牙醫行銷究竟適不適合透過廣告投放提昇效益，相信許多診所行銷人員都想了解。特別是今日許多企業品牌都會使用Facebook廣告，以用戶為基礎，針對區域鎖定更可有效協助牙醫診所觸及潛在區域病患。然而，廣告是否只能用來進行消費者觸及跟轉換？事實上回歸到廣告最初始價值，將其用於診所品牌知名度提昇，或許也是一種作法。
將廣告用於牙醫行銷，單就轉換效益思考，其實效果相對有限。因為隸屬於醫療產業，相當多內容會有違反規定可能，而這些因爭議無法放置之廣告內容，卻可能成為轉換效益關鍵。然而在今日牙醫診所相對競爭情況下，有時將數位廣告針對區域受眾進行廣告投放，單純將診所品牌知名度擴散視為績效指標，也是一種有助診所品牌提昇方式。
牙醫行銷想透過數位廣告提昇診所品牌知名度，就要先找出診所本身主力或特別擅長療程，避開療效及治療成果這些多數人都認定應該擺放廣告內容，單純談診所本身專業成績建立品牌形象。除此之外，多數牙醫行銷一定會經營社群，利用動態結合廣告，將有擴散價值的「資訊」傳遞給更多潛在區域受眾，又或者利用粉絲協助擴散，都有助提昇效益。
究竟，牙醫行銷透過廣告提昇診所品牌形象及知名度，該以什麼方式進行較為適合？先釐清效益該從何產生，方向更明確。
- 診所品牌擴散價值，在於觸及更多區域外受眾
牙醫診所擴散品牌知名度，根本來說就是為了經營好區域客戶。從民眾生活來看，當病患要選擇牙醫診所時，在生活區域內多數都會有一個以上選擇，如何讓自己成為民眾首選，就是牙醫行銷切入重點。在廣告策略上，牙醫行銷屬於O2O行銷範疇，因此運用Facebook廣告鎖定行動用戶，可以透過實體商家推廣機制，針對周邊區域群眾以定位方式捕捉。
鎖定區域群眾只是第一環節，目的是為了取得同區域內多數病患轉換率。雖這些病患所能產生價值並不一定高，透過服務建立其對診所品牌信任，卻可能透過口碑建立，除提昇單一病患終身價值外，更延伸出自然口碑效益。
第二階段，針對一些高單價自費療程，則可以將廣告區域思考放大到縣市單位，這也將會是牙醫行銷廣告投放重點。有別於一般療程服務，民眾可能就近尋找診所求診，針對高單價療程，區域周邊甚至縣市內風評好之牙醫診所都可能成為選擇。透過廣告增加診所品牌知名度，也是為了讓更多可能受眾對品牌存在記憶。
當然，單純只是記得診所品牌名稱效益相對有限，因此牙醫行銷必須透過正確素材來放大廣告投放效益，才有可能取得更多有效受眾。
- 結合社群比起增加粉絲量，更該重視內容多少有效互動
今日企業品牌使用之數位廣告工具多為Facebook廣告，有別於其他數位廣告都必須有著陸頁面建立連結，臉書廣告增加了粉絲團動態擴散功能，對牙醫行銷而言，可藉此以專業內容當基礎，讓民眾因為信任診所品牌而產生印象連結。
由此可知，牙醫行銷社群經營，不該將KPI鎖定在診所擁有多少粉絲，而該思考如何建立可優化診所品牌形象之內容，並將動態透過廣告擴散讓更多「區域」潛在消費者看到，並進而與內容產生互動，甚至主動連結粉絲專頁。
牙醫行銷學會以內容做為廣告推廣支點，主要原因無非在於醫療產業本身販賣的專業服務，正是與多數民眾生活息息相關，卻又未必了解的「冷知識」，即便對牙醫師而言再基礎，都可能是民眾未知又覺得新奇。
當然，不能單單只是把這些內容「寫出來」，要迎合社群用戶習慣，學會圖像化甚至是影片化呈現資訊，更有助於受眾吸收並樂於擴散。將牙醫行銷建立於專業資訊分享上，會遠比不斷跟民眾說自己有多少成功案例、診所設備多麼先進還要來得具說服力。
動態資訊化價值，也能倍增廣告效果，整合owned media（自有媒體）及 paid media（付費媒體），延伸出因為信任診所品牌而產生的earned media（獲取媒體效益）。牙醫行銷進行廣告投放，就該拋掉「銷售思維」，除避免爭議纏身外，讓專業說話，更有助診所品牌擴散。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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