今日相當多牙醫診所都會開設粉絲專頁進行社群行銷，但卻可能社群表現跟實際到診情況病沒有太直接關係。如果分析現有診所社群存在虛實績效差異，如果說社群平台表現冷清，診所約診情形不差，還不至於受影響；但如果社群互動熱絡，卻無法反應到診所病患數量提昇，那麼就該好好審視社群行銷是不是出了什麼問題？
當然，就牙醫行銷這類以實體據點為基礎之O2O行銷模式而言，如果並非是牙醫集團品牌，社群績效本來就會與診所現況產生相對差異。如果說是社群發展績效遠不如牙醫診所約診情況，這其實是多數牙醫行銷都存在問題：因為對於社群行銷不熟悉，因此無法取得效益；然而，在許多商業行銷都可能發生，也就是社群發展熱絡，卻無法延伸到實際轉換，這就是社群經營需要重新修正執行方向。
當診所投入時間甚至是金錢進行社群經營，當然不能只有表面KPI獲得，即便是透過社群行銷提高品牌知名度擴散，也應該多少對診所營運現況有所幫助才叫正常。
由此可知，審視牙醫診所社群行銷是否真正發揮效益，首要還是先確認社群表現，其次則是分析透過社群經營，診所本身是否有獲取等比業績提昇，當落實上述流程，才叫真正落實社群績效。
那麼，究竟雙方面該如何確認績效？從線上到線下，找出現有牙醫診所之社群行銷現況是否出了什麼錯？
- 即便建立高互動社群，也該審視為何產生互動？
今日談社群行銷，談論績效重點當然要擺放在「觸及數」跟「互動率」上，但探討互動比例，也不該是用來跟「粉絲人數」做比較，而是該思考看到動態觸擊者當中有多少人進行互動，如此來審視「動態」效益才會比較趨近於準確。
但要進一步探討「互動成效」，品牌行銷人員也不該單純將好壞以「互動多寡」研判，特別是牙醫診所行銷講究專業，受眾在互動過程中究竟接收多少診所傳遞之「專業」，才該是成效重點。
今天要達成互動其實並不難，投其所好建立一些社群用戶都愛看的資訊，自然能產生擴散。對於多數人來說，社群其實就是一種娛樂，因此有趣、可愛動態當然可以吸引用戶並產生較多互動；但這類訊息是否有協助牙醫診所表現本身專業呢？這是必須深入質疑。
有價值的社群內容，不該是單純流於互動；相同概念，社群行銷也不能只將效益保留於線上，線下完全無感。牙醫診所經營社群，該進一步思考在捕捉潛在受眾同時，如何有效讓效益不單單只是存在於社群年輕人，更進一步延伸到銀髮市場，為診所帶來更多實質效益。
- 將社群效益延伸到診所經營，從年輕人切入銀髮市場
牙醫診所經營社群，其實不一定要用來做潛在用戶捕捉。因為對多數單一診所經營之品牌而言，無法觸擊到廣大社群受眾，如果還是中南部市場，其實相對社群行銷效益並不會太高。
因此，以既有診所消費者為主軸，讓社群行銷用處擺在「經營病患關係」上，其實最能夠確保並延伸出社群價值。當然，社群對於牙醫診所另一個用途，無非在於可以接觸到更多年輕病患群。特別是針對許多診所目前都有進行如齒列矯正、牙齒美白等牙醫等類醫美或整形療程，就是相當適合於社群行銷進行擴散之療程內容。
但扣除這兩類療程，事實上對牙醫診所而言銀髮族市場所存在醫療需求及獲利可能更高，只是當老年族群都不熱愛Facebook等社群時，是否表示診所就無法透過社群行銷享受到這一塊獲利？
除了年輕人終有一天也會邁入中老年外，透過對老年牙齒問題探討，其實也可以呼籲年輕、壯年族群及早重視牙齒保健需求，以提高病患終身價值。同時，老年牙齒保健關懷，也可能進一步透過觸及青壯年受眾，讓他們在現實生活當中關懷自家長輩，透過社群行銷延伸出推薦效益。
社群行銷是否對於牙醫診所經營沒有帶來實質幫助？如果正發生此問題，那麼不妨可以重新審視透過社群經營，診所是否都觸及了可轉換受眾，又是否讓粉絲都與正確內容互動。
最主要關鍵更在於：牙醫診所建立之社群行銷內容，是否都回歸到醫療行銷根本，讓受眾都感受到品牌專業。如果病患無法從中取得信任，又怎麼會放心求診？
撰文者／銀河數位行銷領航員
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