病患極度在意負評！從牙醫診所數據看懂診所經營警訊

在這個資訊透明的時代，網路評論已成為病患選擇牙醫診所的關鍵依據。而你是否也曾納悶：為什麼明明診所用心經營、也累積不少好評，但一兩則負評，卻往往讓病患卻步？

這支影片正是針對「牙醫診所負評」做了深入剖析，結合2025年第一季六都牙醫診所的地標評論數據，從病患心理出發，揭露影響診所競爭力的真實關鍵。

影片一開始便點出：許多研究指出，病患普遍認為「負評比好評更真實可信」。

這樣的觀點，使得即使好評居多，一小筆負面評論仍可能對診所形象產生巨大影響。

特別是當負評提到醫師態度冷漠、療程推銷、或環境衛生不佳時，會立即動搖潛在病患對診所的信任感。

更驚人的是，在六都中，新北市負評數最高，台北市雖然總量最少，卻是對醫師專業不滿比例最高的城市，顯示都會區病患對醫療品質的要求愈發明確。

而這些負評中，有高達60%屬於「觀感類」負評，如服務態度、溝通技巧、病患感受等——這也意味著，許多負評其實是可以透過教育訓練與流程改善來預防的。

影片也指出一項診所經營常見的盲點：「過度重視自費項目，反而忽略健保療程的體驗品質。」事實上，在負評內容中，健保項目如洗牙、補牙、根管治療，才是最常被批評的重災區。這些「基礎療程」正是病患觀察診所實力與態度的試金石，若在第一印象就產生不信任，將直接影響其日後是否願意接受高價療程。

 

本支影片最後也整理出三大提醒，提供診所管理者具體的改善方向，包括：

1.負評影響力遠大於想像，需正視其決策導向性

2.觀感類負評可透過人員訓練有效降低

3.健保療程是建立病患信任的第一關卡，必須用心經營

若你是診所負責人、主管，或希望強化團隊的病患應對能力，這支影片絕對值得你花時間深入了解。

觀看影片，一起為診所的永續經營打造更穩固的口碑基礎！

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