大至電視劇藝人通通進入這股「行銷洪流」當中。
事實上，尋找具有一定知名度，本身又具備導流、導購價值的名人幫忙業配，早在部落格行銷時期就存在。今昔差別在於：透過社群微型機制，不再像過去要長篇大論還必須對商品有所熟悉，幾張照片加上幾段推薦文章就算推薦完商品，讓許多知名藝人也紛紛投入。在傳統媒體時代，想要獲得名人推薦或代言必須付出相當高額成本；在社群相對簡化媒體形式後，一則名人業配文成本也不像過去名人代言那麼高。用更低預算就能獲得電視、媒體名人推薦，企業品牌自然樂意。
然而，隨著這類名人業配越來越頻繁，效益也逐漸大不如前，讓許多企業開始質疑：名人社群行銷是否也逐漸走入窮途末路？事實上，真是名人光環不管用？還是企業不懂得應用名人行銷？先從重新審視名人業配行為開始，思考該如何更有效應用名人社群行銷效益！
- 社群名人業配，歸根究柢還是代言行銷
談名人業配最容易被詬病一點，無非就是轉換率遠不如企業想像來得高，甚至有些獲利取得遠遠低於付出酬勞，讓品牌覺得被欺騙。然而是否思考過，雖然建立於社群行銷基礎上，然而名人業配卻偏向「代言行銷」，不能以一般社群邏輯甚至是廣告行銷思考模式切入。
特別是今日多數企業對社群行銷概念多半停留於「Facebook廣告」而非是社群經營，因此會將所有社群行銷方法都套上轉換率做ROI績效管理；然而，如果以代言行銷角度來思考名人或網紅業配，轉換率會是必然轉換關鍵又或者是絕對績效指標嗎？
就如同品牌尋找代言人，企求透過代言人本身知名度為產品或品牌帶來延伸關注。就如同在人群當中，人們總是比較容易將目光聚焦於親友身上，當消費者在瀏覽各種資訊時，一個本身喜愛或熟悉的名人，可以讓其目光停駐，進而延伸至品牌及產品曝光。
當然，當行銷場景轉換到社群行銷後，思考邏輯也必須更換。不以獲取目光聚焦為主，名人業配又該如何審視績效？或許從擴散率及互動來評估會更加「社群」。
- 從代言行銷思維切入，以擴散率做為KPI基礎
如果從代言行銷角度切入思考名人業配，那麼企業就該將目光從ROI抽離，透過社群行銷思維來審視：名人透過自有社群，為品牌帶來哪些KPI指標？
粉絲追蹤網紅，根本是出於對「名人」本身崇拜，或許有可能透過網紅本身人氣建立出經濟模式，但網紅、名人行銷主要是建立於信任之上，當業配逐漸成為一種常態時，信任自然會逐漸薄弱。
然而，網友不信任網紅推薦產品，是否就代表名人業配不具有任何價值？事實上，如果網路名人可以透過獨特且具有個人風格方式推薦產品，依然有可能透過社群行銷取得相對效益。
觀察一個媒體名人、網路紅人是否具有業配價值，不該是看粉絲人數、貼文按讚情形這些表面數據。就目前社群現況來說，相當多用戶按讚行為本身並不具備任何意義；但透過觀察網路名人業配文，品牌依然可以觀察網友是否都有留言討論「影片」內容，不一定要討論產品，只要知道他們看過影片即可；更進一步思考，影片是不是有產生分享擴散？
有些時候，透過趣味包裝，網路名人業配內容可能會植入一些讓粉絲感興趣的元素，進而產生分享；即便分享當下，粉絲並非是因為「產品」而分享，但透過擴散產生，卻可能讓更多人因為瀏覽影片，而認識到品牌及產品存在。從此角度切入，即便沒有轉換產生，從社群行銷角度思考，名人業配依然具有協助品牌擴散之價值。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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