網路行銷雖然在低成本、高效觸及前提下，為許多中小企業開啟了行銷方便門，甚至創造出許多億級甚至數十億營業額的電商行銷品牌，但比起實體店可以讓消費者直接感受商品、服務，網路行銷在體驗行銷這一塊似乎就薄弱許多。造成在網路行銷案例當中，鮮少出現體驗行銷操作成功標的，即便有也是透過LINE@等工具整合線下落實。
事實上會造成網路行銷此現象，是因為多數人對體驗行銷之邏輯都太過於著重於「體驗」，卻忽略了並非讓消費者實際接觸商品服務才叫體驗，因為觸及品牌行銷資訊而獲取感受也屬於體驗行銷一環，從此角度切入更可能從網路行銷方法及工具當中找到體驗行銷的切入方式。
那麼究竟應該從何角度切入思考體驗行銷，才是最適當方式？想要透過網路行銷方法落實體驗建立，其實就是企業要從服務及體驗兩端點切入；企業創造體驗機會便是讓消費者在服務外，獲得更提昇的「感受」，亦即當體驗感受大於服務感受，就是企業建立體驗機會。
談品牌網路行銷策略，當然必須建立在品牌或商品服務推廣上，因此一切思考都必須從產品核心出發，也就是無論是服務或體驗價值之建立，都必須讓受眾可以認知到「產品」或「品牌」才算是網路行銷的成功。
透過網路行銷工具，要達成上述所提及行銷目標，最適當作法就是透過活動來吸引受眾參與並與品牌互動。只是單純辦活動還不夠，更該思考如何將活動個人化，如此才能真正讓消費者感受到「體驗」。
- 擺脫既有線上活動舉辦方式，必須讓人感覺量身訂做
目前提到網路行銷活動舉辦方式，多數企業都是在粉絲專頁上舉辦各種互動類活動，將按讚、留言及分享等互動模式做為參與活動條件。如此活動方式雖然的確可能為企業帶來相當高觸及跟擴散，但事實上最後效益都相當低，更別說還能透過活動延伸出體驗行銷效益。
就如同網路行銷必須越來越傾向分眾，線上活動舉辦也是如此，當企業在規劃活動時，是否都思考過參加者會有哪些人，在活動規劃上又該如何引導他們融入，並且從當中獲得「分眾感受」？
之所以多數線上活動最後都淪於贈品大方送，無非都是因為企業網路行銷普遍都只想到透過活動舉辦多刺激些互動；當然如果可以透過互動讓品牌產生更廣泛擴散，觸及到更多陌生消費者也算是一種績效表現，但事實上最後卻可能因為活動規劃太過於「表面」，即便觸及到消費者也無法在其心智當中建立認知，讓每一次活動都淪為贈品大方送。
想要讓活動真正發揮效益，又或者至少讓受眾在參與活動後都對品牌建立印象，就該學體驗行銷會為可能受眾都規劃出「個人化體驗」，如此才可能透過網路行銷延伸出體驗行銷價值。
- 利用聊天機器人或表單回應，深化獨特感
想要將線上活動舉辦得「個人化」，就無法以原有方式來執行，而該將活動後續排成拉到私訊以「一對一」方式來進行。
當然，如果要針對每一個參與活動之受眾都以人工方式來做私訊回應，對企業來說會造成人力支出負擔，因此透過聊天機器人來進行活動規劃就是一種折衷方式。
從主題規劃到聊天機器人設定，必須要讓參與活動者都有感覺整體是專為其規劃，透過心理測驗或星座等方式來進行就是相當適合切入方式。然而，如此作法也只是將成效停留於因為吸引參與者注意或引發興趣，進而拉近彼此距離；想要讓活動效益可以延伸到實質品牌認知建立甚至是訂單轉換，企業就該懂得從雙方距離拉近開始推進，透過諮詢問卷方式讓潛在消費者對產品服務產生體驗行銷感受。
把活動規劃得有趣吸引人，本身就已經是完成體驗行銷前端──體驗行銷將受眾拉進品牌所建立體驗氛圍當中。然而在企業無法直接觸及消費者，而是透過網路行銷進行中後階段體驗行銷置入時，諮詢該如何導入體驗行銷就是成功與否關鍵。
不管是繼續採用聊天機器人進行前端諮詢，又或者直接透過贈獎等誘因吸引參與者填寫線上表單，透過網路行銷工具想引發體驗行銷效益，成功與否關鍵在於是否能讓消費者感覺到「問題」，並接收到品牌商品能為其解決問題之訊息。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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