武漢肺炎（新冠肺炎）疫情爆發也已四個月，診所行銷人員是否還沒有針對疫情進行任何因應？又或者透過武漢肺炎疫情經驗，是否都有從中學習到如何透過診所行銷跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾進行溝通？
比起國外武漢肺炎（新冠肺炎）疫情還不建趨緩，台灣除了出現連續十三天零確診，也已經超過一個月都沒有境內感染病例出現，算是將疫情控制得相當好；對於疫情有效控制，台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾進行各項活動意願也提高，各地方政府也準備開始放寬各種限制。
雖然不同於一般商業行銷，醫療院所提供之醫療服務本來影響就較低，當民眾身體有不適，在疫情爆發當下只會更積極前往診所就醫，而不像過去可能還會覺得可以買買成藥。而民眾平時其實對醫院就避之唯恐不及，自然沒有武漢肺炎爆發後，診所行銷會效益大受影響問題。
疫情爆發當下，診所行銷人員可能都會參考過去SARS期間作法，然而武漢肺炎無論嚴重性還是確診人數都比過去SARS來得嚴重許多。加上2003年當時網路發展及資訊傳播也沒有今日來得便捷，也沒有Facebook等診所行銷工具可以讓醫療院所可以更即使與台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾溝通。
危機本身也可能就是轉機，在資訊取得越來越容易當下，面對武漢肺炎（新冠肺炎）民眾可能存在相當多恐懼，這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所如果懂得透過診所行銷工具進行有效溝通，即使無法對診所營運帶來幫助，也能藉此機會提高診所品牌能見度。
這一段時間診所行銷操作方式，於未來許多與醫療相關高關注議題出現時也適用；藉由武漢肺炎當作練兵案例，就可能在未來逐步提高診所行銷效益。
於線上診所行銷平台簡單說明武漢肺炎擄獲目光。
面對武漢肺炎（新冠肺炎）這類重度傳染病疫情，民眾最可能存在需求便是了解該如何因應疾病讓自己及家人避開危險。這時本身就是以醫療專業為主要價值之醫療院所，就有相當多機會可以與民眾溝通提高品牌曝光度。
然而相當多時候，太過專業可能也會成為診所行銷無法成功原因。多數醫師可能會犯錯誤便是用太過艱澀醫療術語跟民眾溝通，造成即使花費許多時間針對武漢肺炎、腸病毒等時事議題規劃內容，卻不見診所行銷有所起色。
如果能夠嘗試用更簡單易懂方式來解說武漢肺炎等傳染病，就可能透過社群平台有效擴散診所品牌知名度，甚至提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所及醫師品牌專業形象，提昇診所行銷效益。
實際作法上，針對各種議題相關環節規劃「懶人包」，甚至是嘗試用一張圖說明清楚一個主題。一次不要說太多內容，單純針對一個主題用簡單方式說明──但也不能為了簡單而產生錯誤資訊傳播──這些診所行銷內容就可能產生極大行銷效益。
另外，今日直播工具、影音平台技術也比過去成熟很多，製作一些簡單字卡透過影片方式跟民眾溝通，甚至使用TikTok這類短影音平台針對個別主題拍攝影片，都是可行診所行銷方向。
線上整合線下落實將武漢肺炎防疫，建立安心口碑。
即使武漢肺炎爆發，但當民眾身體不適時終究還是要看醫生，這個時候可能就會選擇比較能讓人安心的診所就診。當診所行銷人員透過行銷內容獲取民眾關注後，也別忘了提及針對武漢肺炎這類嚴重傳染病，診所進行了哪些防疫措施。
除了將診所規劃作法詳細說明外，最好還能夠搭配一些圖片讓網友都能「眼見為憑」。線上透過診所行銷平台建立安心感只是第一步，醫療行為本身一定都是線下行為，因此當民眾透過線上診所行銷內容獲取信任而前往診所就醫，這時他們是否都可以於體驗當下滿足線上所建立期待？如果體驗跟期待可以落實，那麼自然就可能產生信任口碑，更進一步放大診所行銷效益。
不單單只有診所可以針對武漢肺炎進行行銷切入，目前其實有相當多藥局本身可以依據民眾身體不適狀況，針對一些小感冒提供處方藥販售服務，又或者只要有慢性藥處方籤就可以前往藥局拿藥。
這時於武漢肺炎這類重度傳染病期間進行服務推廣，讓原先沒有這類習慣民眾都因為恐懼前往醫院而選擇拿藥不就醫，也是一種從危機當中尋求轉機，優化未來營運可切入方式。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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