社群行銷討論多年，隨著各種工具及方法探討，許多品牌在粉絲團經營上卻依然無法取得滿意的效益，究竟是因為那些方法論述都有問題？還是在實際操作上，企業沒有掌握正確操作方式？
「成也臉書，敗也臉書」相信許多品牌皆有此感觸，即便曾經透過粉絲團取得相當獲益，在近幾年幾波平台機制調整後，社群行銷效益彷彿都是曇花一現。為何粉絲都像消失一樣？相信是多數企業共同的疑惑。
又或者，每天都一樣在粉絲團發文，類型也都差不多，內容規劃也都鎖定於粉絲感興趣的議題，為何有時互動相當熱絡，有時卻只有幾隻小貓按讚？
相當多社群行銷專家都教你，要呼籲粉絲設定「搶先看」，也有許多粉絲專頁不厭其煩在每一篇動態底下都鼓勵粉絲趕快設定，但小編們又是否把自己追蹤的粉絲團都設定為「搶先看」？
想要粉絲都願意追蹤專頁內容，甚至樂於跟品牌互動，小編該先思考如何透過內容及活動系統化建置，讓粉絲從期待到願意主動「搶先看」！
- 從大主題切分小主題，系統化增加內容延續性
為什麼同樣都經過設計，內容、描述方式也都差不多的動態，所獲得之互動迴響卻可能截然不同？一篇文章擴散及互動率的影響因素相當多，發文時間、受眾與粉絲專頁間彼此粘性，甚至是粉絲接收動態時使用載具等，都是變數。
應該也有許多社群行銷小編，將多數變數都排除測試，卻可能還是有相當大互動變化，可能原因便是在演算法機制下，有部分比例發文還是會傳遞到粘性屬於次級或鮮少互動的粉絲塗鴉牆；此時，這些粉絲本來互動就不是十分熱絡，接收當下對於動態喜好差別，就可能從擴散率開始影響內容互動數量。
想要扭轉此狀況，不該再思考如何調整粉絲團經營「流程」，而該是思考如何讓粉絲對於內容感興趣。最有效的方式，就是嘗試透過主題規劃，將內容都系統化；Facebook官方社群行銷課程也指出：將內容主題規劃為可切分出數則動態之形式，將可有效吸引粉絲關注並主動追蹤粉絲專頁。
近期就有一個文字工作者「藍橘子」，除了改編大家熟悉的小叮噹故事外，更採取小說常見之「連載」方式，主動吸引粉絲主動追蹤，除創下短短幾天內增加40萬粉絲之熱度外，也確保後續系列文章都有相同甚至進階熱度。台灣地方小農粉絲團「田文社」也以趣味方式，透過「第一次種菜就失敗」詼諧圖文紀實，吸引無數粉絲追蹤系列文章。
當粉絲已經習慣「主題系列」發文，即便他們漏看動態，當發現有沒瀏覽到的「內容集數」時，也會主動連回粉絲專頁回顧。透過粉絲主動連結「粉絲團首頁」，更可有效增加其與粉絲專頁間之粘性，提高品牌社群行銷效益。
- 別再單調規劃活動，系統思考讓粉絲跟活動都層級化
相當多粉絲團都喜歡舉辦活動輔助社群行銷，除了內容之系統化，小編也該知道如何將活動也系統化，以增加活動本身效益。
與內容相同，多數時候當粉絲參加完活動後，可能對粉絲團其餘內容就興趣缺缺，造成許多品牌專頁的贈獎活動內容跟一般動態有相當懸殊互動差異；落入這個狀況，其實也跟透過廣告購買互動是差不多，並非是出於社群行銷本身產生之效益價值。
談粉絲團活動系統化，主要可以從兩個方向切入：一是將活動層級規劃，其次則是將活動主題化。
「活動層級規劃」是指除較主要的定期粉絲團活動外，平時也可以將「獎勵」融入社群行銷整體，隨時在日常動態中植入贈獎活動，透過不定期活動刺激粉絲都主動追蹤粉絲團每一則發佈動態，甚至為了獲得贈品，主動連結品牌社群瀏覽資訊。
除此之外，將定期活動主題層級化也是一個有效作法，以關卡形式規劃活動，從基本的留言外，逐漸延伸出猜謎、上傳照片等進階任務，並透過「分數」將獎勵也層級化。如此作法，除了讓活動更有趣，更可從中篩選出究竟有哪些人是真正樂於與粉絲團互動，不再只是將贈品隨意發送，造成社群行銷無效化。
是否覺得粉絲都不理你呢？冷清的粉絲團，並非是社群行銷無效；或許，是因為你沒有好好系統化思考：該如何經營社群。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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