社群行銷可說是台灣近幾年數位行銷發展的指標，所有品牌都想從中分潤，或於初期取得爆發性獲利的指標行銷工具。只是想歸想，卻不是人人都辦得到，又或者為什麼一樣是社群行銷，為何某些品牌可以成為社群知名品牌，更多卻依然默默無名？關鍵便在於：你是否有效從社群中延伸出口碑行銷價值。
Facebook導入商業行銷市場後，結合其廣告機制便利性，的確為相當多品牌帶來獲益；但如果進一步審視這些效益，除了可以發現相當短暫，更可能無法延續。
許多品牌依賴Facebook廣告建立出社群優勢，但是當重新建立品牌又或者延伸次品牌後，想利用既有社群能量，直接為新品牌帶來初期社群行銷效益時，卻可能發現過去所建立出來的優勢絲毫派不上用場。
為何粉絲為品牌按了讚，卻無法為品牌帶來延續效益？或許關鍵便在於：企業沒有真正啟動社群行銷後端應該延伸之「口碑行銷」價值。
社群行銷以人為基礎，並以關係管理為主，照理說應該是最能連結口碑行銷。當企業將行銷重心都投入社群上，卻無法從中延伸出社群口碑價值，問題可能便出在於：落入廣告轉換獲益盲點中。當品牌陷入此迷思，又是否思考過：如果有一天Facebook廣告已不再是效益保證，又該如何行銷？
- 社群行銷無效，都是因為沒有啟動社群口碑
社群口碑應該是社群行銷最末端應該連結的價值，相當多企業品牌都在問「為什麼粉絲不理我？」卻沒有思考過，究竟在什麼情況下，粉絲才會願意與品牌互動，甚至主動成為品牌捍衛者？
當一個消費者真正對品牌存在喜愛時，自然會主動為品牌建立口碑，因此可以知道社群行銷流程最終必須落在口碑建立，才算取得實際效益。
口碑之所以重要，無非是因為從整理社群行銷流程來分析，口碑用戶存在不但可以提高品牌社群本身觸及擴散，更能為企業帶來「高轉換率」價值，更別說透過口碑行銷轉換效益，企業只需要投入些微行銷成本，甚至可以透過既有社群能量，無需花費任何費用。
然而，品牌又該如何從社群行銷延伸出口碑行銷效果？關鍵便在於透過社群內容建立出多少「社群口碑」。
社群口碑事實上並沒有品牌想像得那麼困難，從基本來探討：粉絲對粉絲專頁及動態所進行任何一個「自然互動」都可以說是社群口碑。這也是為什麼Facebook會將用戶與粉絲專頁互動，傳遞到粉絲塗鴉牆讓更多親友看到。
那麼多品牌之所以無法透過社群延伸口碑行銷價值，都是因為沒有從初期就好好審視自有「社群口碑指數」。過度依賴Facebook廣告成效，就是許多品牌都存在的盲點；當粉絲專頁一直都因為有持續投入廣告，讓互動KPI看來相當美好，如此建立之社群，就有相當大風險在抽離廣告後，可能「有效社群口碑」遠比你想像還要低落。
- 學會不被臉書控制，從社群延伸全網口碑
然而，當Facebook行銷效益已經逐漸被限縮甚至不再對中小型企業友善時，除了社群口碑，企業更該思考如何從社群延伸出全網口碑價值。也就是說：試著思考如果當今天沒有Facebook，又該如何把行銷做好。
雖然臉書已經於數位行銷上發展快十年。但在還沒有Facebook粉絲專頁及廣告前，那麼多企業又是如何進行數位行銷，又是否有人知道？
的確，就今日數位行銷工具來說，Facebook是品牌觸及陌生潛在消費者最有效工具，只是在投入成本同時，社群行銷人員更該懂得不將目光都侷限於社群之上。
是否懂得利用Facebook優於其他廣告工具的受眾設定，加以透過再行銷及類似受眾設定，將廣告效益不單單只限制於臉書上。針對粉絲關係管理，企業是否又懂得針對已掌握Facebook用戶，以其他社群或行銷工具做延伸管理，以擺脫Facebook演算法限制。
除了學會將效益延伸，全網口碑也必須學會將Facebook當做是推擴放大器，用來優化不同內容平台之行銷內容，而不單單只是以「社群行銷」角度看待粉絲專頁。
從社群進行口碑行銷，關鍵並非是讓多少人購買產品，也不單單只是你用有多少粉絲。效益發展成功與否端看：有多少人願意主動給你一個讚。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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