[推薦]用體驗行銷導入醫療行銷，優化病患轉換率。

體驗行銷於一般商業應用當中並不新奇，然而對醫療行銷來說，談體驗似乎有些奇怪，相當多醫療診所也難以找到切入的方式。

雖然說對於所謂的「體驗」，每個企業的執行方式跟解讀都不同，但大抵上都是透過直接將產品讓消費者體驗，抑或是透過情境的建立，來帶給消費者投入的情感投放。然而，醫療行銷想要導入體驗行銷，是否真的那麼簡單？

多數人想到醫療，大多都是排斥或恐懼，對於能避則避的醫院，更別說還要「體驗」；因此，除了一些以美容為主的醫美、皮膚科診所之外，多數的醫療院所都可以直接避開「實際體驗」的環節。

那麼以醫療行銷來說，究竟該如何有效的切入體驗行銷？事實上，即使無法直接體驗，診所行銷人員也可以透過體驗行銷其他面相的執行，提高醫院品牌曝光的同時，也增加轉換率提昇的可能。

就體驗行銷而言，無論是實際的體驗產品又或者是透過情境投入體驗的感受，無非都是為了落實「情感」跟「信任」的滿足。透過實際的使用感受，透過信任的提升增加購買機率；又或者針對民眾「情感面」作為切入點，透過慾望的滿足或是恐懼的消除，都屬於情境面的體驗行銷作法。

醫療行銷想導入體驗，從中讓消費者獲得感受加以提高轉換率，究竟有沒有可能實現？先學會拋掉「實際的」體驗思考，嘗試著從情感的觸及，打造情境面的體驗新思維！

• 利用「情感」的滿足，提高病患消費療程的機會

今日的醫療診所，有許多已經不再像過去單純以一般醫療為主，即便是牙醫診所，也可能存在許多保健或是非必要的療程服務，又或者是就既有的醫療服務延伸出來的自費項目，讓病患有更多優化的「醫療體驗」選擇。

對於醫療院所來說，這些可以為診所帶來更高收益的療程服務，當然是醫療行銷的重點，只是又該如何有效的產生轉換，不讓行銷成為只是單純消耗成本，增加曝光的「廣告」？

一般來說，會選擇購買各種醫美、醫療服務或是加價選擇自費療程的民眾，一定是為了某種特定的「情感因素」需要被滿足。也許因為覺得自己不夠完美而想要美容、也許因為牙齒不夠白影響了社交，所以想要美白牙齒；又或者，部分的消費者在經濟許可的情況下，也會挑選醫材或是品質較佳的自費療程，降低治療可能存在的風險或後續問題。

上述種種病患在決定進行醫療服務或在醫療過程中可能做的自費抉擇，都源起於他們內心當中某個必須被「滿足」的因素，而找出這個因素並利用它跟病患做良好的溝通，就是醫療行銷的核心。

透過建置相對應的行銷素材，讓民眾在觸及的同時從中獲得相對的體驗而做出決定，就屬於體驗行銷的環節。這當中，當然也可能包含了針對病患可能存在的恐懼心理，進行消除的思考。

• 為民眾消除「恐懼」，一般醫療診所也能增加曝光及轉換

就一般人對於醫療的觀念來說，疾病治療絕對是多數人對於醫療診所的印象，因此「恐懼心理」本身也是醫療行銷當中相當重要的一個核心素材。只是，真正想透過操作恐懼來取得行銷效益，甚至是導入體驗行銷之落實提高病患的轉換，行銷人員該思考的是如何「消除」民眾對於疾病的恐懼，而非是利用恐懼來煽動民眾因為害怕而行動。

正確的醫療行銷，在提昇診所及醫師品牌作為前提的情況下，行銷人員該進一步思考的是如何透過提昇民眾的信任，來增加診所的病患人數。

恐懼，的確是醫療院所切入民眾內心，並加以轉換出效益的一種手段，但行銷素材更應該表現的是：透過醫療，可以如何有效的為病患解決疾病的困擾，甚至是有效的預防疾病的發生。

以此為思考的重點，即便是以一般治療為主的醫療院所，也可以進一步導入如體檢、保健醫療或是疫苗等各種醫療服務的推廣，並有效的取得病患轉換。

將體驗行銷導入醫療行銷，目的便是為了透過行銷的過程，讓民眾對於診所品牌開始建立起初步的信任。即便本身並非以自費療程為主，依然可以為診所帶來降低醫療糾紛的效果。學會以專業為優先，不過度著重營利，就是醫療行銷的體驗思考第一步。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員