牙醫經理人職責所在無非就是讓診所營運最大化，想到要讓生意變好，多數人普遍都是想到從前端推廣階段把品牌認知擴張到最大，這麼做的確可能因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地觸及受眾增加，如果牙醫行銷切入點又足夠精準，自然能為診所帶來絡繹不絕人潮；但病患真是多多益善就好嗎？有些時候不懂得拿捏行銷尺度，牙醫經理人可能反而讓牙醫診所運作產生極大問題，諸如因為突然湧入大量消費人潮，最後反而悲劇收場。舉例：日本就有拉麵店「Japanese Soba Noodles 蔦」在拿下米其林一星後，因為店內人手不足、加上排隊人潮所產生抱怨影響品牌口碑，最後決定歇業。飲業如此，牙醫行銷這類強調信任、且病患普遍存在急迫需求之產業類別，更不能輕忽這類問題。
如果是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般醫療診所，醫生為每一個病患問診、治療時間約莫為3-5分鐘，最多也不會超過10分鐘。然而牙醫診所即使最簡單的蛀牙、補牙等健保療程，也必須花一段時間；這種在療程上無法有效提高效率之問題，便是牙醫經理人拿捏牙醫行銷尺度時應該要納入考量的關鍵要素。
不妨試想下列情境：由於牙醫行銷效益很好，因此診所預約排隊人潮滿到一兩個月後，造成一般療程的病患到場後也得等待、預約也只能配合診所時間，最後引發客訴，又或者乾脆選擇到台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他診所。
即便沒有因為過度行銷造成醫病糾紛，當牙醫經理人投入行銷預算讓品牌聲量提昇，而吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患前來預約想求診，最後卻都因為排不到時間而到其他家診所，無非也是一種行銷預算的無謂浪費。
要避免上述牙醫行銷失衡問題發生，牙醫經理人應該注意哪些事項？首先，就是計算好自己可以容納多少「生意」。
- 計算好診所可容納病患數，進行行銷布局
善用牙醫行銷工具及方法，就有可能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所帶來相當大詢問及病患量體，然而每一種行銷工具所能產生效益也不大相同，就像有些牙醫診所透過網紅行銷方式推廣透明牙套或牙齒美白，就可能產生極大效益，瞬間湧入詢問人潮。
與之相對，一些如關鍵字廣告、SEO等搜尋行銷工具，由於是被動等待台北、桃園、台中、台南、高雄等地有需求病患前來發現診所品牌，這類行銷工具所能產生立即效益就沒有一般主動推播行銷來得高，但卻可能為診所帶來精準且溝通成本低之受眾。
針對上述兩類行銷工具應用模式，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人除了要懂得區隔病患樣態外，針對什麼療程服務該利用什麼工具進行推廣，也是考量重點。
一般來說必須花費相當長時間溝通，或者病患思考時間較長的療程服務，盡可能透過被動搜尋或者是針對既有病患進行再行銷活化，可有效避掉前端無法獲利之溝通時間成本；又或者從牙醫行銷階段就做好人力分配，嘗試在既有成本情況下，將整體效益最大化。
- 透過醫師進行療程分流，讓整體績效得以最大化
牙醫經理人的工作除了提高診所營收外，讓既有資源可以最大化利用也是重要職責所在。
牙醫療程當中有許多由於治療時間長，費用也相當高，因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患可能在決定接受治療前會經過相當長的諮詢階段，這時即便還不需要投入醫師人力，也勢必需要有牙醫諮詢師等人力成本投入協助病患了解療程服務，又或者由醫師先行進行評估。如果在諮詢評估階段都完全沒有牙醫師，也很難讓病患降低抗性，做出治療決策，因此針對當下醫師人力安排情況進行療程推廣規劃，就相當重要。
更包含，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所可能同時間會有兩個以上醫師同時看診，每個醫師可看診人數大約為多少，在自來客之外還能有多少預約病患，這些可容納病患數量及醫師可消耗、必須投入多少時間之類可行性評估，也是牙醫行銷相當重要尺度拿捏重點。
如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所都沒有投入行銷，就可能乏人問津，但若行銷過度即便能帶來高營收，但卻也隱藏許多醫病糾紛及行銷浪費等問題，這對於訴求信任，民眾又普遍喜歡上網「爆料」的牙醫行銷現況來說反而可能更是一種傷害。如何拿捏好行銷該投入力道、最大化整體營運效益，就是牙醫經理人應該有工作認知。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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