[推薦]牙醫經理人利用社區推廣服務，優化O2O行銷效益。

醫療診所回歸到根本，終歸還是一個以實體經營為主軸的營業類型，因此對牙科診所的牙醫經理人來說，除了將重心都擺放在透過網路行銷吸引更多的有效轉換病患外，結合社區推廣來優化O2O行銷的發展，也是一個必須納入考量的重要行銷環節。

討論O2O行銷的進行，除了可以從行銷面來思考，牙醫經理人更應該進一步將整個觀點拓展到線上與線下的串連，從各種例如資訊、服務等層面來納入考量，更能多元化的優化整個行銷的進程。

甚至於，一個盡責的牙醫經理人更該懂得透過行銷，為診所獲取利益的同時進一步提升品牌價值，真正的朝向醫療行銷最根本的信任提昇方向發展。同時，醫療診所重視社區推廣的目的，更是為了有效的降低醫療成本。.

既然本身具備實體經營的通路優勢，牙醫經理人就不該捨近求遠的將重心擺放在網路行銷上，而忽略對鄰近社區民眾的經營，甚至於讓這些周邊的社區客群走進診所，不但可以節省相當多信任教育的耗力，無論是時間還是人力的支出，獲得一個病患的單位成本更可能遠低於網路行銷取得一個病患的成本耗費。

然而，一個稱職的牙醫經理人又該如何做，才能真正的從社區推廣當中落實O2O行銷？從行銷、資訊及服務幾個方向切入，看看自己還缺乏哪些步驟沒有落實。

• 落實適地性服務機制，讓社區民眾都能認識你。

對於醫療診所來說，最根本的O2O行銷無非就是把基本的適地性行銷真正的落實，今日有相當多的O2O服務商切入虛實整合這個區塊，但事實上對於醫療診所而言，只要能夠掌握最基本的「搜尋適地化」就足以可以落實基本的O2O行銷。

實體經營的優勢之一，便在於據點本身就是一種廣告效果，當招牌掛上的那一刻開始，周邊的住戶便會開始注意診所的存在；然而，這類的效果卻也只限於鄰近區域，對牙科診所經營而言，牙醫經理人更該懂得進一步擴散受眾範圍。應用Google的商店登錄服務，就是基本的作法。

牙科診所的適地性根本來說要捕捉的並非是周遭有簡單牙醫需求的病患，而是有中小型牙科手術或是自費療程需求的病患，可在特定區域內進行多加醫院的篩選。因此，除了要讓病患可以搜尋得到，更要讓他們可以瀏覽到「對的」資訊。

因此，一個資訊完整的對接網站平台，就是相當重要的O2O行銷基礎。而身為一個牙醫經理人，除了該了解要在這些平台上放置哪些資訊外，更該學會讓自己的資訊更貼近區域受眾。

• 讓網站資訊更加的「接地氣」，強化社區連結強度。

要落實社區推廣，牙醫經理人除了該學會透過資訊內容表現自己的專業外，更該學會透過其他如社群等各類資訊來增加診所品牌在區域受眾眼中的「親切感」。

執行的重點上，關鍵便在於除了不斷的曝光診所本身的醫療服務、病患案例說明及療程介紹外，是否可以偶爾曝光一些關於區域的活動、生活情報，甚至於透過社群小編的身分加入一些「社區風格店家」或是「區域內特別情報」這類的訊息。

雖然這些資訊與牙科診所本身的專業沒有直接的關聯性，卻會讓觸及到的受眾對於診所品牌多一分印象跟親切感。如未來他們想尋找鄰近或區域內的牙科診所時，是不是會直接轉換為診所病患呢？O2O行銷就該多方的嘗試這樣的可能性。

• 針對社區病患建立聯繫社群，優化追蹤關懷服務。

除了透過網路行銷方法來接觸到更多可能的區域潛在病患外，落實對鄰近民眾的關係經營，也是牙醫經理人不能忽略的工作。最基本的作法，無非就是串連區域內的里民服務網絡，透過對牙科保健資訊的宣導，進一步連結自有的官方內容平台，將實體的關係連結進一步延伸到網路行銷領域。

透過這樣的執行方式，如資訊內容的建立良好，可進一步透過線上擴散品牌知名度，進而產生更多對診所或醫師品牌產生信任而轉換的病患，真正的落實O2O行銷的進行。

除了傳統行銷當中的社區連結服務外，牙醫經理人在網路行銷時代更該懂得進一步的利用行動及網路工具，將實體受眾與虛擬平台進行連結，甚至於透過虛擬機制導入更多的病患到實體診所內。想將O2O行銷進一步落實，就從根本的社區推廣開始！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員