隨著牙醫診所越開越多家，病患管理近年來也逐漸成為顯學，標榜能夠輔助牙醫診所輕鬆與病患互動的系統商，如同雨後春筍般冒出，每個月費用動輒2千到上萬皆有。
今天我們想和各位診所院長們一起重新思考：
我真的需要病患互動系統嗎？病患互動系統可以替我帶來新病患嗎？
統整市面上病患互動系統商的服務項目，大概可以分成4大類，本集節目我們將探討這些號稱可以輕鬆與病患互動的功能，對診所經營實務上，有哪些隱藏風險。
牙醫診所病患互動系統風險解析-線上預約功能
線上預約功能包含line、網頁、facebook，以及發送看診前提醒訊息，但根據院長們回饋，「面對自動化機器人，病患爽約機率更高」
許多診所院長發現，無論是傳統掛號，或是線上一對一真人協助掛號，這種人與人的約定，比起使用自動掛號更具有約束力。
使用線上自動約診的病患，因為缺乏「與人約定」的束縛力，容易忘記有約診，或是因為小事就爽約，也有院長告訴我們，即便有線上自動約診功能，診所同仁還是需要打電話給每位病患提醒看診，才能降低爽約機率，減少浪費病患掛號後，所產生的一切人力行政支出，和引發醫師或工作人員的負面情緒。
另外，有多管道掛號功能，雖然看似讓病患更便利，但實際上多元的預約流程，代表更多的人力處理與教育訓練，反而將工作流程複雜化，造成員工負擔與反彈
而且面對不熟悉網路、手機操作的患者，除了患者抱怨之外，還需要花費人力為病患進行操作教學，更添增牙助人員工作負擔。
牙醫診所病患互動系統風險解析-牙齒定期檢查自動通知
每半年自動發訊息通知病患回診，是鞏固舊病患的好方法，那核心問題就該放在「如何提高回診率」，院長們應該已經發現了，使用系統自動發送的簡訊、line訊息，回診率不如同仁親自打電話提醒，當下約診來的高。
這是因為，人們每天收到的罐頭訊息太多，看過即忘，自動發送的約診提醒則容易被忽略。
牙醫診所病患互動系統風險解析-衛教傳訊、術後關懷
每位病患都希望自己是獨一無二的，尤其是自費患者，除了希望診所能清楚瞭解自己的狀況，也會對診所術後衛教或是關懷抱持更大的期待，而真人關心的電話或訊息，也會比自動罐頭關心訊息，感動度更高
比起自動發送的公版衛教訊息，診所同仁的一兩句小叮嚀，病患更容易對診所產生好感，同時也感受到自己受到診所重視
牙醫診所病患互動系統風險解析-滿意度調查、google地標好評推播
人們對於廣告的敏銳度非常高，並且看待醫療機構和一般消費性商品廣告的標準與期待也不同，相對更重視「真實性、誠信度、專業度」，若診所刻意有心引導病患到google地標發表好評，則容易影響病患對診所的評價，懷疑google地標評論的真實性，需要謹慎小心處理
同時，已經對診所有所不滿的病患，滿意度調查反而會引發病患報復心態，更想宣洩，到google地標發表負評，面對有負面情緒的病患，更重要的是保持暢通的溝通管道。
病患互動系統皆各有利弊，建議診所視人力、能量、主力療程及病患類別，評估是否適合自己，追求時髦雖好，但能夠順利的導入服務，才是對診所與病患最好的安排。
牙醫師都必須知道的法律知識：病患個人資料保護
另外有一點非常重要卻常被忽略的提醒，則是病患個資的安全，建議院長們可以確認系統服務商是否能確實做到病患個人資料保護、並且服務商取得病患個人資料後的運用範圍。
因為根據個人資料保護法第 8 條第一項第四款：「公務機關或非公務機關依第十五條或第十九條規定，向當事人蒐集個人資料時，應明確告知當事人，個人資料利用之期間、地區、對象及方式。」
以及個人資料保護法施行細則第8條：「委託他人蒐集、處理或利用個人資料時，委託機關應對受託者為適當之監督。」
診所既取得病患個人資料，就需要盡到保護資料、監督受託者的系統商有沒有不適當應用的責任。
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