牙醫助理在診所編制中，主要為協助醫療及客服作業，看似與診所行銷較無直接連結，但事實上其身分定位卻也是團隊當中最貼近病患。診所行銷最基本兩個要素是「貼近需求」及「迎合想法」，前者是診所是否能取得轉換關鍵，而後者卻能讓民眾與品牌拉近距離。
比起商業品牌，醫療院所由於販售產品服務以「疾病」治療為主，因此更容易與民眾產生距離感。但事實上民眾對於疾病、醫療刻意迴避，卻也讓自己存在相當多資訊落差，讓診所行銷可加以切入。當然，談數位行銷除了官網或官方內容平台的專業資訊外，今日許多診所也都會經營社群，對多數民眾來說社群還是屬於平日打發時間的娛樂，想貼近社群民眾，醫療院所當然也該懂得以更親民方式進行診所行銷。
特別是牙醫療程，無論是拔牙、蛀牙治療，還是小到一般常態性洗牙保健，通常容易讓民眾因為與「痛」連結因而產生距離感。如能透過平日關係經營更貼近病患，降低民眾對於診所品牌距離感甚至對牙醫療程之恐懼，也有助於提昇診所轉換機率。牙醫助理平時與病患聯繫最密切，自然最懂得病患都想些什麼或在意哪些事情；如果還能懂得掌握網友日常話題，將時事趣味包裝，就有可能成為鄉民間「口碑」相傳的網紅診所。
- 回歸醫療行銷本質，說服病患還是最關鍵！
診所行銷原則上還是建立於醫療推廣上，因此學會掌握病患需求，還是建立專業品牌根本工作。牙醫助理平時就與病患有密切接觸，自然最了解對於療程服務，多數人都在意些什麼，又或者想了解什麼？這些病患面對疾病及治療可能產生之疑惑，就是最適合用來與網友互動的內容。
嘗試將每一個問題都記錄下來，即便從專業角度來看覺得沒有意義，但只要有人發問，表示對於一般民眾而言就可能是「新知」。問題如較深入專業，可嘗試用深入淺出方式談；牙醫助理本身對治療專業度不如醫生，卻也更貼近多數病患，學會將那些專業醫療知識包裝成大家都能理解的「內容」，自然能引起更多人分享擴散。針對比較不涉及專業的問題，嘗試以親切口吻回應，更能讓網友感受到診所本身服務熱忱。
初期嘗試將線下診所病患提出過問題規劃成內容分享到社群上，久而久之就可能會有網友透過網路提出疑問。這些源於線上的問題應對，更適合發表於社群上，引起更多網友主動進行互動。當診所本身與網友建立起連結，牙醫助理便能主動收集到各式各樣內容題材。從透過病患問題建立內容到為網友解答疑惑，除了可建立出診所行銷品牌粘性，更能表現診所及醫師專業，提高病患信任。
- 用時事、流行話題趣味包裝專業，更吸睛！
要迎合網路群眾，有些時候也要更貼近其生活。牙醫助理本身可能就是重度網路族群，懂得如何跟網路族群溝通；因此，學會讓他們自由發揮也許更能貼近網路潛在受眾。
如果連牙醫助理本身也不熟悉現在網路上大家都在聊什麼？又用什麼方式或「網路語言」聊，那麼花點時間觀察病患或是網友，絕對可以找出相當多切入點。即便是當紅韓劇一張劇照，是不是可以透過男女主角露出的潔白牙齒，跟大家聊聊想擁有自信露齒笑，該進行哪些療程服務？能貼近主題是最適當作法，否則用當紅議題來吸引目光關注，也能增加內容被看見。
相同概念，與牙醫治療息息相關的資訊更不能遺漏，甚至於針對一般家庭最主要醫療受眾──嬰幼兒及高齡族群，如果有看到相關新聞議題出現，搭上順風車用時事做引導，絕對是能吸引更多群眾目光。想做到把專業說得吸睛，牙醫助理就要平時多滑手機，關切目前身邊親友、線上網友目前所關心人事物，就能拉近更多病患目光，更把內容打進他們心裡。
當然，搶搭時事，更要懂得挑選議題及抓準切入方式，可以幽默但不能訕笑，跟網友互動能有趣又不能失了診所行銷該有專業。牙醫助理發揮本身工作特性，切入診所行銷就該試著多關注病患，同時更別忘了讓人感受到醫療行銷該有溫度。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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