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數位轉型在肺炎疫情爆發後再度成為趨勢，除了一般商業組織外，如牙醫診所等醫療服務產業也因為疫情對實體經濟帶來衝擊，又或者台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對於線下服務開始有更多恐懼及服務要求，因而出現數位轉型需求。當然探討牙醫診所數位轉型並非像一般實體店主要是從電商、外送平台等數位經濟角度切入。
牙醫診所等醫療服務與一般商業行為不同，當民眾存在醫療需求，除非因為防疫規定造成封城等因素，醫療診所無法營業，否則依然要到診所看診。這時醫療院所提供哪些措施為民眾建立更多安全感就極為重要，甚至可能藉此產生口碑效益。
特別是牙醫診所不同於一般內科類別療程，醫師可以透過問診方式了解病患問題，因此能導入遠距醫療等數位轉型方式。
當因為疫情帶動的數位轉型方向如電商、外送平台、遠距醫療及無接觸醫療等都無法與牙醫診所建立連結時，是否就代表牙醫診所不需要關注數位轉型？
答案並非如此，因為數位轉型議題早從疫情爆發前就已經是熱門議題，只是因為疫情對台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者生活產生極大轉變，也造成原有交易形式存在許多執行問題，更放大數位轉型重要性。
牙醫診所究竟是否需要數位轉型？如果從消費者逐漸轉進網路原住民，加上近幾年行動上網、電子支付逐漸普及成為民眾生活一部分，數位化自然勢在必行。同時數位轉型也並非只是架個官網讓民眾可以線上預約、開個LINE@帳號提供線上諮詢服務或是開設粉絲專頁、投放數位廣告觸及消費者這些「數位行銷」手段，而是該思考導入這些數位化策略是否可以幫助牙醫診所達成服務優化，甚至成為肺炎疫情爆發這類特殊時刻避險策略。
小型牙醫診所先做好服務數位轉型，再思考療程數位化。
其實牙醫診所數位轉型也並非新鮮事，只是過往多數診所都是聚焦在療程數位化，例如透過數位掃描技術更精準探查口腔問題，又或者利用數位建模等技術加速療程效率。這些從療程切入之數位轉型策略確實對牙醫診所來說是比較實際，也更能於收益回收之作法；但最大問題便在於民眾對這類療程、設備面數位轉型未必有感，更可能覺得理所當然。
當牙醫診所都斥資導入全新數位化療程設備，就應該將基礎數位化服務落實。特別是在疫情爆發，線下交互行為可能存在相當大風險，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾恐懼進行各種線下體驗時，如何透過數位化降低醫療服務過程接觸機會並降低群聚風險，這不單單是為病患著想，更是降低牙醫診所因為出現確診案例必須要停業勢必會造成損失。
數位轉型感覺工程浩大，事實上也有實體通路將AI機器人用於巡視賣場並進行酒精消毒工作而降低人事成本、提昇消費者安心感。思考導入哪些數位轉型技術前，牙醫診所不妨先思考病患感受到多少？
牙醫診所先從如何讓服務更便利思考數位轉型方向。
從整體牙醫市場來做審視，其實許多診所連官方網站等數位行銷基礎可能都沒有特別在意，產業數位化比例很低，更遑論數位轉型；這其實也是牙醫診所進行差異化相當關鍵切入點，只要能夠稍微進行數位化，可能就能產生極大品牌及服務差異優勢。
探討牙醫診所數位轉型也不需要從AI機器人、物聯網等方向做思考，基本來說只要審視目前病患於診所進行服務時所可能觸及環節，哪些存在可以導入數位化，同時能夠讓病患確實感受到便利而優化服務體驗，這就是牙醫診所需要立即進行之數位轉型。
此思考方向並非只適用於牙醫診所，而是各個醫療產業都可以導入，例如很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地知名診所可能都因為療程時間無固定，因此病患可能需要花相當多時間在現場等候，又怕過號後要等上更多時間不敢離開處理其他事務。
這時牙醫診所是否可以導入從線上預約到提醒看診，還能讓民眾線上確認目前看診號碼之系統？這就是極為基本，但是許多牙醫診所都沒有做到數位轉型方向。
其次也包含看診時一定會出現的付款場景，電子支付已經於醫療產業推行多年，但很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所都因為麻煩而沒有導入意願。但牙醫診所有相當多自費療程及醫材環節，如果能夠透過導入電子支付為病患提供更多方便性，服務體驗自然能提高許多。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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