用ChatGPT生成用戶推薦心得進行口碑行銷，是否存在爭議？

ChatGPT在近幾個月成為最熱門生成式AI技術，並廣泛被應用於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的多個領域，其中當然也包括行銷產業，特別是口碑行銷這部份可能產生相當多可應用空間。

類似ChatGPT這類生成式AI模型能夠根據需求大量生成各類內容，甚至模擬不同身份，這完全符合企業進行口碑行銷時需求，因為ChatGPT能以高效且有說服力的方式產生用戶推薦心得。然而，這種做法也帶來了一定風險。

雖然口碑行銷回歸到基本面來做思考，收集台北、桃園、台中、台南、高雄等地實際的消費者意見才是正統作法，但多數時候為了創造更多口碑內容一定也會需要「創作」出一些口碑，而ChatGPT出現正為口碑行銷帶來了便利和創新。

由於生成式AI具有強大的學習和創建能力，可以快速製作大量用戶推薦心得，以滿足企業需求。這些推薦心得看起來就像是真實用戶所寫，讓潛在消費者更容易相信並產生購買意願。然而，這也意味著可能存在操縱和虛假信息問題。

隨著ChatGPT在行銷領域應用越來越普及，我們需要更加關注這種技術的潛在風險，特別是應用於口碑行銷這類信任狀內容製作上。雖然生成式AI確實為企業帶來便利，但這些用戶推薦心得除了不具有真實性，甚至目前ChatGPT存在生成內容可能與現實情況不相符問題，可能對消費者產生誤導，這是需要特別注意問題。

但更值得企業關注的應用問題是，透過AI生成口碑行銷內容使得評估產品或服務的真實價值變得更加困難，並可能對品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的信譽造成損害。

將ChatGPT導入口碑行銷環節當中確實可以為品牌節省相當多行銷成本，但究竟該如何應用、又該注意哪些問題，也是行銷人員需要格外注意前置問題，首先要先理解便是可能存在潛在爭議。

由ChatGPT生成口碑行銷內容，更該注意品牌面問題。

企業透過ChatGPT這類生成式AI製作口碑行銷內容需要格外注意問題，相當多討論都會聚焦於法律層面，也就是造假內容可能存在爭議及法律問題。

如果說今天是透過ChatGPT來製作新聞內容這類可以「被查證」的消息，那麼可能會存在假消息爭議，但如果是應用於口碑行銷流程中，事實上這些口碑內容是否為真消費者意見相當難以查證，可能涉及法律層面這部份問題倒還不大。

但需要格外注意便是如果產品、服務類型涉及保健或是醫療相關，ChatGPT這些生成式AI可能對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的相關法令並不是那麼熟悉，就可能會造成這些口碑行銷內容產生爭議。特別是目前台灣針對消費者口碑，只要這些內容是存在於品牌檯平台上，都屬於品牌推廣資訊，因此會產生罰款問題。

只是更值得品牌注意問題便是這些由ChatGPT產生的口碑行銷內容，是否會因為太過於天馬行空導致與現實並不相符。

讓受眾覺得是假口碑而無法產生信任感倒不是關鍵問題，因為即使是真實口碑也是會有網友認為是假口碑或是業配，關鍵在於這些AI生成口碑行銷內容都是基於「模擬」，因此如果針對實際產品使用情境或效果過度誇大，造成與消費者實際體驗產品有落差，形成期待落空，那麼會對品牌造成口碑行銷傷害可能會更大，這是品牌針對這些ChatGPT生成之口碑內容需要格外注意並確實審視重點。