當醫美診所自費療程及商品販售，是否適合導入會員制度？

醫美診所比起其他醫療類別，除了有相當豐富自費療程規劃，還有許多診所有經銷各種保養或是美容產品販售，除了部份兼提供醫美療程服務的皮膚科診所外，多數醫美診所原則上已經跟一般商業品牌沒有什麼差別；在此前提下，醫美診所是否適合針對自費療程及產品銷售導入會員制度，以提高顧客終身價值？

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多醫美診所對於規劃網站會員系統存在比較大障礙無非便是擔心「促銷」會產生醫療法規方面爭議，另一方面則是目前坊間多數會員系統多數都是針對一般商業品牌規劃，要導入醫療診所使用可能會存在一些應用限制或是水土不服問題。

 

事實上也早已經有相當多醫美診所嘗試導入許多商業品牌慣用行銷模式且收穫相當不錯成效，從早期販賣醫美券到近期數位行銷工具越來越發達後，也有許多醫美診所會透過LINE@整合會員制度或是自行開發APP，都是相當有效提高病患回訪方式。

 

特別是各種數位行銷工具逐漸成熟，甚至是智慧型手機讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患也可以更方便使用各種數位會員機制後，比起過去販售醫療療程券，醫美診所還要花費一定金額做履約保證，透過會員制度結合各種點數、禮品券等行銷模式，可以讓醫美診所更聚焦於行銷方案規劃而並非促銷，甚至可以針對死忠會員規劃各種「寵粉」服務。

 

醫美診所想要導入會員制度，又可以從哪些角度來做思考？比起該使用哪些工具，或許究竟透過會員制可以為診所帶來哪些效益才是重點。

 

• 醫美診所即使需健保卡掛號，自費療程也可應用會員制度。

 

對多數醫美診所來說，導入會員制度並應用最大障礙無非就是在健保制度框架下，可能會誤踩法規地雷。事實上如果健保單純只是應用於諮詢、檢查等環節上，並沒有直接應用於有導入會員制度療程服務上，並不會引發太大爭議。

 

坊間也有相當多有雷射儀器之皮膚科會提供自費點痣服務，病患一樣需要出示健保卡確認資料、支付掛號費先進行療程前診視，後續療程服務若都是自費沒牽涉健保請款問題。

 

甚至如果醫美診所所推廣療程服務並非以治療為基礎，單純就是美容或護膚型產品，也不會有台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所不得以促銷方式誘使病患接受療程服務此爭議，就有醫美診所會了增加會員數量，以護膚療程做為入會禮。

 

會員制度對於醫美診所能產生較大效益無非便是透過持續消費累積點數促使會員有再次回訪機會。

 

當醫美診所或是有提供醫美療程之皮膚科診所本身還是建立於健保體制下，回訪累積點數，進而可透過點數兌換美容或醫美療程可能會會存在法規爭議。

 

想要解決此問題，醫美診所可以嘗試從療程以外方式思考會員貢獻度，例如規劃一些小遊戲或是其他療程外行為獎勵機制。但如果想將遊戲化行銷導入會員制度，勢必要從工具功能面規劃解決方案，這就會受限於系統本身是否可提供這些功能。

 

如果是於全台都有據點的集團型醫美診所當然就能透過自行開發具備會員制度之診所官方APP來進行，否則也可以從醫美診所經銷或是寄售商品切入，避開療程服務可能產生爭議。

 

• 非全自費診所，也可以透過會員制結合商品販售。

 

醫療診所在行銷或是導入會員制最大問題主要還是醫療院所即使改為全自費診所，依然存在相當多醫療廣告法規限制；即使是有些診所會在開幕期間以掛號費打折甚至是免收掛號費方式吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾注意，已經完全沒有牽涉到健保請款，依然可能會有罰款問題。

 

與之相對台北、桃園、台中、台南、高雄等地動物醫院在會員制度應用上就有相當多彈性，除了看診可以累積點數，會員還可以將這些點數拿來兌換預防針或是到合作通路享受折扣。

 

醫美診所其實也可以效法動物醫院作法，即使本身並非全自費診所，不想要還沒因為會員制度獲利就先賠掉大筆罰款，就嘗試從診所內寄賣或經銷之保養品、護膚用品切入。

 

當病患購買產品可以累積會員點數，反之也能用來兌換商品或是到台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他醫美診所合作單位透過消耗點數享受折扣，如此就能完全避開從療程服務切入可能產生爭議，又能藉由會員制度提供病患更多服務，強化品牌黏性、建立出差異化。

 

 

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撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）