體驗行銷該如何在純數位環境下觸及消費者？許多品牌都會利用贈品行銷形式，嘗試讓更多人索取產品，認為只要把產品送到消費者手中，使用過後都會自然產生體驗口碑。但最後往往都是肉包子打狗，網友拿了產品後都沒有任何回饋，更別說還轉換成為消費者，之所以造成此問題，又是哪一個環節沒做好連結呢？
在產品沒有問題前提下，究竟為什麼網友無法轉換消費？部分品牌會歸咎於純數位行銷無法有效將產品優勢傳遞給消費者，因此才會讓他們無感，但事實上問題根本真在於線上或線下通路差異？或許，上述體驗行銷方法之所以淪為無效，最大原因都在於多數只是停留於贈品行銷，而根本沒有延續到後續使用體驗環節。
多數品牌將產品送到消費者手中，都是透過抽獎活動或規劃試用品贈送活動，再利用Facebook或是特定管道發送贈獎訊息，如此做法事實上所吸引都並非是因為對產品感到好奇而想索取試用，只是因為有免費「贈品」可拿，所以不拿白不拿的「獎品索取大隊」。
如果多數人索取了體驗試用品，都不是為了知道產品是否優異或適合自己，只是想要拿「免費贈品」時，相對體驗行銷無法落實，可能不是因為此方法無法幫助消費者了解產品，而可能是因為落入贈品行銷常見迷思：這些錯誤受眾根本不想了解產品。
當然，如果產品足夠優異，即便索取贈品的人初期並不是真心想試用，也依然可能因為親自使用而產生轉換，但要達到這個效益，前提就是至少受眾必須先有好奇。究竟，該如何讓體驗行銷不至於淪為無效贈品大方送，好好思考受眾，至少把試用品送到那些對產品好奇的群眾手中！
- 受眾對產品存在好奇，才有延伸體驗行銷可能
相當多品牌認為，一定要親自面對消費者解釋產品，才能使其了解產品多好：甚至不惜走入線下，透過臨時或長期店面規劃來提供「有效體驗」機會。事實上，如此做法只是普遍實體通路布局，如果品牌本身還不具相當知名度，依然無法表現出優勢，更可能只是拋掉網路廣大受眾，反將效益侷限於區域受眾。
如果消費者用完產品，依然沒有回購，也只是說明產品本身並沒有真正讓他們有深刻使用體驗，自然不可能落實體驗行銷。這類產品，即便面對消費者取得說明機會，也只是多了用「話術」促購的機會。
純線上觸擊產品，並非就無法讓受眾產生對產品之深刻體驗，關鍵便在於是不是真正接觸到「正確」消費者。基本來說，除了產品本身可能的消費族群外，這些消費者是不是真正有產品需求，甚至是已經對產品具有好奇就是關鍵要素！那麼究竟應該如何在茫茫網海當中撈出這些「好奇群眾」？精準化送出體驗品方式，就是從贈品行銷優化體驗之關鍵。
- 不淪為贈品行銷，改以「測驗」遊戲，落實分類體驗
多數純線上體驗會失敗，都是因為將「體驗行銷」透過抽獎方式進行，又或者品牌只是希望透過抽獎活動在增加品牌曝光同時，看能不能多少獲得一些消費者轉換。如果是如此，那麼無法從中延伸出體驗行銷是必然結果。
舉辦過抽獎送產品活動，應該都清楚多數參加抽獎活動的人，多半不關心自己正參加什麼抽獎活動，先抽中再說就是多數「抽獎大隊」共通特性。像是北部實體店體驗試吃，有許多中南部網友參與；女性用品體驗活動都來了一堆男性消費者參加，品牌就該重新正視「該如何把贈品送對」這件事。
又或者可以這麼說：如果真心想透過免費贈送體驗品，以贈品行銷延伸出體驗行銷價值，無論送的是「正品」還是「試用品」，都不該便宜行事抽獎大方送。
實實在在告知消費者自己在募集「體驗用戶」，規劃一份問券或花點心思建立一個測驗小遊戲或表單，消費者答題同時等於也在進行分眾動作。既然是贈送，品牌也有挑選獲得者權利，即便透過這樣方式進行可能會減少參與人數，但換個角度想：試用品本身也是一種行銷成本，又為何要平白無故送給根本不會買的人呢？贈品行銷並非無法取得體驗行銷效益轉換出訂單，端看品牌本身是不是願意更細膩操作，只將試用品送給有效群眾。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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