[推薦]社群平台隱藏讚數，社群行銷人員又該關注哪些KPI？

社群行銷一直都存在相當基本幾項KPI數字，從過去開拓時代社群行銷人員普遍會被追著要提高粉絲追蹤數，到後來必須要累積粉絲數量這個迷思被破除後，社群行銷審核KPI往內容移轉，變為貼文觸及量、互動量。

如果不針對臉書演算法造成後來相當多品牌粉絲團在觸及跟互動等KPI數據表現上也日漸低落這個系統面問題，從從表面上來看，透過貼文互動成效來評估成效高低似乎是相當正確方向，畢竟這是一則內容是否吸引人最直接方式；但如果深入思考社群甚至是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業執行社群行銷最終目的，互動率真有任何實質意義嗎？

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業使用任何行銷工具、方法，藉此提高營收無非是最終目標，而社群行銷人員應該都相當清楚，當內容當中品牌及產品服務比重稍微提高都可能造成互動率降低，而為了提高粉絲互動KPI成效而別規劃之借勢或趣味內容，卻可能在高互動數字表面下卻未必可以產生訂單。

追求讚等KPI數字真是正確社群行銷思維嗎？或許社群平台官方都未必這麼建議。目前主流社群平台Instagram就已經在六個國家進行測試，將「讚」此顯示功能隱藏後是否能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶更樂於發布內容提高使用者黏性。

結果顯示，在不那麼直接感受到社群數據壓力後，台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶確實更熱衷於發布內容。此測試結果對於還是必須講究用戶留存度的社群平台來說，提供相當明確修正方向，而Facebook做為IG母公司，是否也可能跟進將此機制導入？

如果未來兩大社群平台上都不再直接顯示出讚數，社群行銷人員又該追求什麼KPI數字來審視經營成效？

• 沒有了讚，行銷人員必須學會追求更深度用戶行為

社群行銷可監測KPI其實相當多，真要說起來「讚」只是一種不具任何意義社群行為，甚至有很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶都只是下意識按下讚，未必會實際瀏覽品牌所發布內容，這就失去社群內容最核心功用──溝通。

在取消讚後，社群行銷人員又應該聚焦在哪些方面來審視及優化台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶關係？拋掉追求表面數據，聚焦更深度社群互動或許更可能提高社群行銷成效。

以目前已經開始測試不再直接顯示讚數的IG來探討，除了一般貼文外，限時動態其實才是台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶最重度社群行為，而從社群行銷角度來思考，限時動態也提供相當多「工具」讓品牌能跟受眾進行深度互動。

無論是鼓勵台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶留言或投票，這類讓受眾可以發表意見之互動模式都比讚這類KPI更能建立雙方關係。

不再顯示讚甚至是取消此功能，或許會讓社群行銷人員少掉一個更容易提交給主管審視的KPI數字，但卻可能讓優化方向更加清晰，因為可以明確知道內容規劃是否能「真正」讓受眾願意產生進階行動或與品牌雙向互動。

當受眾真正喜歡一則內容時，一定會想與親友分享這則資訊，又或者於動態底下發表一些意見；這兩個社群行為除了可以讓內容產生更多觸及外，也才是真正符合社群應該雙向，而不只是品牌單方面傳遞資訊之管道。

• 將社群當成一種關係經營，關鍵是如何讓關係商轉

回歸到台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業執行社群行銷最終目標來討論，行銷人員比起追求KPI數字，事實上更應該思考達標多少ROI成效？特別是近幾年台灣時常被瘋傳、追捧的社群行銷案例多半都是大品牌粉絲團，這些案例有時未必都是因為希望提高銷售量而進行社群行銷，單純做品牌推廣、曝光也可能是主要目的，但這卻未必是以追求營收為目標之台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業面對社群行銷應該存在態度。

過度追求表面互動也可能會讓行銷人員錯估一則內容好壞，台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶不按讚一定就表示不喜歡內容嗎？有些時候，深度社群使用者未必一定都會對內容進行任何互動行為。

如果品牌有撰寫一些知識型內容，是否有可能進一步產生連結點擊、內容瀏覽，甚至於因為內容延伸出受眾購買、詢問商品等進階商業關係建立。如果從社群行銷角度來思考，這則內容所存在行銷價值其實比一篇引發瘋傳，但網友討論卻未必圍繞著產品及服務的貼文還要好，但卻可能會因為表面互動KPI不佳而被錯估成效。

當社群平台都不再顯示互動數據，社群行銷人員就無法評估KPI嗎？或許，如此才能讓社群行銷方向是否正確更加清晰。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員