牙醫經理人主要職責除了透過牙醫行銷提昇診所業績發展外，另一個重要工作也在提昇診所品牌形象提昇。今日有相當多以自費療程、高獲利醫療服務為主的診所類別，在行銷規劃時都會追求高聲量方式達到推廣效益，如此作法雖然可以帶來高獲利及業績成長，卻可能有失品牌價值，偏離了醫療行銷基本原則。
如果醫美診所，可能還適合上述追求單純獲利作法，但如果是牙醫行銷這類還是必須講究專業技術的醫療類別，在追求診所獲利情況下，必須同時完成診所品牌建立，才叫盡到牙醫經理人職責，又或者可以說：透過診所品牌提昇病患信任進而達到獲利提昇，才是牙醫行銷正確方式。
不同於一般醫療類別，牙醫行銷偏向於醫美行銷，相當多療程都能吸引病患「回診」又或者同一個醫療服務，病患可選擇較高價值自費療程。上述兩種形式，事實上就等同於是完成「提高顧客終身價值」及「提高客單價」兩種行銷任務，而牙醫經理人又該如何讓多數病患都可以完成上述兩項指標，為診所帶來更高獲利可能？唯有讓病患認同診所品牌，才有可能自然取得上述行銷成效。
牙醫經理人想提高診所品牌價值，又該如何進行？相當多人提到品牌，可能都是想到買廣告、上新聞媒體進行公關；但事實上，上述作法不過都是利用傳播提昇品牌知名度，真正想優化診所品牌，從牙醫行銷流程切入才是真正適合作法。該如何進行？從觀察階段到服務階段，學會將品牌融入行銷流程中。
- 觀察階段：學會從主動到被動建立病患信任
牙醫診所提高病患單價及終身價值前提，當然必須先讓病患願意踏進診所進行第一次服務。談牙醫行銷，透過親友擴散口碑當然還是最根本方式；但隨著消費生活習慣逐漸改變，牙醫經理人還有其他方式可以觸及到許多潛在消費者，甚至從觸及階段植入診所品牌。
什麼情況下，民眾會有醫療需求，首先可能是其已經有「明顯」醫療服務需要，其次則是本身並沒有意識到自己有醫療需求，又或者並沒有清晰治療目標，但有身體不適症狀。上述兩種消費者行為，分別稱為「顯性需求」及「隱性需求」，多數行銷人員多是鎖定前者，但事實上後者卻更能有效傳遞診所品牌價值。
牙醫經理人想透過牙醫行銷在觀察階段建立診所品牌，就該學會在主動推廣提供「有價值」資訊，並利用被動行銷捕捉病患需求，並滿足其需求。
何謂有價值資訊？對一般民眾來說，醫療知識就是有價值內容，因為這正是他們生活所必須，卻未必理解領域，因此發揮自身專業，無論陳述知識多麼一般，即便是醫療基本觀念，對一般民眾來說都可能相當實用；進一步延伸探討療程與病患間關係，在不銷售前提下，大方提供各類對病患來說有益之訊息，就是一種醫療內容價值。
從被動行銷角度切入，牙醫經理人要捕捉出所有病患進行醫療服務需求，並事先建立好相對應內容承接，關鍵在於這些內容必須為病患解答疑惑或滿足其需求。當上述條件成立，病患自然會感受到診所專業，進而透過牙醫行銷提昇診所品牌形象。
- 服務階段：從服務後讓病患感受到診所用心
無論是一般商業模式還是牙醫行銷等醫療產業，想讓消費者還願意再進行服務，必須先獲得他們認同。病患認同取決於診所本身療程服務是否扎實，這類醫療品質、人力配置工作，雖然也是牙醫經理人工作職責，但卻與牙醫行銷較無關連性。
透過行銷面來思考，想讓病患「回診」就該學會提醒他們。有別於一般醫療類別，牙醫對於一般民眾來說其實「保健」勝於「治療」，就如同汽車每年固定要回廠保養，才能避免後續昂貴維修；相同概念，牙醫經理人也該學會建立出客戶服務機制追蹤、提醒病患回診從事保健服務。
當然，相同都是提醒再消費，以牙醫行銷角度來說不能像一般商業行銷那麼直接，而該是建立出一套機制，從病患完成療程服務後的「狀況關懷」到「注意事項提醒」，讓他們將保健觀念深植於心中；如此，才能真正做到「不行銷」卻能從中獲取行銷效益，甚至透過客服關懷，讓病患感受到診所品牌。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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