牙醫經理人不同於一般牙醫行銷人員，本身思考層級必須提高到營運，因此即便同樣是使用數位行銷工具來觸及陌生受眾，也不能只是單純思考該如何將雙方關係停留於互動，或是因為官方數位行銷帳號有相當多人追蹤或討論互動就滿足；因為如果病患始終都不走下雲端到線下預約就診，牙醫診所不像一般實體零售商家還可以銷售商品，終究無法透過數位行銷取得絲毫獲利。
理人就完全不能跟一般商業行銷進行借鏡，甚至於許多近幾年相當熱門的數位行銷概念，不管是新零售還是成長駭客，都可能成為牙醫診所行銷異軍突起關鍵切入點。
牙醫經理人本身除了與行銷部門串連外，還肩負公司營運管理及品牌管理身分，因此可以串連診所整體運作來嘗試讓數位行銷效益最大化。如果從此角度來看行銷工作，可以嘗試進一步導入如牙醫助理、牙醫諮詢師等診所內部各職能人員來協助行銷優化；倘若診所規模並沒有大到有如此完善人員配置，也可以從職能角度思考進行工作分配。
那麼，想要達成上述所提到行銷工作規劃，牙醫經理人又該如何布局數位行銷流程？如果最終目的就是將流量盡可能從線上引導到線下，那麼嘗試透過數位行銷工具獲取更多流量並嘗試轉為可轉換名單，就是牙醫經理人首要思考。
- 用什麼療程服務來觸及受眾，是成功與否關鍵
多數牙醫經理人為了快速提高診所營收，普遍都會將行銷重點擺放在高單價或自費療程上，動輒數萬以上又必須花費相當多時間進行治療的這些高價位療程服務，於數位行銷上最容易遇到問題除了價格過高外，更難以觸及到有效受眾，這也是相當多牙醫診所在數位行銷容易浪費多數行銷預算主要原因。
在數位行銷裡有一種概念叫最小可行性商品，雖然這多半適用於軟體科技產品居多，也不代表就無法套用到一般商業行銷甚至是牙醫行銷當中。
最小可行性商品主要是在最低預算情況下先讓商品進入市場面對早期使用者，並藉此收集消費者回饋意見。轉換到牙醫行銷，牙醫經理人不妨可以從降低消費者嘗試抗性，藉此讓更多受眾都可以認知到診所品牌甚至是因為親自感受過診所療程服務而提高信任。
從此角度切入規劃數位行銷流程，牙醫經理人首要改變思考邏輯便是推廣療程，別再將行銷都聚焦在高單價自費療程上，而是從洗牙、牙齒美白等保健類別療程或是一般齒科治療做為面對陌生消費者的行銷主力。
雖然如此作法無法讓牙醫診所獲得立即性營收提昇，甚至如果推廣還有花費行銷預算還會造成虧損，但從長期經營來看卻未必會產生負面效應。
- 受限於醫療法規限制無法免費體驗，那就提供免費諮詢
如果熟悉成長駭客這個數位行銷方法論者，一定都知道想要最有效讓消費者體驗商品、服務，讓他們免費使用是最快速方法，也能最大化提高後續轉換率。
但牙醫行銷屬於醫療範疇，在行銷上受到相當多相關法令限制，可能連送個贈品都可能會引起爭議。即便免收掛號費於法上並不違反規定，但牙醫經理人也應該評估如果以長期來思考，這類普遍都存在於診所開幕期間之行銷手段是否適合於數位行銷用來進行長期推廣。
特別是療程服務另一個可能存在風險便是醫療糾紛，免費治療即便可行，卻也必須評估背後是否可能存在因為對價關係混亂，當有爭議或糾紛產生時會加大品牌危機。
不做免費治療，牙醫經理人又該如何透過數位行銷觸及更多陌生受眾並嘗試將他們從線上引導至診所接受治療？結合牙醫諮詢師或牙醫助理，以線上客服方式進行免費諮詢或許是更適合作法。
隨著智慧型手機越來越方便，相當多企業慣用的客服工具，無論是LINE還是FB Messenger，除了傳送訊息外還可以透過照片及視訊通話方式進行雙方溝通，相當符合醫療數位化所提及遠端醫療趨勢。
如果牙醫經理人可以於數位行銷流程當中規劃線上諮詢服務，透過牙醫諮詢師導入進行服務，就能立即提供有需求之猶豫受眾立即性諮詢服務，當他們透過診所專業人員提供實際諮詢及療程建議，進一步轉進診所進行療程預約機率也會提高許多。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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