社群行銷該如何規畫架構，才能真正享受到「社群」獲利？相當人對於社群行銷其實認定都相當狹隘，從原先將臉書行銷視為社群行銷全部到今天行銷紅利降低後，開始思考如何透過IG分流，提高行銷效果。之所以會落入亡羊補牢局面，無非都是因為企業一直以來都沒認真思考過「社群」究竟是什麼？
就如同談數位行銷，必須建立主場觀念，透過官網、內容平台及社群平台做為行銷基地，今日那麼多社群工具，品牌事實上也可以將其整合，規劃「社群行銷主場」。如果說數位行銷主場建立視為了觸及整體線上行銷環節，那麼社群主場存在價值，則可為品牌帶來三個效益：一、觸及更多社群受眾；二、取得更多精準興趣追蹤；三、深化品牌消費者經營。
從上述三個效益切入思考社群行銷架構，在臉書外加入IG，裡應該就是為了達成後面兩項效益目標；這也是許多人操作Instagram時所存在盲點，只是單純當成另一個因為Facebook無效，而將雞蛋分不同籃子擺放分攤風險。
然而，社群主場思維不該是「把雞蛋放不同籃子」，每一個社群平台存在都是因為不同用戶習性而生，因此每一個社群都是不同容器，該裝填物品也不盡相同。那麼究竟從建立社群行銷主場切入，企業還需要經營哪些「社群」？從自有跟公眾分別探討，深入思考社群該如何協助品牌行銷！
- 從品牌特性及消費者切入，建立延伸社群機制
台灣社群行銷存在最大問題，主要就是容易落入工具迷思當中，臉書行銷等於社群行銷、IG行銷等於社群行銷，甚至於只需要開設粉絲專頁就能取代官網，這些沒有全面思考社群甚至數位行銷之偏差謬論，就是造成社群行銷無效甚至是在臉書紅利降低後，企業就無法行銷主要問題關鍵所在。
任何一個社群平台，都應該深入思考其存在意義，當然就目前台灣臉書現況來說，由於已經融入並成為用戶日常生活一部分，「主題」及「分眾」特性已不再鮮明，結合成熟廣告機制，Facebook是最適合做為企業切入社群行銷，觸擊陌生受眾之「社群官網」。
其餘部分，針對各種社群平台如IG、Twitter、Pinterest、Tumblr，這些在機制建立上都具有匯集訊息管道，又能提供追蹤協助企業捕捉興趣受眾之平台，都屬於社群行銷工具。究竟該挑選哪些導入品牌社群主場中，就必須進一步從平台受眾跟品牌消費者整合思考，都開起來經營，只怕最後只會淪於一場空。
更進一步除了這些社群平台外，企業也可以透過LINE或其他通訊軟體建立「群組」這類內部社群機制，達到品牌消費者深化經營效果。
捕捉興趣受眾、深化消費者經營前，自然要先達成觸擊社群受眾這一點，否則一切都是空談。該如何更有效捕捉出正確受眾，從公眾社群切入，是另一個企業都該懂的社群行銷概念！
- 除了自有社群，品牌也該深入公眾社群經營口碑
所謂社群，只要是把具有相同興趣者匯集在一起都算主題社群；從此角度切入思考，相當多品牌自有社群其實都「不及格」。如果說社群行銷關鍵在於對正確受眾行銷自己，那麼「受眾」是否精準就相當重要；因此，想優化社群現況，企業可從兩個方向切入思考執行方法，也就是：一、找出更多精準受眾；二、對自有社群進行分眾。
對多數企業來說，首要關鍵就是先將自有社群分眾做好。目前社群行銷效益不彰原因，多數品牌問題無非都是因為「粉絲結構太混亂」，因此如上述提及，透過臉書以外社群工具將粉絲進行篩選分眾就是優化社群首要關鍵。
然而，從既有社群當中將有興趣進一步了解品牌之消費者區隔出來，其實是稀釋受眾；想放大社群行銷效益，企業更該懂得如何增加品牌興趣受眾數量，而最實際作法就是前往公眾興趣社群找出這些受眾。
如果說臉書、IG就如同是充滿各種動物的草原，興趣公眾社群則是各式各樣特定動物群據點，因此找到正確公眾社群，自然能協助企業找出更精準受眾。實際作法，便是企業直接以個人方式深入公眾社群，透過「玩社群」吸引其他用戶注意後，進而引導到臉書、IG等社群深化經營。
在臉書紅利逐漸降低今日，你還在苦惱如何解救粉絲團，又或者期待靠IG就能起死回生嗎？學會多方經營社群，才能匯集能累積的社群力！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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