[推薦]社群平台互動率產生變動，品牌該如何規劃社群行銷策略？

社群行銷發展多年來，除了粉絲及追蹤人數外，內容互動數似乎是重要評估指標，也因此社群行銷人員會積極想要尋找提高互動率方法。只是互動率高低背後存在相當多影響變數，而對社群行銷人員來說最無奈的變因無非就是不斷改變、修正的平台演算機制。

網紅及社群行銷科技數據公司「愛卡拉」先前就公佈一份報告，指出臉書、IG及YouTube等社群平台2020年互動率與前一年相比，在各個追蹤級距中都產生衰退。

面對這種互動率全面下滑情況，台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數行銷人員都會將原因歸咎於平台端想要收取廣告費，因此透過演算法來設置「天花板」，這種社群行銷判斷方式是否精準？如果沒有審視各個粉絲專頁屬性、平時張貼內容及招募追蹤者方式，單從數據面來做討論可能就會存在相當大偏差。

互動率基礎當然還是觸及率也就是流量，沒有投放廣告就會影響流量這種說法在Facebook可能還說得通，轉換到IG跟YouTube這兩個社群行銷平台就未必有直接關聯可能。

探討平台廣告跟社群行銷連結度——特別是針對提高互動率來談——多數會在這些平台投放廣告者多半都是以連外廣告為主，只有少數本身產品就是個人品牌的網紅，可能會在IG投放貼文或是粉絲招募廣告；而YouTube廣告都是以連外推廣為主軸，因此並不會因為投放了廣告就會提高官方帳號流量及內容互動率。

不過從愛卡拉所分享數據報告當中，依然有些可提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業參考之社群行銷依據。究竟面對越來越低的社群平台互動率，企業應該如何扭轉劣勢，又或者可以用什麼角度來審視互動率以外社群行銷價值？或許，互動率根本沒有妳所想那麼重要。

想提高互動率，要先理解社群行銷平台曝光機制。

Facebook、Instagram及YouTube這三個目前台灣市場社群行銷比較主流平台，本身在內容曝光上就有不同邏輯，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想要提高互動率，就應該思考如何依據社群平台差異，先從獲取更多流量角度切入。

以追蹤人數為基礎是臉書跟IG平台主要特性，一則貼文能夠在發布時觸及多少人，取決於追蹤人數。差別在於Facebook上進行社群行銷，實際觸及人數可能會受到演算法限制有只有追蹤者特定比例數，IG目前因演算法限制觸及數狀況比較不明顯。

而兩個平台在社群行銷上也有相同特性，便是會將互動率高內容推薦給更多外部用戶，臉書此機制是建立於既有追蹤者及粉絲好友，而IG雖然會推薦給陌生受眾，但因為平台推薦內容並非出現於首頁，因此效果有限。但從此可以知道，想辦法先針對既有粉絲建立可提高互動率內容，是放大整體成效關鍵。

而YouTube跟其他兩個社群行銷平台不同在於，推薦機制會更貼近台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶喜好，只要主題標籤設定正確，平台就會在首頁推播內容給近期瀏覽過相近似內容受眾。社群行銷人員想要放大互動率，首先就是要為影片設定正確主題標籤，如此才可以從觸及人數開始放大整體成效。

這個結果也體現於「愛卡拉」發布之數據報告中，從該報告可以發現IG跟YouTube互動率並不會因為追蹤人數增加而呈現下滑，有時追蹤量體多反而互動會高於低追蹤帳號。這個結果就代表，互動率並非全然受到平台演算法限制，這是進行社群行銷時要破除第一個盲點。