[推薦]牙醫行銷操作焦慮，牙醫經理人如何深入人心又不起爭議？

牙醫行銷屬於醫療診所行銷一環，在推廣上其實充滿相當多限制，然而限制看似是種劣勢，牙醫經理人嘗試換個角度想：避免對於療效及成果過度操作，無非也是因為這些訴求本身具有極大效果。

特別是針對牙醫行銷，雖然比起其他醫療類別，牙醫本身不存在如癌症等致命性疾病，但對於口腔病痛焦慮感，多數民眾其實都深刻有感。當口腔或牙齒產生不適時，對於生活可能產生不便及痛苦，就是牙醫經理人可以妥善操作的「焦慮行銷」素材。

然而，由於牙醫療程多半都屬於侵入性治療，在解決問題當下其實會深化痛處不舒適感，也造成更多民眾並非是沒意識到本身有醫療需求，而是恐懼面對治療過程焦慮感。因此除非是因為病痛所帶來不舒適已經遠大於治療時所產生焦慮，否則民眾多半不願就醫。

這個面對牙醫療程所存在病患焦慮，事實上就是牙醫經理人該如何切入的牙醫行銷重點。面對醫療焦慮，多數醫療行銷人員都是先嘗試從疾病恐懼切入，來引發受眾對於內容之重視；如此作法雖然具有相當效果，但卻也容易引發爭議，甚至稍稍用詞不當更可能在獲利前就先因為違反規範而損失。

操作焦慮進而導入療程推廣，當然是為了透過為受眾消除疾病恐懼。那麼，牙醫經理人是否又能直接逆向操作，從焦慮解除情境切入來引發受眾療程關注呢？

• 想不起爭議，就單純只談疾病來製造病患焦慮。

事實上無論是牙醫行銷還是其他醫療產業推廣，甚至是坊間中醫診所、中藥類別商家、品牌，只要擁有官方認證、審核證明，事實上就有暗示受眾「療效」之延伸效益。

多數牙醫經理人會在牙醫行銷當中導入案例及療效，無非是因為在高競爭市場當中，每一家診所高獲利療程服務其實都差不多時，為了提高廣告取得轉換獲利，不得不走險棋以取得更多准病患眼球。

採上述牙醫行銷方式，除了推廣本身可能就會踩在爭議線上，更可能引發疑慮無非就是無論是牙醫或其他醫療類別，「效果」本身就存在相當多變因。光是一個齒列矯正，就可能因為患者年紀、狀況不同，有治療時間、價格甚至是成效差異。

當牙醫經理人在療效及成果上過度訴求，首先可能產生問題就是：為病患建立過度期待，造成後續醫療糾紛產生，反而引發更大牙醫行銷爭議，甚至演變為品牌負面危機。

牙醫經理人想有效而無爭議操作牙醫行銷推廣，最基本方式就是直接操作各項口腔疾病，透過疾病可能引發之不適及生活不便，引導民眾關注。這些疾病問題，受眾可能自己就有深刻感受、也可能聽身邊親友說過，因此自然會想了解「解決方案」。

此時，牙醫經理人不需要特別強調治療過後可能產生助益或效果，只需要告知可對應哪些療程服務，就能將病患焦慮轉移到療程服務上，取得牙醫行銷效果。

• 消除病患就診焦慮，也是牙醫行銷核心價值。

然而，相當多時候病患不願意踏進牙醫診所，並非是因為不了解疾病可能帶來影響及不適，而是對於療程服務本身產生恐懼。

這一份對於醫療服務的焦慮，看似會成為牙醫行銷阻礙，但事實上更是牙醫經理人該懂得利用的「獨特訴求」。牙醫療程服務當中，不單單只有醫療行服務，也包含相當多如洗牙等保健型服務；甚至於針對相當多還無法自行妥善照料牙齒清潔之幼童，還規劃了許多對應保健療程。

透過「訴求避開疾病」推廣方式連結牙病可能造成生活不適，也是另一個有效避免爭議作法；甚至當牙醫經理人並非以治療切入，而是利用保健訊息包裝診所服務時，更可導入內容行銷邏輯，為推廣資訊增加知識性。

牙齒保健除了必須依賴牙醫診所進行，一般民眾其實於日常生活當中也可以自行完成，只是操作這類內容進行牙醫行銷，牙醫經理人必須懂得從中表現療程服務優勢，以轉移民眾對療程關注。

談保健而不談醫療，更能協助牙醫經理人營造診所及醫師品牌關懷形象，降低民眾對於牙醫療程恐懼及距離感。談牙醫行銷，是否操作疾病焦慮一定要從爭議面切入？嘗試著往前或向後延伸思考，找出有效行銷診所品牌及療程服務，又不起爭議方式，沒有那麼困難！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員