牙醫診所該如何透過數位行銷更有效提昇診所品牌知名度？單就醫療行銷來說，搜尋行銷是最有效管道，因為可以直接捕捉需求受眾；但如果想要更快讓大家知道品牌存在或提高網路聲量，社群行銷依然還是最有效管道。
然而，多數牙醫診所通常在經營社群時普遍行銷效益不彰，大多都是因為執行方向錯誤。多半診所粉絲專頁都是依照商業品牌操作模式進行，平時都是張貼診所療程訊息、趣味內容，卻沒意識到這並非是適合診所品牌操作模式。
趣味內容雖然可以吸引粉絲互動，但本身對於牙醫診所形象並沒有提升可能，自然無法達成醫療行銷建立於信任之基礎。而在粉絲專頁等社群行銷工具不斷的釋放一些療程、案例說明，雖然比較切合診所品牌推廣，但當社群動態都是清一色服務推廣或自吹自擂時，相對只會讓陌生群眾感到反感；更遑論，一般民眾可能會因為看到一則動態而產生商品、服務購買行為，卻鮮少會有人因為牙醫診所推廣什麼療程服務，而覺得自己需要接受治療。
因此，牙醫診所應用社群行銷最適當方式，就是善用其方便擴散價值，進行診所品牌擴散，不只讓更多人知道品牌，更透過社群經營認定診所專業度。如何做才能達到這一點？從受眾到內容建立，一氣呵成才能做到「不行銷」也能有效行銷。
- 與其捕捉陌生粉絲，不如讓病患成為粉絲
社群行銷對多數品牌來說，是觸及潛在消費者好選擇，尤其是Facebook結合站內廣告，可設定受眾條件更讓行銷人員可以精準化受眾捕捉。然而，牙醫診所對於多數消費者來說，不單單是營利單位，甚至於還是一般人都不想碰觸的醫療類別。因此，比起投入預算想讓更多人知道診所品牌存在，不妨可以嘗試透過既有病患經營，讓他們為診所擴散品牌。
多數社群行銷無效原因，都是出自於粉絲多數對於品牌都還是陌生或無感，自然對於動態不會熱衷互動，甚至本身還對品牌商業行為存在戒心；這些粉絲並非是討厭品牌，只是屬於沉默觀察者，只是當這類沉默受眾越來越多，相對也會對社群發展造成相當大影響。
因此，牙醫診所進行社群行銷，首先該拋掉的觀念就是別再將社群用來觸及潛在消費者，而該思考如何吸引服務病患都願意加入成為粉絲。並非一定要將臉書粉絲團做為第一著陸點，先將人吸引到LINE或LINE@等客服工具，再透過內容分享引導他們發現粉絲專頁也是作法。
如此操作主要關鍵便在於這些受眾已經是牙醫診所既有病患，在服務沒有問題情況下，其對診所品牌觀感一定是良好，會更樂於接收動態並與之互動。
當受眾確認，才有機會享受到社群行銷在品牌擴散面價值，但要落實成效，另一個主要關鍵便是透過內容建立，讓粉絲都有感而幫忙分享！
- 針對診所主要療程服務建立保健內容，讓粉絲成為代言人
社群行銷希望透過內容建立刺激粉絲互動，原因無非是因為互動行為可能讓動態進一步擴散，協助品牌透過粉絲臉書觸及到其親友；這其實也是FB動態贊助廣告運作機制，讓用戶誤以為那是朋友分享動態，而非廣告。
只是，只要稍微熟悉社群機制，尤其是年輕人多數都還是會識破，因此想靠社群行銷產生真正對診所品牌具有幫助之口碑，就該嘗試建立正確內容，讓粉絲願意主動分享並發表意見。這也是為什麼要盡量讓粉絲都是診所病患主因，因為如此才可銜接上後續內容建立邏輯。
到底，牙醫診所該建立哪些社群行銷內容？想要達到「不行銷而行銷」效果，就從建立與粉絲息息相關的內容開始。
想擴散診所品牌，最有效方式就是以診所本身提供之主要療程服務為內容，如此除了可以深化操作診所品牌專業形象外，那些療程服務也可能正是粉絲進行過或進行中之治療。
以療程服務做內容，並非是不斷說自己提供服務多好、醫師多專業或器械多先進，而是聊聊為何病患需要這項治療，治療期間及療程完成後又該注意什麼？透過這些對於粉絲也具有幫助之動態建立，讓他們願意分享並分享自有心得，如此才叫建立口碑，並透過社群行銷取得擴散價值。
想落實上述價值，牙醫診所就該從初期受眾到後續內容建立都做到精準，同時植入診所品牌價值，如此才能讓效益不單單停留於社群上，更能延伸到線下。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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