社群行銷究竟該如何發揮最大的效益？想必是相當多品牌都想了解的。事實上，要扭轉今日各種社群行銷上所面臨的問題，特別是多數品牌社群普遍鎖定的Facebook行銷，所遭遇的互動不佳現況，分眾社群的思維，就是多數品牌必須深入思考且落實進行的步驟。
多數的品牌之所以會想進行社群行銷，無非是因為透過「社群」的建立，將喜愛品牌的消費者都匯集起來，讓品牌可以更快的將產品服務資訊都推送到他們面前，又或者是透過更便捷的管道進行品牌的受眾管理。
然而現實上，今日多數品牌進行社群行銷時，目的大多都是因為社群上有量體足夠的「大眾」可以提供品牌接觸潛在消費者的機會而投入行銷。甚至於，部分錯誤觀念的引導，讓品牌為了讓自己的社群看起來「熱鬧」一點，沒有加以思考對於品牌來說，究竟什麼樣的消費者才是真正「適合」的受眾，忽略了社群行銷最重要的「分眾」思維。
就台灣最主要的社群平台Facebook來說，本身所提供的廣告機制，其實是相當便於品牌快速匯集品牌受眾的工具，只要搭配正確的內容，更能有效的提升社群受眾對品牌的喜好。而想要真正發揮社群搭配內容所能產生的效益，分眾社群的建立就是必要成功關鍵因素。
究竟，社群行銷為何還要建立分眾社群，來優化行銷的效益？從觀念到執行，擺脫大眾行銷的迷思！
- 產品服務的分眾不明確，就該從社群開始分眾
有些時候，品牌本身的產品不一定可以有明確的分眾，又或者會購買的消費者不一定會侷限於特定的性別、身分或年齡，這個時候雖然可以透過廣告精準的捕捉受眾，但相對的企業也必須先投入相對的成本才能取得有效的受眾評估數據。
如果本身的產品服務偏向於生活用品類別或可能的消費群眾並非相當鎖定鮮明的話，學會透過社群平台針對消費者進行分眾經營，或許單就行銷成本來說並不會比較節省，但卻可能有助於品牌的發展，甚至是讓社群上的粉絲都具有相當的粘性，發揮社群行銷真正的用途。
要讓社群行銷都能有上述的執行成效，最直接的作法就是直接為消費者進行分眾社群的規劃。從單純的建立性別分眾、興趣分眾到職業身分的分眾，從社群行銷開始思考分眾的目的，就是為了將社群的內容行銷及產品服務推廣的內容「收斂」，以迎合目前社群上可能產生的擴散率問題。
在傳統的社群行銷思維上，單一品牌社群在擴散率限制的情況下，當社群是透過大眾思維建立出來的話，品牌無法保證一則內容投放出去，看到的人究竟是哪些性別、身分，內容本身的方向又是否貼近他們的興趣跟生活，又如何精準的建立行銷內容。
而分眾社群的邏輯，即是讓品牌從內容就開始精準化社群行銷。當粉絲每一次接收到的品牌動態都是貼近他們的生活跟想法，自然而然互動就會產生，也更能夠確保社群不會逐漸因為粉絲數越來越多，越像個空虛的鬼城。
- 社群已有明確分眾，就學會用消費區隔分眾
當然，對於部分品牌來說，本身產品服務所面對的受眾本來就具有相對的分眾性，就如同保養品、衛生棉、母嬰等商品，當然主要的消費族群就是女性。雖然還是可以依據身分、職業的不同加以分眾，卻不一定必要。
以這類本身就是建立於分眾之上的產品來說，分眾社群的思維理應該是轉換更深化的「會員」社群行銷的規劃上，社群的核心不再是為了增加多數人對於品牌認知的廣度，更是為了讓品牌消費者更忠於品牌的深度，甚至讓消費者因為認同感願意主動幫品牌行銷。
以消費者為主的分眾社群概念，就是建立於讓這些已經對品牌存在基本的概念並進行過消費或固定會回購的消費者感覺到與眾不同的尊榮。透過封閉的社群與這些品牌消費者互動，逐漸深化他們與品牌之間的關係，當未來品牌有任何的動態發佈於品牌官方社群時，這些感受到被重視的品牌消費者也可能因為被認同而成為品牌的擴散者。
除了可以有效的透過真正的消費者建立出口碑之外，當品牌危機發生的時候，他們更可能成為親衛隊。當消費者與品牌的連結可以達到如此的深化，就等於是發揮了社群行銷真正的效益。
想讓社群行銷不淪於只有貼文的空洞嗎？從分眾社群開始真正的關切你的消費者，打造高粘性社群，你也可以！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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