[推薦]牙醫經理人透過CRM提高病患終身價值，該專注那些數據？

牙醫經理人工作職責主要在於為診所提高營利，如果從此角度切入思考，那麼靠行銷增加消費者到診轉換，其實只是其中一項工作；要提高營利，除了增加陌生訪客觸及轉換外，另一個關鍵更在於促成舊病患回診接受治療。想要落實這一要項，牙醫經理人就該嘗試導入並優化牙醫診所CRM系統。

CRM已經是今日數位行銷整合趨勢重點，只要受眾有回訪可能，都該學會透過客戶管理記錄其行為，以便進行後續各項追蹤、客服甚至是EDM發送。如此作法，不單單只是深化消費者對品牌之印象，更可能透過在對的時間點投放正確資訊進而產生回訪轉換。

有別於一般醫療類別，牙醫行銷具有病患固定會回訪進行洗牙或各種口腔檢查優勢，因此牙醫經理人若導入CRM於牙醫行銷環節當中，更能有效提昇優勢。然而，就如同使用數位廣告，也不單單只是投放廣告就好；想讓效益更加提昇，就該學會透過正確參數設定，提高廣告效益。特別是今日相當多企業都採用的再行銷廣告，概念類似CRM；甚至如果能善用CRM，牙醫經理人更能進一步整合各項行銷方法、工具，提昇整體效益。

然而，想善用CRM也該知道專注哪些數據，才能有促使病患回訪。想提高病患終身價值，為診所帶來穩定營收，牙醫經理人先了解CRM可以如何協助優化診所行銷！

透過CRM，可以有效了解病患回診週期

客戶管理系統從根本來說，記錄消費者何時初次到訪、產生哪些轉換是評估數據根本。對於一般商業行銷，特別是快消品銷售而言，當消費者有短期間回訪需求時，懂得利用CRM捕捉出其消費軌跡，就有助於行銷人員進行客服及導購。那麼相同概念轉換到牙醫行銷上，牙醫經理人又該如何利用這些數據？

原則上，即便沒有治療需求，多數病患其實都有定期回診洗牙或是進行牙齒保健需求，捕捉出每一個病患回診時間，事先交由牙醫助理或行銷人員進行客服詢問及療程介紹，就是最直接作法。

然而，上述應用CRM方式只能說是基本作法，即便沒有專業系統協助，只要透過excel表單，多數診所也都能建立相關資料。

牙醫經理人擔負提高診所營業額重責大任，面對各項行銷方法及工具也該以更宏觀角度切入思考──其中更包含CRM應用。客戶關係管理看似歸納了診所病患資訊，但事實上卻也是牙醫診所本身所掌握「自數據」。自數據進一步延伸到整體市場，其實也可以捕捉出潛在消費者雛形，這也是牙醫經理人應用CRM時該學會延伸作法。

透過客戶樣態分析，進一步除了針對既有病患進行分眾規劃外，分析各項療程服務的病患型態，事實上等於也為診所建立出一套更加精準受眾分析。