究竟應該如何規劃數位行銷工具架構，相信是許多企業行銷人員都像釐清問題，特別是近幾年平台更迭越來越頻繁，不像過去光是Facebook紅利就可以維持好幾年。除了各種社群平台存在觸及潛在消費者機會，在LINE推出廣告服務後似乎又不同過去只能用來引導社群或既有顧客，是否又該重整數位行銷架構？
有一些數位行銷論點認為FB及IG等社群依然還是觸及潛在消費者、養流量最佳管道，而LINE則適合用來經營深度顧客。這種思考方式確實在LINE改變群發收費模式之後，對於企業來說是相對安全作法。因為當群發訊息這個官方帳號最主要推廣機制成本呈現倍數增長後，能夠確保高轉換率自然會是相對安全作法，至少即時投資報酬率遠不如過去，但也可能比其他數位廣告來得優異。
然而這個數位行銷架構本身可能也存在一個操作盲點，便是當LINE所管理消費者都是對品牌已相對熟悉或購買過商品之顧客，那麼或許企業應該利用簡訊或EDM等其他工具來進行再行銷會是相對合適作法。
事實上如果企業都沒有做好顧客關係管理，單純把群發訊息推播給所有用戶時，這種數位行銷除非是每次都有搭配促銷活動，否則真正能產生轉換效益也未必會高。尤其社群養流量、LINE經營深度顧客作法比較適合本身顧客量體已經有相當規模之企業。
那麼究竟數位行銷架構該如何建立？最主要關鍵還是要回歸到企業現行狀況來做思考，新創品牌跟已具備一定規模之品牌，作法自然會大不同。
新創品牌於成長階段，建議多數位行銷管道並行。
當品牌才剛成立，FB跟IG等品牌社群平台追蹤人數可能只有幾千人，甚至數百人時，以目前數位行銷的社群演算法不斷降低觸及率前提下，也很難真正透過社群養什麼流量，最適當作法還是透過FB廣告觸及消費者並完成轉換。
當企業不會執著於一定要「經營」社群流量，整體數位行銷架構可以將LINE視為客服聯繫管道，盡可能讓消費者透過LINE提出產品問題。
當消費者主動傳訊給企業詢問產品問題，這時除了可依據消費者問題設立標籤，未來也可以一對一傳訊，可以節省相當多推播成本。如此雖然會耗費時間及人力成本，如果受眾標籤設定得夠精準，其實行銷效益比在那邊瞎群發好太多。
另一方面，在LINE開放廣告服務後，利用LINE廣告將受眾引導加入LINE@好友，並做好官方帳號圖文列表及自動客服回覆規劃，從廣告到官方帳號所產生LINE閉圈本身可能就具備相當高數位行銷價值。
如果只是單看LINE廣告轉換成效，那麼初期轉換率可能只有FB廣告三分之一；但當用戶進一步透過圖文列表點擊進入網站，又或者主動依據自動客服尋找資料並導流到官網，這些流量所能產生轉換率卻是一般數位廣告十倍。
企業可利用GA審視此數位行銷架構成效數據，LINE扣除廣告以外的流量管道其實轉換率都相當漂亮，因此用來當推廣工具也未必不可，反而對新創品牌來說視為會員經營工具反而較難於初期表現出成效，且整體效益未必比FB社團高。
LINE用於深度經營，適合顧客量體已具備一定規模。
將LINE用於深度經營，如果是尚未開始認真經營LINE官方帳號，但是其他社群行銷平台都已累積數位追蹤者之品牌，那麼可以逐漸將用戶引導加入LINE官方帳號好友。
雖然目前群發訊息成本比過去高上許多，當用戶量越多價格可能越高，但如果以每個月800元月費可免費推播4000則，後續每加購一則0.2元此中用量資費來看，當LINE官方帳號可以產生高轉換率時，整體數位行銷投資報酬率未必會低於其他廣告導流管道。
特別是當企業已有相對規模，且有心將LINE視為深度經營顧客之數位行銷工具時，也不應該只是將官方帳號當作是「發送銷售訊息」工具，而是要規劃好各種方便顧客查詢甚至是便於了解訂單配送情況之「客戶服務工具」。
挑選數位行銷工具，或許話題及熱度是一項指標，但關鍵還是在哪個平台及工具可以掠奪更多用戶日常時間，以此角度來看同時具備通訊軟體、電子支付、電商、社群及新聞資訊傳播等功能，LINE是企業於數位行銷架構當中不可或缺一環，關鍵只在於究竟應該如何依據自身現況規劃使用場景。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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