[推薦]社群行銷借鏡網紅模式，用個人化深化粉絲印象。

社群行銷該如何提高互動率，相當多人都說在社群上要有「人味」，然而該如何操作才能讓受眾都感受到與人互動感覺，而不再是面對企業？嘗試著轉換操作邏輯，跟網紅、名人粉絲團借鏡，或許是個方法。

談社群行銷表現「人味」，普遍大家都是利用小編這個身分跟粉絲互動，久而久之小編慢慢成了另一個企業客服象徵，用戶也逐漸疲乏；於是小編開始出現各式各樣變體，一間公司內部可能存在許多有著不同代號小編來面對用戶。

然而所謂社群行銷個人化操作，不單單只是流於這類「代號」，更包含與粉絲間互動「語言」。相當多品牌粉絲專頁即便以個人形象面對用戶，應對間卻讓人感覺到強烈距離感，自然失去意義。只是，社群行銷人員也該思考：是否溝通語言對了，就能真正發揮行銷效益？

嘗試著與網紅借鏡優化社群操作，目的便是為了透過深化粉絲印象，不單單是優化互動這類KPI指標，更加以活化用戶粘性，以便延續到後續轉換等ROI價值。

為何社群行銷經營，不單單要有人味，還要像網紅一樣讓人印象深刻？嘗試著回想那些知名、卻讓人印象模糊的經典品牌社群小編，或許就不難發現：在人味外，小編個人形象鮮明有多重要！

• 專注於社群個性化互動，依然可能產生印象疏離

社群行銷是不是建立出小編形象、積極在貼文表現趣味性並樂於跟粉絲進行趣味互動就叫表現「人味」？今日相當多知名經典社群案例都達成這些標準，也確實取得了極高互動，但來到關鍵商業轉換價值上卻未必能夠延續並產生效益。

其中，知名經典案例──全聯粉絲團就是最佳範例。曾經被許多粉絲專頁視為標竿的全聯粉絲團，不斷創造出讓眾小編朝聖、跟風經典案例，但最後在社群危機發生時才讓人發現：原來線上社群行銷與現下實體門市營運完全脫勾，並沒有直接連結性。

當中原因當然有一部分是因為其屬於以實體門市為主的O2O行銷類型，自然不像純電商行銷一樣能將效益直接回歸到訂單轉換進行分析；但如果回歸到社群行銷是否存在「人味」這面相來探討，行銷人員不妨思考一下，如果提到網紅、名人，我們都可以立即浮現出鮮明形象，但當我們提到全聯小編，在一堆圖片、文字跟詼諧應對背後，還剩下什麼？

這種對於小編形象模糊問題，就是今日多數品牌進行社群行銷時都會落入的操作盲點；貌似粉絲跟小編間關係相當緊密融洽，但事實上卻只是數位疏離症假象，當利益關係發生時，這些平時熱衷與小編互動的粉絲卻未必能為品牌發生。

那麼究竟「網紅模式」與今日多數品牌操作社群行銷「小編模式」又有何不同？關鍵便在於當聊到小編時，粉絲們能存在多少印象？

• 將網紅模式導入社群經營，讓粉絲對「小編」有印象

如果仔細觀察今日臉書上多數品牌粉絲專頁，可以發現到比起大型或知名品牌，相當多中小型或新創品牌所能產生粘性未必會較遜色。如果仔細分析當中原因，應該不難發現多數新創品牌小編給粉絲之印象更加鮮明。

今天為什麼粉絲會追蹤網紅，甚至願意掏錢購買這些網路名人所推薦商品？網紅專業形象當然是一個重點，但事實上今日並非所有臉書名人都是從部落格開始經營專業形象。另一個粉絲買單原因，無非在於這些網紅都具有極為鮮明個人特色及形象，吸引粉絲想要「成為」她們；想要成為網紅，最直接方式當然就是跟他們擁有相同生活品味，商品及服務切入點就此浮現。

所謂將網紅模式導入品牌社群行銷，也並非是指要將老闆或行銷人員都推上線打造成網路名人，類似於「故宮精品」其實小編本身也沒有露臉，但鮮明「人味」加上神祕感，反而引起粉絲爭相討論。

想在社群行銷當中導入網紅操作概念，關鍵並非是非得要有 一個「人」，而是該進一步思考小編這個角色能否進一步跳脫「內容」。當粉絲提及品牌粉絲團時，不單單只能想到某一篇貼文多狂，更能進一步對於小編有印象，甚至能說出幾個小編特色。

當粉絲對小編都存在熟悉度，那麼就如同面對網紅一樣，自然多一份印象及熟悉度，社群行銷就能更深化！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員