口碑行銷雖然已經算是舊行銷方法，但始終具有相當效果，算是牙醫經理人想要放大診所營運成效一定要嘗試行銷方法。分析口碑行銷一直都具有相當行銷方法主要原因，便是因為貼近消費者進行決策時最希望解決信任感問題。
分析目前牙醫經理人可使用各種數位行銷方法，最主流無非就是Facebook廣告跟網紅/部落客行銷等行銷手段。只是這兩個在一般商業行銷當中可能存在相當效果的方法，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人在應用上可能會存在一些問題。
首先便是Facebook廣告這類主動推播工具用於醫療推廣本來轉換率就偏低，比較適合做為診所品牌推廣用。再來Facebook廣告因為有相當多購物詐騙情事發生，造成消費者對其不信任，這都會對信任感產生傷害。
部落客或網紅行銷雖然具有相當推廣效益，又可將意見領袖本身存在信任狀轉移，但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人希望透過意見領袖進行療程推廣，可能就會牽涉一些醫療法規問題，這也是為什麼常見業配都是聚焦冷光美白這類非醫療服務主要原因。
雖然關鍵字廣告也算是牙醫經理人可以持續布局主要行銷管道，但比較關鍵字廣告跟自然排序兩者點擊情況，民眾還是比較相信自然排序結果；而當牙醫經理人還無法透過品牌官網取得SEO成效前，藉由口碑行銷從論壇反攻搜尋引擎也是一種方法——口碑行銷內容又比官方平台存在更高信任感。
然而有些牙醫經理人想要操作口碑行銷，也可能不知道該如何規劃起；事實上口碑行銷想要獲得成效，要懂得於操作口碑前先進行議題及關鍵字監測。
口碑行銷進攻策略，先從收集熱門關鍵字及議題開始。
即使將主題或是口碑行銷操作區塊聚焦於牙醫或地區相關討論區，如果論壇本身有口碑行銷價值，每天一定都會有相當多討論議題，因此口碑操作首要工作就是先釐清目前於討論區當中到底有哪些議題或療程關鍵字屬於比較熱門。
這個口碑行銷操作方式為「口碑探查」，之所以牙醫經理人要於操作前先進行資料探查，除了可以跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所主力療程做比對，了解是否適合操作外，這也是讓牙醫經理人更清楚了解整體市場趨勢。
鎖定公眾討論區當中熱門議題及關鍵字進行口碑行銷操作，也是一種借力使力策略，當多數網友都會針對特定議題做討論時，代表這些議題也具有較高關注度。
針對這些熱門議題進行口碑行銷操作，如果是以開新討論串方式操作可以引發較高關注度；即使想要用回文或推文方式操作口碑行銷，也可以找到更多討論串植入。
當然如果這些熱門關鍵字剛好與牙醫診所主力療程相符，口碑行銷效益會更大；但即使熱門療程並非診所優勢療程，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人也應該以論壇熱議話題為主，改成以品牌推廣方式操作。
牙醫經理人鎖定熱議話題操作口碑行銷，建立品牌認知。
口碑行銷操作最主要便是透過於公眾討論區當中以網友身份發文或回文，來傳播體驗意見，藉由這種方式讓潛在受眾認知到診所及療程服務。
如果牙醫經理人堅持要透過口碑行銷方式主打診所預推廣療程而非熱門議題，這麼做其實只是單純將口碑行銷做為廣告工具來使用，甚至可能還會因為操作過度反而失去口碑價值，讓網友發現都是「業配」，最後反而對台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌反感，這是牙醫經理人需要注意操作要點。
但如果牙醫經理人能夠針對熱門療程關鍵字或是議題做口碑行銷支點，並針對多個話題切入做操作，即便這些療程並非是診所主力療程或高價值療程，但也能達成品牌傳播，讓更多潛在消費者認知到診所品牌。
這其實也是牙醫經理人在進行口碑監測時可以切入一個評估方向，也就是診所品牌公眾論壇聲量。如果本身是新成立診所，口碑聲量一定相當低，這時就可以透過上述所提及方式，先依附熱門議題及關鍵字逐步置入台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌，逐漸強化網友認知後再嘗試置入一些「體驗口碑」。
相當多牙醫經理人都會在初期就以「開箱」方式進行口碑行銷操作，如此作法其實只是會引發網友疑慮，特別是在資訊落差已相對低的今日，這種口碑行銷操作手段其實相當難以產生效果，甚至可能引發反效果。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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