牙醫經理人日常工作除了思考該如何為診所帶來更多病患外，牙醫經理人為診所及醫師品牌建立良好形象也是其重要工作。談醫療品牌建立，最主要還是在於「信任感」提昇，醫療產業本身就屬於獨特專業服務，醫師本身必須具備如學歷、經歷等專業信任狀才能說服病患；從診所品牌切入思考，單就牙醫診所而言，診所設備也是許多病患考量因素之一。
特別是今日越來越多大型連鎖牙醫集團進入牙醫市場，不單單是診所規格及設備具備相當優勢，就連醫師數量也是一般中小型診所難以匹敵。面對這些相同規模甚至是遠比自己具備優勢的競品診所，牙醫經理人就該思考該如何在病患踏入診所前就先取得其關注，實際作法就是利用內容行銷，內容行銷切入今日病患求診最關切幾項要素：「醫療專業疑惑」及「就診須知」。
對於牙醫經理人而言，今日面對牙醫行銷最大問題便在於消費族群「探查資訊」習慣演變。牙醫診所經營主要建立於實體據點上，過去也許只要透過線下廣告甚至是針對區域市場進行推廣，就能維持好診所營運：然而當競爭越來越激烈，高價位、長時間療程服務也成為兵家必爭之地時，想要體現出牙醫經理人價值，內容行銷就該學會迎合「網路原生族群」求診前行為：搜尋及詢問。
這也是內容行銷切入主要重點，當病患在就診前就是充滿各種疑惑需要被解決時，與其等著他們上門來「諮詢」，不妨先在網路上做好教戰手冊等他們來發現診所品牌。
究竟「教戰手冊」要教導這些病患什麼？又為什麼牙醫經理人要從此角度切入內容行銷？先從了解病患都想些什麼、這些行為又可能為牙醫診所帶來什麼風險思考，牙醫經理人自然知道如何各個擊破。
- 網路教戰手冊，主要是為了導正錯誤醫療觀念
為什麼牙醫經理人必須重視這些網路原生族群的搜尋行為？除了一方面是因為這些人就是未來甚至是目前主要牙醫行銷主力受眾外，忽略這些人所存在疑慮及解決疑慮可能尋求之管道，內容行銷就有可能會讓醫療行銷產生醫病關係緊張主因。
當網友一有問題或有療程服務需求時，第一件事就是先上網搜尋或到論壇尋求網友意見，就可能因為接收到太多錯誤訊息，而帶著偏差觀念前來牙醫診所求診，最後造成診所品牌危機。
今日網路上存在相當多內容行銷關於牙醫療程的錯誤資訊，即便今日民眾是到論壇上詢問進行過相同療程之網友，療程服務可能會因為每個人體質及現況不同而產生療程時間或療效差異，如果病患本身並沒有意識到這一點，就可能造成醫師在診治時產生相當多問題。
而透過內容行銷導入牙醫行銷，就是要一一針對這些網路問題資訊各個擊破，甚至於將病患可能對療程服務所存在任何問題通通建立出相對應內容，從讓病患了解療程開始，讓更多人知道診所品牌。
- 內容行銷針對療程分別建置內容行銷內容，牙醫經理人透過內容策展優化SEO
網路教戰手冊原則上就是將內容行銷當中「內容策展」及「SEO」兩大工作導入牙醫行銷流程當中。牙醫經理人規劃內容行銷相關內容時，並不一定要以醫師品牌身分進行，這類資訊建立比較偏向於「前置諮詢」，因此只需要讓牙醫諮詢師及牙醫助理都知道、平日回應病患的訊息建立上線即可。
牙醫經理人在執行內容行銷思維上，主要是以療程服務為「主關鍵字」，其餘則是針對如「價格」、「時間」、「推薦」、「是否適合」等延伸問題做為次要關鍵字。主題發想除了直接參考Google搜尋推薦外，牙醫經理人也可以到各大病患可能提問的討論區收集網友問題做為主題來源。
既然是教戰手冊，當然也有主要「作戰目標」。牙醫經理人除了針對上述提及相關療程疑問一一解答外，如果牙醫經理人發現到有網友或網路文章所描述資訊內含錯誤訊息，也要針對這些已經在網路流傳並存在謬誤之訊息進行回應解答。
當牙醫經理人從基礎牙醫療程到高單價自費療程都分別建立出相對應內容，事實上也是完成一個牙醫內容行銷平台，除了可以做為診所內容行銷經營病患溝通教育平台外，也可能透過搜尋引擎觸及到許多精準潛在消費者，即便無法讓每個人都轉換成病患，也可能因為資訊協助網友解決問題而獲取擴散，增加品牌曝光。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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