[推薦]熟齡商機導入體驗行銷，簡單了當比起詳盡更求窩心。

體驗行銷可以協助品牌更有效率跟消費者進行溝通，特別是針對產品功能較複雜，又或者消費者無耐性深入了解產品時，直接讓他們獲得使用體驗是最佳銷售推廣方式。尤其面對熟齡商機，懂得把溝通變簡單，更是重要行銷關鍵。

現代人平均存活年齡越來越長，加上台灣晚婚、少子化現象越趨嚴重，高齡社會已經是現在進行式，甚至於即將迎來超高齡社會。老年化社會除了是社會議題，同時也是品牌必須面對的行銷問題；除了鎖定熟齡商機進行商品規劃，品牌行銷人員勢必需思考如何進行行銷溝通方式轉變。

「該如何將產品說明清楚」是銷售基本功力，但能針對不同消費者類別把產品解釋得簡單而清晰，也是把產品賣好的關鍵要素。任何行銷思考，都該著眼於消費者及其需求上，熟齡商機也是如此。比起忙碌上班族無暇好好瀏覽行銷資訊，即便銀髮族多半已退休或生活相對空閒，也不代表他們有餘力或者願意接收品牌傳遞之大量產品訊息。

除了老花眼等生理問題，本身對於資訊及科技接收、理解停頓，也是許多產品在面對熟齡商機時，無法好好切入主因。但如果可以透過體驗行銷，讓消費者更直覺獲得產品使用情境，就是觸及銀髮族市場最佳化行銷方針。把產品說得簡單，比說得詳細更能獲取熟齡商機！實際落實作法，就從學會重新調整行銷素材開始。

• 趕上影片趨勢，更能打入銀髮族市場

用影片介紹產品，不單單只是今日行銷趨勢，更是切入熟齡商機最適當方式。依據產品功能複雜度不同，相當多新產品如智慧型手機，對許多銀髮族群而言有相當大使用門檻；即便不是3C這類科技商品，針對熟齡市場所開發各類商品，從行動輔具到家庭移動裝置，依據機構複雜度不同，產品說明繁複程度自然不同。

若能透過影片來呈現產品使用情況，無論是什麼類型產品，都能透過體驗行銷效果，讓消費者獲得更直覺的使用感受。例如：有專為老年人不便攀爬樓梯設計的「樓梯升降椅」，透過數位行銷進行推廣時，就直接了當以產品實際使用影片做為素材。如此作法，消費者可以更輕易知道該商品可以如何改善生活，更有助於強化需求力度。

透過影片素材進行產品推廣，除了有助於針對熟齡商機進行深度溝通，讓更多銀髮消費者了解產品外，嘗試將消費者需求及問題融入到影片情境中，更能進一步延伸體驗行銷，讓消費者都能將自我投射到情境當中。

例如：一張簡單的拐杖椅，看似針對產品功能沒什麼好說明，但如果將消費者問題導入情境中，更能產生超越產品功能之應用價值，比起把產品說清楚，更能打入銀髮族群心中。

• 擁抱數位熟齡商機，並不一定只能鎖定銀髮族

想針對熟齡商機進行數位行銷，部分品牌可能會因為行銷工具及用戶習慣，遭遇推廣障礙。就今日台灣較具效益的推廣工具分析，無論是Facebook還是Google AdWords，其實都無法有效益切入銀髮族市場。

雖然有相當多銀髮族也開始使用Facebook，但並非重度使用者，廣告觸及可能性也相對降低不少；更遑論以各大公眾網站、部落格為據點的聯播網廣告。熟齡商機主要戰場在於LINE等通訊軟體，但如果無法取得初次購買或消費者自願追蹤，效益相對有限。因此，如何取得第一類接觸，就是推廣成功與否關鍵。

就今日台灣市場尚還有較高推廣效益的Facebook廣告來說，如果無法有效應用，就純數位推廣來說會產生相當高門檻；因此，學會轉換行銷思維，其實就是透過數位行銷觸擊熟齡商機成功關鍵。體驗行銷並非一定要由本人親自體驗，如果瀏覽到推廣訊息者是子女，有時反而可能產生較高轉換率。

有時，銀髮族消費者轉換率低，主要是因為他們捨不得花錢，但相對如果是由其子女看到產品推廣訊息，有相當大機會將父母投射到廣告情境當中，而讓自己進入「為父母購買」消費體驗。就如同許多廣告會主打親情攻勢，來勾起子女對於父母的關懷一般，想觸及熟齡商機並取得體驗行銷效益，並不一定非得直接鎖定銀髮族，改變一下推廣路徑，或許轉換率更驚人！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員