當牙醫經理人想要探查牙醫診所口碑現況時，是否都只知道從粉絲專頁或是Google在地商店評分當中看病患打卡後留下來評分？又或者想要透過搜尋方式找到網路上各種診所口碑，但總是無法相當精準找到有效內容？無法有效找到診所口碑，除了診所名稱可能不夠獨特外，另一個主要原因可能就是牙醫經理人沒有找對關鍵字。
在過去沒有數位行銷或是搜尋行銷觀念時，台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多牙醫診所在設立時可能都會想著要「佔地為王」，因此可能會出現如永和牙醫診所、板橋牙醫診所或西門町牙醫診所這類名稱。
這類診所名稱或許相當好記，但是當民眾於網路上搜尋「地名+牙醫診所」時，可能該區域所有牙醫診所都會出現，但實際叫該名稱卻未必會排在第一頁，這就會於牙醫經理人應用數位行銷工具時產生相當大問題。
而如果想要找到散落於網路各個角落的診所口碑，如果不是依賴口碑監測系統進行或是自然收集，除了需要花費相當多時間外，另一個可能無法有效收集主因便是沒有輸入正確關鍵字。
想從關鍵字探查診所口碑，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人除了打入診所名稱外，可能還需要加上各種診所口碑可能連結關鍵字。用相同操作邏輯，除了可以收集診所口碑外，牙醫經理人還可以針對療程服務做資料收集，找到相當多有助於療程行銷應用之病患需求資訊。
那麼到底從診所口碑收集跟療程探查兩方面來做探討，牙醫經理人應該如何輸入關鍵字才能找對資訊，而不是花了大把時間在無用訊息上？
想找到診所口碑，牙醫經理人要學會找對關鍵字組。
如果是想要找到診所口碑相關討論，那麼單純從牙醫診所名稱進行探查，牙醫經理人可能要花相當多時間成本進行篩選，效率會相當差。
想要精準找到診所口碑，除了診所名稱不能犯了前面提到太過「普遍用法」外，單純打台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所名稱多半只會找到官方網站還有各種牙醫經理人布局過口碑行銷或黃頁內容。當然也可能會遇到有本身有經營部落格之患者，可能會在就診後將心得寫成部落格文章，這除了算是一種診所口碑內容。
但比起這類平台式內容，還有相當多診所口碑可能散落於各種公眾社群跟論壇當中，要找這些資訊其實並不困難，牙醫經理人只要將診所名稱加上「討論區名稱」都可以相當直接撈取出這些消息。
除了PTT、Dcard、mobile 01這些主流討論區外，其實還有相當多網路討論區都可能會出現診所口碑，這時只要用診所名稱搭配「評價」「療程服務名稱」「醫師名稱」或「推薦醫師」這類關鍵字組。
雖然這些討論串可能都是潛在病患發問，但是底下回覆留言當中就可能藏有對牙醫經理人來說相當重要診所口碑內容。
找不到療程服務意見，可能因為牙醫經理人太專業。
牙醫經理人主要工作還是在提高診所營運績效，因此除了將診所口碑打點好，也要對整體市場競爭有一定程度了解，這個時候探查各種診所主力推廣療程於台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場上民眾對各家診所口碑意見現況就相當重要。
進行上面所提及診所口碑探查工作時，其實就可以看到相當多競品資訊，例如明明是問A診所，但底下可能會出現其他診所推薦；先不論這是否為競品在進行口碑操作置入，這些都是直接反映於網路上之品牌聲量指標。
相同概念，直接針對「療程服務名稱」加上「推薦」「建議」「比較」這類關鍵字，除了可以收集到各種民眾針對療程服務可能存在疑問，做為台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人未來布局行銷內容方向外，也可能收集到各種民眾對於牙醫診所之意見。
如果有提及自家品牌，這些診所口碑當然是相當重要資訊，但如果發現有他診所名稱於某個療程服務當中時常出現，也可以收集到相當重要掠奪行銷資訊。
只是在進行療程服務探查時，牙醫經理人需要格外注意自己所認知關鍵字是否太過專業？相當多療程服務可能有這種名稱，例如「齒列矯正」，台北、桃園、台中、台南、高雄等地有些民眾就會用「牙套」「牙齒矯正」這些方式稱呼。
另外「牙套」除了是齒列校正說法，也可能是假牙療程稱呼，釐清消費者都是如何認定這些療程用語，才能幫助牙醫經理人有效收集到正確診所口碑跟消費者資訊。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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