牙醫診所行銷今日主要戰場無非就是數位行銷，除了因為推廣成本比起傳統傳播途徑來得低，另一個主要因素便是透過數位途徑推廣，可以讓牙醫診所擺脫區域限制，觸及到更多潛在受眾。只是牙醫經理人對於各種數位行銷管道如果沒有深入了解，那麼可能就無法明確知道行銷成效優劣，無效也無法釐清原因，這會造成相當多盲點。
雖然比起其他醫療類別，牙醫診所在行銷預算上有相對寬鬆許多，針對自費療程投入預算也比較有回收機會，只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人是否可以明確知道每一筆投入預算分別產出效益是多少？
牙醫經理人之所以要對這些績效數據有所理解，無非是因為這是透過數位行銷進行牙醫診所推廣另一大主要價值。藉由數據追蹤，牙醫經理人可以明確知道流量都是從哪裡來，最終效益又分別是多少？
透過Google Analytics，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人可以相當明確知道如自然搜尋、付費廣告等不同管道取得流量，分別於新客比例、跳出率、停留時間及目標轉換表線上成效高低。但如果只是透過GA數據，那麼終究只能看出表面結果，牙醫經理人必須要懂得理解數據背後原因，才能真正找出牙醫診所行銷優化方向。
然而牙醫診所行銷結果又未必一定只取決於診所行銷內容，受眾針對療程服務會格外講究信任感，因此一定會進行口碑探查；面對這種情況，除了內部行銷資訊外，牙醫經理人是否也都有重視外部評價？
牙醫經理人審視牙醫診所內部資訊，確實做好價值溝通。
牙醫經理人藉由Google Analytics及Search Console這些數位行銷工具，除了可以掌握各種管道取得之流量成效高低外，也可以知道各種管理取得流量都是進入哪些頁面，而進入不同頁面的受眾最後又是否都有針對療程服務有進一步動作。
必須理解這些資訊，最主要便是因為不同牙醫診所行銷內容，都可能對潛在病患產生不同效果影響——特別是當病患初次觸及牙醫診所時——這都是相當重要優化方向。
當取得流量效益不佳，難道都是因為行銷管道不適合嗎？事實上可能是因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所內容對初次觸及受眾來說沒有足夠影響力，特別是行銷管道又可以分為主動推播及被動搜尋，來自不同管道受眾對於療程服務認知都不同，學會依據受眾屬性搭配牙醫診所行銷內容做整合思考，更能找到優化行銷效益方向。
如果是主動推播廣告觸及受眾，他們對於療程服務認知可能還不足，甚至還沒有意識到自己需要接受治療；這時比起不斷說自家療程有多少，更應該思考受眾為什麼需要，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所又能如何幫助他們，最後才是談療程服務優勢及特點。
但如果牙醫經理人是希望透過關鍵字廣告或是用內容行銷搭配SEO，藉由被動搜尋觸及精準受眾，這些人對療程服務已經有相當認知，甚至可能已經「貨比多家」，這時如何將自家牙醫診所療程與競品相比特性提前，就是效益能否提高關鍵。
外部評價決定牙醫診所行銷效益優劣，牙醫經理人必須重視。
除了牙醫診所內部療程服務資訊外，相當多牙醫診所可能會忽略行銷漏洞無非就是外部評價部份。牙醫診所提供醫療服務，特別是如果病患想尋找自費療程時，一定不會只是看完牙醫診所介紹就做出決策，一定會進行評價探查。
特別是透過主動推播管道觸及受眾，他們對於療程服務、牙醫診所及醫師品牌都處於陌生狀態，一定會需要做資料收集才會放心，這時外部評價可能就是決定最終轉換高低主要原因。
外部口碑探查其實也是牙醫經理人平時都應該關注工作重點，如果網路上對台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所評價普遍不佳甚至有一些負面評論，那麼就可能影響到整體行銷效果。
當牙醫經理人發現整體行銷效益不良，特別是被動觸及內容連點擊率表現可能都不如預期，那麼比起不斷調整行銷內容或是廣告方向，或許深入進行口碑探查，就能立即找出行銷成效低主因。
當外部評價口碑管控良好，透過主動推播管道初次觸及之陌生受眾，多半也會先從牙醫診所開始做口碑探查；良好口碑結果也能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地這些受眾增添信任感，自然會回頭找牙醫診所進行療程服務。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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