旅遊業在疫情來襲後成了直接重災戶，面對黑天鵝突然出現，也讓旅遊業者開始反思該如何著手轉型，而數位轉型自然是重點議題——更包含近幾年數位轉型熱門議題「區塊鏈」。雖然提到疫情造成產業傷害，似乎連旅宿業者都有滿腹苦，但事實上真正損失慘重還是旅遊業；而碎片化旅程這個解決方案，也是相當適合透過區塊鏈技術提昇產業轉型方向。
探討旅遊業之所以會在疫情期間遭受重大損傷，無非是因為多數旅遊業過去都是將營運重心擺放在海外旅遊上。根據數據分析，台北、桃園、台中、台南、高雄等地上市櫃旅行社在過去一年疫情期間營業額最多重跌八成、九成，其中以易飛網營業額降幅只有50%最低，相當大原因便是易飛網在2019年就有29%產品線是放在國內旅遊，那麼其他旅行社呢？
雄獅只有4%，而鳳凰旅遊甚至只有1%。旅遊業者比起轉型，事實上更應該思考如何調整產品結構，而區塊鏈技術在此過程中所能產生價值便是讓國內旅遊能以更低成本方式推行。
如果仔細觀察肺炎疫情對台灣旅遊業影響，事實上對旅行社來說比較顯著，旅宿及飯店業者其實反而因為大家都無法出國，台北、桃園、台中、台南、高雄等地國旅大爆發而受益，甚至還有東部飯店業者指出業績比過往提昇。
同樣都屬於觀光業，為何旅行社及飯店不受影響？關鍵便在於旅行社過去針對國旅都只是把重點放在「團體出遊」，加上都是想賺那些伴手禮抽成，所以根本沒有把重心擺放「碎片化國內旅遊商品」上。
碎片化旅遊其實也是最適合國旅形式，只是對於旅遊業來說過去將人力投入到台北、桃園、台中、台南、高雄等地國旅中其實成本報酬遠不如海外旅遊，但如果可以透過區塊鏈進行數位轉型發展碎片化旅遊產品，就有可能讓整體效益最大化。
國旅動能未必不如海外旅遊，是旅遊業轉型契機。
探討旅遊業轉型，同時要討論產品結構，國旅經濟動能真不如海外旅遊嗎？今天以多數台灣民眾可支付收入跟時間來做分析，了不起就是一年出國旅遊一到兩次，最多三次。但是包含連續假期，一年有多少週末時間？這就是碎片化國旅產品可切入機會。
將旅遊商品碎片化就是一個旅遊業切入數位轉型首要思考，事實上台北、桃園、台中、台南、高雄等地有相當多原先就是以電子商務為主的新創旅遊業平台也已經驗證此產品市場可行，一些類似於嘉明湖、或是溯溪這類一到三天的單點碎片化行程都銷售得相當好。
旅行社布局碎片化行程有什麼好處？首先這是長尾商品，規劃就是在滲透海外旅遊以外每個週末可能銷售機會。
分析旅遊業目前於國旅方面產品規劃問題，最主要無非是都只是以熱門景點，這些行程通常台灣人都已經不感興趣。旅遊業者如果真心想做，應該用旅創思維深入台北、桃園、台中、台南、高雄等地偏鄉規劃各種特色行程，當行程或是產品內容安排夠獨特，能產生利潤也未必會低於帶團出遊還要去賺那個伴手禮抽成。
區塊鏈能助力旅遊業轉型機會，便是讓電商落地。
旅遊業者規劃碎片化商品，另一個可產生價值便是能從電商角度來做思考，弄個網站或APP上架並管理產品，消費者選購後一樣透過APP來紀錄購買商品，再到當地出示APP做消費證明進行服務。
而區塊鏈在這當中最主要便是由於如果要經營台北、桃園、台中、台南、高雄等地碎片化旅遊產品，過程中可能會存在相當多節點，當產品規劃流程中節點越多，就會需要建立交易雙方信任狀，這就是區塊鏈技術可以導入機會點。
旅遊業針對國旅規劃碎片化行程，最主要便是可以不用額外增加人力帶團，而是尋找當地專家或是地陪把公司建置人力的固定成本轉為變動成本；這時就又會增加旅遊業者與台北、桃園、台中、台南、高雄等地地方合作廠商串連節點，這當中都會存在契約及金流需求，這又可以透過導入區塊鏈技術當中智能合約簡化每一次行程當中B2B2C三個端點契約需求。
特別是如果是碎片化行程，跟旅遊業過去普遍推行的團體出遊相比會更加複雜，因此需要透過區塊鏈技術來簡化過程及避免出錯，進一步簡化旅遊業推動碎片化服務。
如此作法才是旅遊業轉型建立反脆弱模式唯一方式，數位化或許是一個解方，但並非只要數位化就好，更要進一步思考讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業陷入危機的主要問題為何，並思考數位化是否能真正為企業帶來利潤？如此才是正確轉型思維。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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