[推薦]牙醫行銷數位邏輯，從大眾推廣深入分眾經營。

牙醫行銷切入行銷範疇相當廣，只要開始長牙就存在各種牙齒治療及保健服務需求，但相對不同療程服務切入年齡階層也有所不同，因此分眾經營對牙醫行銷而言是必須懂得切入優化之經營方向。

只是談分眾經營，就目前多數診所慣用行銷方法及工具探討，並非任何一項都適合從初期就導入分眾思考；就像Google聯播網或Facebook廣告等主動推播工具，棄大眾反追求分眾推廣，看似精準捕捉受眾，卻可能造成無形浪費而不自知。

為何透過數位廣告進行推廣，容易因為分眾而形成浪費？想釐清這個問題，首先就必須先了解數位行銷基礎概念。數位行銷之所以能引起話題，無非是因為其在相對低成本下提供企業觸及廣大受眾機會；由此可知，數位行銷基礎便是以「大眾市場」為前提，讓原先只能觸及區域受眾的中小型企業，可以有機會接觸大眾市場。

任何一種媒體都存在不確定性，雖然比起傳統媒體無法知道正確觸及受眾數，數位媒體增加可監控性；但當廣告投放出去，究竟是否都讓「目標精準受眾」看到，又或者所設定受眾究竟是否都有觸及廣告訊息可能，是無法預料，只能在廣告推廣期間觀察監控。而廣告成本浪費，可能就在此階段產生，進而拉高單位成本。

牙醫行銷想善用數位行銷工具，讓行銷推廣更精準，首先就是先認清各種廣告推廣工具，並學會以需求建立切入牙醫療程推廣，在大眾市場當中捕捉出分眾經營可能。

依廣告工具類別，切入需求或建立需求

數位廣告工具類型相當多，真要簡單區分，可以分為建立於消費者需求上的關鍵字廣告，以及針對潛在客戶推播為主之聯播網、原生及Facebook廣告。兩者差異在於消費者觸及廣告時，本身是否對於療程服務有一定認知，甚至已經有尋找服務需求。

分析牙醫行銷，其根本無非在於找出本身有需求受眾，說服其轉換成為診所病患；因此，針對搜尋引擎先行切入病患需求建立對應廣告吸引點擊，當然是最直接作法。然而，也有部分消費者可能並非沒有需求，而是沒意識到需求或是不知該選擇什麼療程服務，此時透過主動推播廣告進行牙醫行銷推廣，也可能產生意想不到效益。

想透過主動推播工具達到牙醫行銷效果，便要懂得善用廣告工具本身預算可控制特性，結合牙醫療程需求特點，透過病患可能存在問題建立醫療需求，吸引正確受眾點擊廣告，再結合相對應行銷工具管理進行分眾經營。牙醫行銷試圖從大眾推廣延伸分眾經營效益，關鍵便在於不將焦點擺放於單一工具之效益呈現，而是從整體行銷流程切入，深化績效評估。

學會善用行銷工具分眾功能，精準經營病患

牙醫行銷落實分眾經營，關鍵便在於有效應用數位行銷工具引導廣告受眾著陸並分眾管理。一般來說談數位廣告著陸都是談著陸頁（Landing Page）；但牙醫行銷不同於一般商業行銷，病患並無法直接從網站上面進行「購買」，即便可以建立需求表單或掛號機制，受眾真正會立即行動比例可能不會太高。因此，為了降低病患遲疑跟不確定性，必須進一步依據受眾習慣，建立各種可銜接客服之著陸機制。就數位行銷工具來說，目前大概就屬Facebook及LINE擁有具有最多使用者。

就一般商業行銷而言，LINE或許是相當適合的客服工具，但來到醫療產業，卻並非如此。以LINE來說，如果不透過LINE群組建立，就無法有效率對用戶進行分眾管理；然而，群組公開性對醫療產業講求保密來說，又充滿爭議。因此，牙醫行銷想透過LINE進行分眾經營，只能迂迴利用官方LINE@，搭配牙醫助理管理各種分眾LINE個人帳號進行分眾經營。

比起LINE用於分眾經營相對複雜，Facebook在粉絲專頁訊息功能提供標籤功能，可以協助管理者更有效率進行用戶分類，有助於針對各種療程通知、推廣進行訊息傳遞。同時，在平時動態發佈，Facebook也提供基本受眾設定，可依據年齡、地區等條件限制「可看見動態受眾」，也等於降低無效受眾觸及動態可能。事實上，這些行銷人員都熟悉不過的工具，皆已提供分眾經營機制，就看牙醫行銷人員是否懂得在大眾推廣階段，讓有效觸及率提昇，接著引導到客服著陸機制，有效應用成本放大轉換效益。

撰文者／銀河數位行銷領航員