ChatGPT自推出以來，其強大自然語言處理能力與廣泛應用場景引起各界矚目。經過半年，儘管OpenAI相繼推出了蘋果和安卓應用程式，在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場熱度卻不如剛推出時。這或許可以歸咎於民眾已經因為失去新鮮感不再熱衷，或者本來就沒有那麼多用戶會有在日常生活或工作應用AI機會。
儘管如此，眼科診所行銷人員也不能忽視ChatGPT帶來工作模式改變，尤其是在行銷領域。
即使熱度下降，越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業卻因為看到見其潛力，開始應用在行銷流程中。其中，透過API串接LINE等工具進行個性化客服回覆便是常見應用場景。
對眼科診所來說，面對病患或網友各種眼科療程問題，個性化客服需求尤其重要。在這個背景下，將ChatGPT導入LINE官方帳號，似乎成為一種值得探索之行銷可行方向。診所可以透過訓練ChatGPT來回答常見眼科問題，或者提供個性化病患服務，提升用戶體驗並提高滿意度。
無論是哪種方式，都需要我們深入了解並審慎評估其實際效益。這一問題同時也涉及到後續一連串眼科診所必須面對問題，例如如何保證資訊準確性和安全性，以及如何有效地管理和維護這種新型客服模式。對於願意接受創新並優化服務流程的眼科診所來說，ChatGPT可能是簡化行銷成本、放大效益極為關鍵工具。
- 透過導入ChatGPT，眼科診所能實現全天候諮詢服務。
在現今數位行銷普及時代，病患和消費者已經習慣透過各種通訊工具提出與產品或服務相關疑問，這無疑為眼科診所帶來了不小影響。想像一下，在看診時間之外，還需要應對來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地源源不絕的療程問題，甚至是線上諮詢，不論是醫生或是護理人員，這都可能會形成極大工作負擔。
當眼科診所遭遇這類問題，在導入ChatGPT後就能產生轉變。作為一種自然語言處理工具，AI能全天候提供服務，讓病患無論何時都能得到回應。無論是深夜或是清晨，只要有疑問，AI都可以即時回應。這對於診所運作來說，既能降低於人力方面可能支出成本，又能讓服務更為周到。
特別是ChatGPT這類生成式AI有能力處理大量諮詢，無論是眼科知識相關問題，還是療程方面疑問都可以透過訓練來提供適當回應。病患如果問及「角膜塑形鏡的配戴步驟」或「什麼症狀需要馬上就醫」等問題，AI都可以給出即時回答。
ChatGPT對於一些需要緊急處理的問題也能提供即時回應，假設有病患在夜晚突然感覺視力模糊，可以立即透過LINE向診所詢問，並獲得即時提供建議，如提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地有24小時的急診眼科。
即使如此並非是將病患引導到診所就醫，但是透過為病患提供全方位眼科諮詢服務，並解答病患問題，讓他們得到必要指引，也能讓眼柯診所在這些網友心智中透過服務優化建立深刻印象，並提高診所專業權威性。
- ChatGPT無法取代真人諮詢，且需持續觀察生成內容。
ChatGPT雖然在各領域應用有其價值，但也不能忽視其可能存在局限性，特別是在格外講究專業需求的醫療產業。
雖然AI可以透過大量數據訓練，提供一些專業和具體眼科知識，從而回答病患各種問題，但眼科診所行銷人員必須明白，AI並不能取代真人醫師診斷和治療。它是能夠提供資訊和幫助的工具，但在專業醫療決策和評估中仍然需要真人醫師參與。
特別是台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療法規有規範，在沒有親自為病患進行檢查前，醫療單位不得於網路上提供任何診斷建議，這都是在進行AI訓練時需要特別講究問題，避免他們因為對法令不熟悉，反而引發爭議。
舉例來說，如果一名病患向ChatGPT描述視力問題，ChatGPT可能會建議他接受一些檢查或治療，但是它無法實際上進行視力評估，或是確認是否有其他健康問題導致視力問題。因此，如何在回覆病患問題時拿捏深度，既提供適當建議，又不替代真人醫師的角色，先安撫病患不安情緒並引導到診所就醫，就是較為正確回應方式。
此外，雖然可以透過訓練來獲得專業知識，但它仍然可能產生錯誤答案。例如，對於複雜眼科問題，可能無法給出完全正確解答，甚至可能答覆無法統一，這都會造成病患認知混淆，甚至可能導致他們延誤就醫。因此，眼科診所應用AI進行客服答覆時，需要先進行內部持續觀察和監管ChatGPT產出內容，確保訓練完成，能提供準確資訊後再導入實際應用。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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