牙醫行銷隨著診所越來越多、規模越來越大，逐漸成為牙醫診所經營的另一個主軸；特別是醫師自行開業的私人診所，在知名度不足的情況下，光是讓病患願意走入診所掛號就可能是問題，又談何自費療程的推廣。針對此問題又該何解？口碑行銷可能就是多數醫師自行開業的牙醫診所，於牙醫行銷初期最適當的解決之道。
談口碑行銷，當然最正統也最有效，就是自然在消費者親友間傳遞的推薦；只是對一個剛開業的牙醫診所來說，在病患量體都還不足的情況下，要產生自然的口碑擴散又豈是容易的事。
因此，診所行銷人員在牙醫行銷初期，就該學會在網路上「建立」口碑，做為醫師自行開業初期的行銷基礎。
初期建立品牌聲量的方式相當多，無論是邀約部落客進行服務體驗，又或者是自行於論壇等公眾社群上發文都是方法；非消費者自發性建立的口碑，聽起來雖然不是那麼正統，卻可以為診所帶來初期的曝光，吸引更多有需求的受眾前往，建立口碑行銷的基礎。
口碑建立的思維，其實是以「類廣告」的形式，結合體驗行銷的概念，針對診所的服務進行推廣；內容本身還是建立於診所可以提供、也可能可以帶給病患的「事實」為基礎，實際上最終的決定權就如同主動推播廣告一樣，都是取決於消費者本身是否有就診的意願。
那麼，牙醫行銷初期的口碑行銷究竟該如何做？從醫師自行開業起就該做好的口碑策略，又該如何有效的執行？
- 初期的口碑行銷，先從在論壇找出可以切入的問題開始
相當多人對於公眾社群上的口碑行銷都有錯誤的誤解，認為張貼的內容都該是產品服務的介紹才叫口碑。事實上，在論壇上進行口碑行銷，就醫師自行開業的診所來說，初期的目標重點應該是擺放在品牌曝光。
一個對多數消費者來說都還是完全陌生的品牌，初來乍到就是好幾篇推薦口碑出現，任何網友都會下意識的將其判定為廣告；如此的結果，對於甫成立的牙醫診所來說，不但無法帶來助益，更可能在牙醫行銷初期就打斷後續口碑行銷布局的可能。
對於醫師自行開業的新診所來說，初期的口碑建立重心應該擺放在鎖定主要的消費者出沒討論區，透過已經存在的近期網友問題，找出診所或醫師品牌切入點。結合診所本身已經建立的相對應搜尋資料，從口碑行銷延伸出集客行銷的效益；待診所已開業一段時間後，即便沒有指標型的病患案例或是實際病患口碑，也可以從牙醫師過去看診的經驗，挑選適當的案例來「建立」診所品牌的口碑。
在不涉及虛構誇大的前提下，口碑行銷事實上也可以當做是一種醫師品牌的推廣；從提昇病患對診所的印象到逐漸引起好奇，除了擬定好正確的口碑策略外，牙醫自行操刀回應網友問題，也是另一種醫師自行開業的絕佳口碑建立方式。
- 醫師個人品牌的專業回文，也是一種口碑行銷
牙醫師是否可以自己操作口碑行銷？多數的人可能會認為，醫生的專業在於治療病患，怎麼可能做得好行銷呢？事實上，就因為不專業，有時候更能創造能深入人心的深化口碑。
牙醫師自行操作的口碑行銷，關鍵不在於「行銷」診所品牌及醫療服務，而是讓病患對於醫師品牌產生信任。
事實上，即便不是重視信任度的醫療服務，任何商業行銷的口碑，隱藏於背後的成功關鍵都在於消費者心中對品牌及產品之信任提昇。在醫師自行開業初期，醫師本人親自深入各大公眾論壇，針對網友提出的任何牙齒保健或治療問題做「專業」的回答，就是極佳的品牌曝光方式。
就如同在PTT上相當知名的「骨科醫師」，只要不在文章中置入醫療服務的推廣，單純的幫消費者解決他們的疑難雜症，即便暱稱就明白的告訴網友你是個牙醫師，也未必會引起網友的反感，甚至可能提高網友對你撰寫之內容的信任，進而延伸到對診所品牌好奇。
如果牙醫師本人無暇進行這些口碑行銷工作時，也可以透過執行牙醫行銷的相關員工，先行收集各種網友的問題，經過詢問醫師意見後，進行間接的醫師品牌口碑經營。
醫師自行開業初期如何在牙醫行銷當中建立出有效的口碑？這個問題的關鍵答案，便在於實際而流程確實的品牌印象植入。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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