[推薦]社群行銷兼顧互動及銷售，開啟品牌電商粉絲團經營獲利！

全聯社群行銷案例蔚為風潮後，引起相當多粉絲團經營話題，無數媒體、小編都在探討：他們如何完成這些驚人創意內容。當然，在社群行銷時代，企業也都想成為下一個社群話題，因此也開始思考如何透過粉絲團經營吸引更多目光聚焦。

然而，多數企業卻沒意識到盲目跟風全聯社群行銷方式，或許可以帶來大量互動及討論聲量，甚至於透過創意貼文為粉絲專頁帶來大量免費新增粉絲，然而又是否思考過：這些粉絲追蹤粉絲專頁目的是因為真心喜歡品牌而按下讚，又或者只是因為熱鬧跟風？

如果針對粉絲團經營類型做簡單區分，大致上可分為名人、媒體、主題及品牌社群；而從品牌延伸，事實上又能區隔出通路型品牌及產品型品牌；從商業模式加以細分通路類別，實體通路、品牌電商在行銷思維上又有極大差異。尤其如果企業尚未建置實體通路或銷售點，以純電商模式切入社群行銷，更該重視粉絲團經營「精準度」。

品牌電商進行粉絲團經營目的為何？無非是為了透過社群行銷取得獲利，甚至對許多品牌來說，社群更是唯一行銷管道及流量來源。在今日粉絲專頁平均擴散率都只剩5-10%，甚至還可能更低時，比起獲取大量聲量及延伸出更多粉絲追蹤，如何兼顧互動及銷售，才是品牌電商社群行銷重要思考關鍵！

作為純電商品牌，進行粉絲團經營時又該如何切入社群行銷及內容規劃，以期取得互動跟銷售雙贏？當企業今日擁抱社群，都該認真思考！

• 創造互動除了創意，更該追求精準成長

談社群行銷互動，多數人都會覺得該多多益善，但品牌小編是否知道：粉絲團經營在粉絲人數及互動等KPI上求量不求質，卻也是造成今日多數品牌在Facebook演算法前重重跌跤主因。當品牌無法取得高比例了解甚至熱愛品牌之精準粉絲，那麼當一篇文章貼出後，就有相當大比例會發佈到冷漠粉絲或看熱鬧受眾塗鴉牆上，當第一輪擴散互動就偏低，Facebook便認定此動態並非對社群平台「有益」之動態，自然不會進一步提高擴散率。

那麼，品牌又該如何透過粉絲團經營在獲得互動同時，進一步提高粉絲精準度？如果我們將動態效益區分為「提高互動」及「增加粉絲自然成長」兩項，那麼就前者而言，創意就是必須要項；一則創意有趣內容，除了死忠鐵粉喜愛，也可能獲得冷漠粉絲青睞，獲得更高互動率。在此部份論述中，社群內容價值在於：逐漸提高既有粉絲對品牌社群喜好度。

社群行銷互動行為還有另一項價值在於「擴散」，以及透過擴散觸擊陌生受眾後可能帶來粉絲自然增加。在此績效中，企業應追求粉絲品質而非數量，特別是產品型品牌，更該懂得避開以譁眾取寵方式吸引一大群湊熱鬧受眾成為粉絲，影響未來真正需要社群口碑協助銷售時，無法發揮粉絲團經營績效。

• 追求社群獲利，善用社群口碑降低廣告支出

企業經營社群行銷，最終目的絕對是從中獲利。今日多數品牌進行社群導購多半還是利用廣告進行，然而若有一天廣告成本已經逐漸對獲利造成壓縮時，品牌是否有辦法透過平時粉絲團經營就取得銷售獲益？實際作為上，除了平時就要讓內容有趣、有梗，以提高粉絲粘性外，更該此前提建立於品牌產品及服務上。

對此，企業必須認清一點：品牌社群有別於主題或媒體社群，其流量跟目光本身就象徵「利益」，如果讓粉絲印象單只停留於「內容」，而無法更進一步推進到「產品服務」，那麼終究只是叫好不叫座，甚至讓粉絲結構逐漸鬆散，降低社群口碑生成可能。

從2015年Facebook社群行銷紅利逐漸降低後，粉絲團經營必須朝向更細膩化發展已經是現在進行式而非趨勢；不單單只是用趣味內容吸引互動，更該學會把產品及服務說得有趣。就如同一樣是做生鮮電商，當多數品牌都只想著如何透過圖片、影片來表現食材多澎湃、多鮮美時，新銳社群電商品牌「肉慾少年」卻懂得從社群主題就切入趣味性，結合平日內容深化粉絲印象。

以「肉慾少年」為例，其成功關鍵更在於受眾感受趣味同時，更清楚此粉絲團經營目的是以趣味方式來「賣肉」，趣味連結讓消費者不會只是看完內容嘻嘻哈哈就結束，更進一步將焦點投射到「產品」上。品牌社群行銷，是否「互動」、「銷售」無法兩全其美？或許不是無法同時滿足，只是企業不願花更多時間，好好思考如何把產品說得更有意思！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員